今天，对在线化这一主题进行1个基本的阐述，然后对过去转型网络到现在的在线化，进行了理论框架的提炼，最后附带3个案例，尚品宅配，7天酒店，膜法世家面膜，最后原文链接为你附上一段采访视频，对话：传统企业如何将业务和产品搬上网。
希望对经营企业有所帮助。
2010年，大约是10几年前，我在广州举办网络营销总裁方案班，当时主要演讲的主题框架有：
1搭建1个网络或网站营销平台；
2在网站或平台植入优化和推广技术；
3进行推广，对整个流程进行测试和运作；
4成交测试，运作放大；
5测试效果，总结和提升。
虽然目前移动互联网已经占据了大把流量，但这个核心思维的基本框架没有变化。
你想想，移动互联网时代，是不是也是这几个流程，大约在2010年提出这个框架后，
对这个框架做了1个升级，提出了2.0的版本。
咨询式【网络营销总裁】方案班2.0
进程
核心内容
目标收益
达成途径
进程一
企业诊断
我的企业与竟争对手的市场选择分析
专业诊断、问卷调查，发现我的企业及竟争对手的优劣势；发现直接影响我的企业目标实现的关键因素方面存在的问题
诊断问卷
进程二
检核品牌
我的企业网络盈利模式设计
发现自身行业如何找到网络盈利模式，设计适合自己的盈利模式
专家咨询
诊断讲解
进程三
检核环境
我的网络平台分析
现场分析点评我行业结合网络后的网络平台问题，立刻现场咨询解决式解决方法与路径。
案例分析
工具应用
专家咨询
进程四
制定战略
我的网络搜索战略
大师帮助企业明确营销大纲的关键词思考手段、工具与方法，掌握系统抢占搜索的关键和策略。
案例分析
工具应用
专家咨询
进程五
突破关键点
我的企业网络营销推广战略
掌握在诸多能给企业带来业绩增长因素的推广能力、实现关键点突破带动业绩按效果倍增。
案例分析
工具应用
专家咨询
进程六
打造品牌
我的企业网络人才战略
掌握在传统营销与网络营销战略下整合人才与打造队伍、建立网络运营策略体系。
案例分析
工具应用
专家咨询
进程八
落地方案
我的企业网络赢利与改进方案
针对课程形成的方案，由陈亮嘴营销咨询和专家团队在现场进行完善，学员现场修正成给自己企业定做的【XXX企业网络营销系统方案】
专家咨询
进程九
方案执行
我的企业网络方案的修正与执行
陈亮嘴老师在90内，与学员交流，为企业解决疑难问题，协助方案实施，企业网络倍速赢利。
工具应用
专家咨询
2.0模式就是需要对企业进行系统的诊断和评估，找到我们的优势，如果没有优势，搬家到网上效果也不理想，就是纯粹的往那一放。
现在移动互联网时代，更是一个宽带5G的时代，流量和战术转移到互联网移动端，比如之前说的传播已经转移到移动端上，我提出转型在线的4种类型。
1将业务搬家到网上做展示；
2将业务搬家到网上做传播；
3将业务搬家到网上做促销；
4将业务与移动互联网全网融合。
有了这四类基础，我们对照自己转移到网上的目的是什么，就比较容易做出清晰的思路。
不过需要说明的是，四类转移网上，并不是单一的存在，往往是混合型的存在，也可以能是2个需求融合在一起的存在。
先是架构型的四类业务模型：
今年，近期不少的平台需求都在探索在线化的方法和模型，我对这一框架做了一次全新的提升，
对四类业务模型进行了业务归类，也对在线化的大客户成交，小客户成交等，做了1个梳理和整理。
需要高清版可以在文末留言，我在留言中留微信，大家直接加微信获得，加微信后，我立刻发给你。
再来说转型的目标和价值，如果你是传播展示产品，
对外进行传播，对消费者客户展示企业实力，形成消费者信任，订单交流，到地面成交；
对渠道客户展示企业实力，政策，运作盈利优势对需要代理招商的客户招商？
对沟通客户达成特殊沟通效果，让网络自动化为你工作，1对多传播，并直接抓取数据，建立会员？
