文/周小奇
最近在追剧孙俪罗晋主演的电视剧《安家》，发现这部剧传达的销售职业观我非常认同。
作为一名曾经在房地产公司工作过的人来说，我太能理解开单、客户签约对于一名房地产销售的重要意义了。
目前这部剧我追到了第九集，在这九集的电视剧情节中，我发现“安家天下”三个人成功开单的背后，隐藏着很多优秀的销售素质。细心一点我们就会发现，这三个人的开单经历都不太相同，但是服务层面的东西却几乎相同。
通过这三个人迥然不同的开单经历，我们可以感受到房地产销售人员工作的不容易，感受到他们对客户服务的用心，同时更能感受到每一个销售成功开单的背后，那些打动人心的小细节。
“细节决定成败”这句我们从小听到大的话，在这部剧中被诠释得非常到位。
01房似锦：专业
孙俪饰演的房似锦，到底是个怎样的存在呢？
用地产中介的专业术语来形容的话，房似锦这样的人就属于“销冠”那一类的人物。作为初来乍到的门店店长，房似锦一出场，就是高冷严厉的领导代表。职场花瓶朱闪闪怕她，职场老油条谢亭丰倚老卖老不理睬她，而王子健这种曾经的门店王牌销冠则对她充满了不屑。
所以刚来门店的时候，她在门店内很不受待见。
不过站在一名地产中介的层面，房似锦绝对是一名专业的房产销售。
在促成宫蓓蓓卖房买房这件事情上，足以窥见房似锦的销售专业度。
老油条老谢为了为难房似锦，把两块最难啃的硬骨头扔给了她。一个是双博士家庭的客户宫蓓蓓，房子看了几十套，却一直没有满意的；另一个是一套要出手的跑道房，在房开商手里十几年都没卖出去。
房似锦拿到资料，一边去看了跑道房的格局，进行测量设计。一边亲自了解宫蓓蓓家的情况，知道他们的需求，并在晚上去找宫医生，遭到拒绝以后还赔笑递上自己的名片。
宫医生打来电话，她亲自登门对房子进行估价，还拍了专业的视频，给出了中肯的报价建议。
之后她把那套跑道房，完全按照宫蓓蓓的需求进行了设计装修改造。
在带宫蓓蓓看房这件事情上，房似锦也是花了功夫的。首先她只约了宫蓓蓓一个人前来看房，然后自己提前一个小时去等待，很意外的是宫蓓蓓把老公带来了，这时候的房似锦拿出一张小区规划图，建议宫蓓蓓的丈夫先去看看小区环境，为什么呢？
因为房似锦知道宫蓓蓓做得了家里买房子的主，所以在打动宫蓓蓓这件事情上，她几乎把每一个细节都做到位了。不仅给了她想要的储物间，还把宫蓓蓓儿子的画全部挂在跑道上。可以说，房似锦完全打动了宫蓓蓓作为一个母亲的心。
除此之外，那个能够看到星空的阁楼，是房似锦最高明的设计。宫蓓蓓作为一个上有老下有小的母亲、妻子、妇产科医生，身上的压力自然很大。当有些事不能对别人诉说的时候，阁楼窗户能看到的星空，是她最好的慰藉。
房似锦作为一名地产中介，她懂设计，懂房产估价、懂装修设计，懂心理学。由此可见，在地产销售这件事情上，她真的非常专业。她的那句“没有我卖不出去的房子”不是信口开河，还是有几分实力的，不愧是门店店长。
02王子健：细致
王子健这个人，可能很多人都不喜欢他的人设，因为他总是给人一种高高在上、斤斤计较的感觉。在门店里，感觉他总是仗着自己是王牌销售，既瞧不起娄山关这样子的同事，也不尊重房似锦这样的领导。
而且他还记仇，因为房似锦撬了他严叔的这一单，他对此耿耿于怀。不仅经常言语刺激房似锦，而且房似锦手机掉在他车上的时候，他不小心看到了房似锦被要100万的消息，很不厚道地拍了照，第二天发到了同事群里，引起同事们对房似锦的谈论与猜测。
但是作为一名房地产中介，他真的如自己说的一样：术业有专攻。在金太这位客户身上，他将细致这一优秀品质表现得淋漓尽致。
在那套500多平米的大平层房源出来以后，房似锦和他都约了客户去看房。房似锦提前准备妥当一切，并在王子健之前带客户看房，无奈员工小娄因为喝了过期酸奶，在样板间拉肚子后没有水冲厕所，导致客户极度不满意愤然离去。