搭建电商平台，或者到第三方平台上，直接销售，直接交易，直接收费，大规模直接销售和促销？
为了优化管理成本，在互联网的商业模式中让公司资产轻起来？充分利用互联网电子商务的技术优势更新升级企业商业模式？
我习惯性把企业网络电商运营归纳为四类，目的是方便区分企业借力网络电商的第一目的，不排除还有其他的类，但为便于理解和集中阐述，以四类为前提跟读者朋友交流。
笔者说的四类是为了方便统筹类别逻辑，
但实际上，我们很难机器地盲目归类，我们要学习的是归类的思维。
以前有1个九型人格的书籍，很多人很着迷，有一次有1个企业家问我，老师，你是九型人格中的某一种，我说不对，我们学习九型人格是为了建立9种人格的思维模型，不是为了掉进9种类别里面拔不出来，人怎么可能只有9种呢。
所以，我把在线化模式归类为4种类型，只是为了方便你整理思考。
细化来说，企业在线化的种类不只4种，因为每一种都可以细化，细分出更多种类，你要理解的是一种思维。
在线化传播推广类：
在线化推广，网站推广就是以互联网为基础，借助平台和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
当前传播常见的推广方式主要是在各大网站推广服务商中通过买广告之类等等方式来实现，免费网站推广包括：SEO优化网站内容或构架提升网站在搜索引擎的排名，在论坛、微博、博客、微信、QQ空间等平台发布信息，在其他热门平台发布网站外部链接等。
还有移动端的抖音短视频，快手，等众多移动平台，总之，能发不信息的，能为企业带来推广信息的，都适合进行发布和刷信息。
在线化的推广，是企业整体推广中的一个部分，既融合企业的整体战略，也分解企业的局部功能。
需要整体思考，整体统筹。
一、战略整体规划：
市场分析、竞争分析、受众分析、品牌与产品分析、独特销售主张提炼、创意策略制定、整体运营步骤规划、投入和预期设定。
二、营销型网站：网站结构、视觉风格、网站栏目、页面布局、网站功能、关键字策划、网站SEO、设计与开发。
三、传播内容规划：品牌形象文案策划、产品销售概念策划、产品销售文案策划、招商文案策划、产品口碑文案策划、新闻资讯内容策划、各种广告文字策划。
四、 整合传播推广：SEO排名优化、博客营销、微博营销、论坛营销、微信营销、知识营销、口碑营销、新闻软文营销、视频营销、事件营销、公关活动等传播方式。
五、数据监控运营：网站排名监控、传播数据分析、网站访问数量统计分析、访问人群分析、咨询统计分析、网页浏览深度统计分析、热门关键字访问统计分析。
膜法世家案例：
在线化做好客户口碑，
膜法世家客户体验服务在线化创淘品奇迹
膜法世家：100%好评的秘密
这天，膜法世家负责售后的店长MM哭了。
原因是她们遇到了一个“信誉杀手”。一个买家在膜法世家淘宝店里买了一盒眼膜，几天后给了个中评：还可以。客服联系到买家，希望了解对方不满意的原因在哪里，并表示如果不喜欢可以退货，来回运费由卖家承担。
但这位买家却说，东西用着还行不想退，也不想修改评价，原因是“我买东西从来不给好评，除非给我特别大的惊喜，否则给中评就已经不错了。”后来又说：“要不你们再寄给我一瓶别的眼膜我试试看，也许我会喜欢。”
查看这位买家的信誉，发现她只有一颗心，给卖家的评价竟然大部分都是中差评。遇到这样的信誉杀手，客服们都很委屈，负责售后的店长为此气得掉眼泪。
很多淘宝卖家都遇到过类似的烦恼。膜法世家网络营销总监张目告诉客服MM们，不但要寄，而且不是寄一瓶，要寄两瓶给她。店里一共有三款眼膜，让她都试一遍吧。客服们很不情愿，但还是照做了。过了几天，那个中评悄悄地消失了。又过了几天，那位顾客在淘宝买家秀里秀了膜法世家的眼膜，还介绍来了两个同事，到网店买了不少东西。