而这时候的王子健正好扶着客户金太走过来，撞见了房似锦和客户出来的这一幕，机灵细心的他立马意识到事态不对，赶紧让随行的鱼化龙先带金太去看环境，自己上楼看看怎么回事。弄明白怎么回事以后，他打电话给物业开了水闸，亲自将马桶清洗得非常干净。
当然，王子健的细致绝对不止体现在这里，面对金太这样的客户，他早就摸透了对方的喜好。在带金太去签约之前，他把金太喜欢的香水喷在臂弯这个地方，小娄问他为什么，他说金太的身高到他的臂膀，鼻子刚好在臂弯这个位置。在金太签约的时候，他特意拿出了金太以前送的笔，让金太满意的笑了。
可以说，在服务客户这件事情上，王子健真的做到了“客户是上帝”，让人无可挑剔。由此可见，王子健作为一名地产中介，真的是细致入微，洞察人心。不管目前的王子健呈现出的人品怎么样，但是在对待自己的工作上，他真的将细节做到了极致。
03娄山关：坚持
娄山关这个人呢，既没有房似锦的专业，也没有王子健的细致。从他随便拿起朱闪闪的过期酸奶就喝，在房似锦的再三叮嘱下还是出了篓子，就感觉这个人总有那么一丝不靠谱。
但是小娄有一个优点，是整个店里很多人都没有的，用他的话说叫“不要脸”，用我的话形容叫“坚持”。
从徐姑姑的嘴里，我们知道小楼可能家里条件不是很好，所以他平时很节省。他也许不如房似锦和王子健聪明，但是他很勤奋很上进。
在朱闪闪涂口红涂指甲油的时候，小娄很多时候都在查房源，或者打电话。在他看到房似锦很优秀以后，主动拜师学艺。而他成交姚太那一单，则完全来自他的坚持。
小娄坐在门店内给姚太打电话，姚太挂了两次，态度都很不好。换作很多人，早就放弃了，但是小娄选择继续打第三次，终于把姚太气到店里来。
作为销售，客户到访是非常重要的一步，不管小娄方式如何，但他成功迈出了这第一步。
小娄明知道姚太是来店里投诉他的，但他仍然很开心。通过姚太的一席话，我们知道小娄·给姚太打过很多次电话，送过很多次西瓜。这些小细节都足以体现小娄的坚持不懈与勤奋，也许姚太当时同意去看门面是出于赌气，但是小娄最终达到了自己的目的。
是的，最后他成功让姚太买了两个门面。
小楼的开单，也许不像房似锦和王子健那般轻松，但是他靠自己的努力，拥有了业绩，成功打破了自己零业绩的销售记录。
正所谓“念念不忘，必有回响”， 作为一名房产中介，小娄的经历告诉我们，如果你初来乍到什么都不懂，那么你一定要坚持努力。如果你是一名销售，我相信小娄开单那一幕足以令你流泪，因为对于销售而言，最难的往往就是开第一单，而小娄的经历，真的能让很多销售感同身受。
《安家》这部电视剧，也许男女主角的感情发展才是主线。 而且不同的人可能看这部电视剧都有不同的感受，不同的人关注的点可能不同。
但是对于我而言，令我印象最深刻的就是房似锦、王子健和小娄的开单经历。因为他们身上，折射出了销售人员的职业素质与成长经历。
细细想来，作为一名销售，你最初的状态可能就如小娄一般，没有潜在客源，只能不停打电话；没有专业技巧，只能靠着一股不要脸的精神，死拼一个单子。
渐渐地，你开始摸到一些门路，知道一些服务知识，你开始变得如王子健一般机灵，知道投其所好服务客户，靠聪明拿下一个单子。
经过不断的努力，你才变成了房似锦，拥有一身本领，靠专业赢得客户信任，以专业连环开单。
从房似锦、王子健、娄山关的开单经历，足以窥见一个成功的销售，身上的职业素质是多重的，而这种多重素质的综合，在房似锦身上体现得最明显，她既有小娄的坚持，也有王子健的细致，还有他们都没有的专业。所以她能脱颖而出，年纪轻轻当上门店店长。
在我看来，如果要将销售分个等级的话，可以是这样：
初级销售如娄山关：靠力
中级销售如王子健：靠智
高级销售如房似锦：靠心
如果你是一名销售，希望你经过层层磨练，终有一天变成房似锦，一身武艺，毫不畏惧。
你喜欢房似锦的专业还是王子健的细致呢
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