这是发生在淘宝四皇冠卖家膜法世家身上的一个真实故事。作为一家化妆品企业，膜法世家从外界来看它并没有什么不同，研发、生产、代工和销售，但是依托于网络平台，以及重视客户利益的观念，让这家企业有了不平凡的经历和不一样的理念。总经理黄晓东在接受记者采访时强调，“我们是真正的网货品牌，一个真真正正经历过网上广大消费者考验的品牌。”
试用装打开网购市场
2013年之初，创始人黄晓东结合自己经历推出面膜产品，将自己的品牌定义为“网货”，将产品品牌定名为“膜法世家”，开始在淘宝上开店，只是为了准备在线上试一下的市场消费者的态度。
“我们只想看看这个产品为什么经销商不愿意接单，找找是什么原因，于是我们开始在淘宝上免费发试用装。”张目说，这“一发”，便不可收拾。一个月的试用装发放，共发了20000多份，每人三份。淘宝上认领膜法世家面膜的消费者越来越多，网站上的回头客也越来越多。黄晓东想起当时的情景都在感叹，白天黑夜都收到消费者的认领，连半夜两三点我们都还在发货。”
就这样，他们开始了批量化的生产和销售，在早年做化妆品代销的资金基础上，黄晓东开始建立自己的团队，从研发、采料等关键步骤进行严格把关，然后再找代工厂代为加工，最后交给客服销售。
缘何涨价？
膜法世家不做线下销售，虽然有不少实体店代理前来咨询，但是都被黄晓东一口是拒绝，要做就做纯粹的网货。“对于网货品牌没有一个标准的定义，我们自己来定义就是95%的业务是在网络上发生的。”张目说。
她认为同样是在网上销售，从线下做到线上不能叫做“网货品牌”，最多只是品牌的网上迁移。对于膜法世家来说，成就于淘宝，消费者的认可从一开始就是来自于淘宝而不是经销商。好的东西传的很快，而不好的东西会传的更快，曝光率更高，黄晓东坚持认为，在网上能经得住考验的，才能真正的练就品牌。
发试用装三个月之后，黄晓东惊喜地发现，回头客的增多，让他的淘宝店不知不觉做到了一个皇冠，虽然在此之前，他也曾经担心过，花了功夫研发、生产出来的首份面膜是否会遭到市场的拒绝，但是事实证明，他的努力没有白费。
但是，淘宝上也有竞争，当所有的国货化妆品都以物美价廉的形式展现在消费者的面前时，膜法世家面临着价格的考验，在试用装大派发结束后，膜法世家面膜开始以半价销售的方式进入市场，当已经在市场站稳脚跟之后，膜法世家并没有参与到低价竞争中来，反而将自己的产品提价四次，张目称单品绿豆面膜产品从一开始的入场价89元，涨价到99元、109元，到现在已经涨价到119元。
虽然涨价，但每月的网上交易额却还是不断增长，从1万多元到几十万甚至上百万，在淘宝店铺中，膜法世家的支付宝交易额已经排名前十。更有趣的是，在同类前十的化妆品店铺中，别人卖的都是国际名牌货，有几千种产品供选择，而膜法世家只有30种产品，并且名不见经传，“国货并不意味着低廉，我们不山寨，不模仿别人，只要这个东西是我们自身的，才能有定价权和议价的空间。”
吃亏是福，成就100%好评
正如黄晓东说的，网货品牌是很考验一个产品甚至一个企业的，对于膜法世家来说，这个特点非常鲜明，“美誉度大于知名度”是对这家网商最好的总结。对于一个四皇冠店，出现一些差评是完全正常的事情，但是膜法却做到了“完美客服”，100%的好评。
膜法世家对于好评的要求近乎苛刻。就像前面提到的“信誉杀手”级买家，膜法世家不仅没有和这位刁难的客户对着干，而是以德报怨，用加倍的服务来换取客户的好评。
经过这件事，膜法世家的团队都明白了“吃亏是福”的道理。张目说，她们不是在是做一个淘宝店，而是在做一个企业，既然是一个有基础的化妆品公司，膜法世家讲究将服务标准化。“比如我们的客服需要进行培训之后才能上岗，每一个上岗员工都需要背说明书，跟客户聊知识，讲专业，培养用户对于膜法世家的品牌信赖感，而不是一上来就开始聊产品。”
在膜法世家，有很多客服都是男孩，他们不得不模仿女孩的说话语气跟客户聊天，张目举例说，“把男人培养成女人才能让客服更好地讲解产品，知道女人需要什么。”为此，她还给每一个员工发了“完美客服”培训手册，里面编写了标准的聊天语言，并且还对旺旺表情进行分析归类，“在我们对待客户中，一些‘汗’、‘摇头摊手’等表情我们是坚决不用的，在手册里面我们都有推荐经常使用、不推荐用以及坚决禁用的的表情。”
“一定要说‘亲’”这样的规定也被写在膜法客服手册中，上过淘宝的人都知道，卖家和买家之间互相昵称对方的时候就会用到“亲”，这已经成为淘宝新词文化中重要的一个标志物。就这样，膜法世家的独特聊天技巧让客户觉得非常亲切，有的客户在淘宝帮派里面留言夸奖膜法世家一位客服“膜膜是一个可爱的好姑娘”，这个笑话至今流传在公司内部，因为这位叫膜膜的可爱的姑娘，实际上是一位大男生。
更有趣的是，不仅仅在语气上亲切热情，膜法世家的客服还需要学习标点符号，体现严谨的用语规范，除此之外，在学完“完美客服”手册之后，还要像“围棋复盘”一样，模拟聊天环境，通过对聊天记录的分析之后，客服才能够正式上岗。
张目可谓在整个客服培训方面花了不少心思，客服到岗，要先经过一个月的培训才能正式上机服务客户。这样做的好处，一方面是保证了客服的服务水平，另一方面也会让客服珍惜自己得来不易的工作。
对于重视信誉的淘宝卖家来说，怕的不是赔钱，而是差评。张目说卖家要尽量不纠缠这个小结，要用宽容的心态才能做好淘宝，对于淘宝的评价体制，她很认同，“让买家处于‘强势’的地位，才能够做到保护买家，这样才会培养起网购市场。”
7天酒店案例：
经济型快捷酒店七天的信息化战略
我每次出门，都很喜欢住在7天，因为他有公众号下单系统，能在手机直接下单操作。
在国内经济型酒店整体市场环境不太乐观的情况下，7天酒店能保持持续盈利，它又有哪些秘诀呢？
首先，7天酒店自创立以来就将IT基因融入到酒店管理中，并不断创新。
7天的创始人郑南雁是计算机专业出身，曾创办电脑软件公司，并曾任职携程旅游网，之后自立门户，创办了7天连锁酒店。自创办之际，郑南雁就与其团队建立了IT电子信息技术平台，并不断创新，并使之演变成为酒店的核心竞争力。与其他酒店IT系统仅停留在客房预订服务不同，如今7天的电子商务系统已涵盖了酒店管理的方方面面，如中央预订系统、物料计划管理系统、店务系统、中央报表系统等等。从而在成本控制、系统管控上更具优势，这些看似道理简单，却难以复制。
7天的中央预订系统（CSR）是业内少有的能同时接受网络、电话、WAP、短信和手机客户端5种预订模式的酒店，并鼓励只要不用人员服务订阅，即享首次优惠体验77元超低价，在习惯上引导客户进入其自动化系统。
其二、强大的会员制直销模式。传统酒店运营中，多采用分销或直销和分销相结合两种模式。分销模式典型的是将酒店房源挂靠在各大在线旅游预订平台上，如携程、艺龙等，直销则是通过官方网站营销，会员卡是直销的核心武器。目前各大星级酒店和经济型酒店都在分销和直销中寻找平衡，如家客源中，中介分销预订占比8%，汉庭客源中中介占5%，而7天大胆地剥离了分销渠道，执行100%的直销模式，从而节省了分销过程中中介佣金开支，而如此庞大的会员管理自然是网络来实现自动化。
完全直销和部分分销的优劣目前无法衡量，但可以肯定的是，凭借庞大的会员基数，7天保证了充足的客流量。这也归因于7天强大的IT技术优势，早在2005年7天就建立了会员体系。目前7天连锁酒店会员已超过3860万，规模最为庞大；如家的活跃会员数为790万，汉庭的会员数仅为900万。
其三、权力下放，“放羊式”管理。与如家等传统酒店采用的科层次管理不同，7天消弱了总部对单店的控制力，给予店长充分的权力。在7天，每一个店长都是经营者，而非单单是执行者。在店长之上，不再设立区域经理和总监。7天在单店入住率、客户好评度等几项上设立了评价指标，达到标准的店长可获得数十万的奖金。丰厚的奖励机制以及扁平式的管理，使得每一个7天的店长、店员都以主人翁的姿态来为客人服务，，同时全国众多门店都统一配备了电脑下单系统，门店的管理也是主要依靠计算机系统来对接，从而将提供优质服务做到了极致。
其四、注重成本控制与客户价值平衡。去过7天酒店的人会发现，这家酒店没有宽敞的大堂，只有一个前台，没有设置报刊和饮水机，也没有等候区。原因很简单，7天讲求效率，每家门店都要求在3分钟内完成入住登记，甚至引导客户直接登陆网上登记手续，因此没有必要在此多花客留突增增派人手成本，且边际成本优余同行。
7天的客房布置得非常紧凑，床、电视、淋浴室都是按照最优化原则设计摆放，以缩小空间。一张长长的没有抽屉的桌板横跨床头和窗台，同时兼顾电视柜和书桌的功能。
原因很简单，客人没有使用抽屉的需求。7天没有在每个房间配备电吹风，而是在每一层的楼道间配置一个电吹风，这样也无形间减少了成本。7天正是在每一个细节来节省成本，而将真正的服务用到客房中来。7天的商务大床房的枕头达到了五星级酒店标准。
经济型酒店盈利滑坡，也与国内掀起的扩张有关。如家收购莫泰168后，短时间内在多品牌运营、人才管理等方面还很难掌控。受累于莫泰168业绩惨淡，如家2012第一季度仍然处于亏损状态。相比而言，7天酒店收购了华天之星后，统一采用7天品牌，按照7天酒店的标准进行管理，消化融合的难度也相对较小。
7天的核心竞争力在于其将电子商务较早地应用于酒店管理中来，并在人才管理机制、成本控制上具备先天的借力电商网络系统优势。未来，国内经济型酒店扩张步伐将进一步加快，包括7天连锁酒店在内的经济型酒店将面临新一轮的问题。如何在扩张中保证服务质量、控制成本、协调各品牌战略是需要思考的问题，也许七天的网络系统在大规模的发展后，竞争力优势更加凸显出来。
当然，7天酒店随着互联网像移动端转移的大趋势，也顺势推出了APP平台，微信公众号服务号订阅订房端口，抖音等社交营销账户，展开一系列营销和推广。
尚品宅配案例：
定制家居尚品宅配 C2B个性定制在线平台
与上篇案例相同的是，本节案例企业创始人同样也是软件出生，但可以看出，真正理解互联网，理解电商的企业，理解客户和业务在线化，是将互联网电商融入到企业的整个战略架构中来，与前三类互联网电商展示传播，渠道招商和产品零售在本质上有巨大区别，如果说前三者是战术运用，那战略化互联网电商，则是其创新的基础和血液，是战略化的运用。
作为中国创新联盟的智库专家，笔者2013年受中国营销创新联盟的邀请，走访了尚品宅配这家被誉为c2b 中国样板的家居定制企业，深入观察了其模式，正是笔者推崇的传统企业电商化战略融合模式。笔者的朋友财经作家段传敏还专门给这家传统企业电商化典型写作了1本书：《尚品宅配凭什么》：
尚品宅配的C2B模式
广州尚品宅配家居用品有限公司（以下简称尚品宅配）在中国家具 行业已经是一家明星企业，总理温家宝、国务院副总理张德江曾到尚品宅配视察；经济学家吴敬琏，以及国务院政策研究室、工业与信息化部派人到尚品宅配调研；前广东省委书记汪洋则称赞尚品宅配是“传统产业转型升级的典范”。
由于采用独特的c2b大规模数码化定制生产模式，在经济普遍衰退的2012年，大多数家具企业步履维艰，有的家具企业甚至出现20%的负增长，而尚品宅配的增长率却高达60%。而在此之前的4年，尚品宅配的年均增长率高达100%。
如同一匹黑马，尚品宅配正在颠覆家具产业，甚至成为中国制造企业的典范。但在尚品宅配董事长李连柱看来，尚品宅配走上大规模数码化定制道路是水到渠成的事情，他没有因为商业模式问题而纠结，也不愿意为尚品宅配贴上程式化的标签。他说：“我们团队都是喜欢钻研的人，喜欢做事。具体是什么商业模式，那是别人总结的。”
为消费者 提供立体的、全方位的家具解决方案，秉承服务的精神做制造，将家具制造业升级为家具服务业，在李连柱看来，这是尚品宅配与其他家具企业最大的不同之处。一开始，尚品宅配就比其他家具企业有更强的服务意识。而且，尚品宅配拥有一家软件公司（圆方软件）、一家网络公司（新居网）、一家制造公司（维尚家具）、一家营销公司（尚品），以其完善的组织架构推动商业模式落地。
李连柱说，以前家具企业很容易活下来，一年推出几款产品就能挣不少钱，因此一些家具企业不想提供更多的服务，不愿创新。但是当竞争越来越激烈、产品越来越同质化，一些家具企业选择了价格战，它们没有看到互联网给社会、给家具行业带来的巨大影响。
“我们很早就选择了拥抱互联网，拥抱信息技术，我们摸索的只是拥抱的方式。”李连柱说。
家具c2b模式
“尚品宅配是c2b模式的中国样本。”2017年，长江商学院教授、阿里巴巴首席战略官曾鸣在《c2b，互联网时代的新商业模式》一文中，这样描述c2b模式：基于互联网和云计算平台，消费者驱动，以定制等方式创造独特的价值，网络化大规模协作。他认为，工业时代以厂商为中心的b2c模式，正在被信息时代以消费者为中心的c2b模式取代。
过去，传统的家具制造商采用的是大批量的标准化家具生产方式，款式、尺寸、色彩都是固定的，消费者只能被动选择。后来，出现了定制化家具生产，消费者的自主权得到了一定的满足，但是如何实现规模化定制则成为家具厂家的难题。而现在，用李连柱的话说，定制化的概念不仅落地了，而且做得很好。
尚品宅配利用互联网和先进的信息技术，采用柔性生产方式，把消费者被动接受产品转变为主动参与到产品的设计、制造过程中，提供全程数码服务，最大限度满足消费者的个性化需求。
李连柱说：“我们的制造、服务方式与很多企业完全不同，互联网、信息技术改变了企业的生产环境，我们的生产和服务都是直接由消费者驱动的。”
尚品宅配购买产品、服务的场景是：消费者登录尚品宅配的官方直销网站新居网，根据自己的户型图，参照户型图的房间形状、长度、宽度、门位、窗位等，可以搜索到上万款由专业设计师设计的家具解决方案。因为采用了三维虚拟实况技术，消费者可以看到家具的摆放效果，像“试穿”服装一样，然后通过免费电话预约，尚品宅配派专人上门免费量房。尚品宅配构建了一个由600多家店面组成的线下服务系统，为消费者提供免费量房、免费设计家具解决方案、免费配送安装等一系列服务。
“全国有近一万个楼盘，十几万个房型，每一种房型都有无数个对应方案。”尚品宅配的工作人员与消费者交流，了解消费者的想法和需求，甚至当场用安卓系统的手机绘制草图，让消费者参与到家具设计的过程中。
经过后期细化，消费者可以看到三维动画效果，甚至出具成型的设计方案，服务都是免费的。李连柱说，以前很多家具企业出设计方案都要收定金，如果消费者不下单，定金不退还。只有尚品宅配做到了免费。在下单之前，消费者可以拿着图纸另找家具厂家。
实际上，免费量尺寸、免费设计仅仅是尚品宅配服务意识的具体体现。在李连柱看来，从家具设计软件公司转型而来的尚品宅配不满足于做制造商，而是要做全屋家具定制、整体家居解决方案服务提供商。
“别人还在研究家具怎么做出来，是不是要扩大生产品类，将家具产业条块分割时，我们已经在研究如何将家具做得更个性化，提供更多的增值服务。”李连柱说。
以需定产，这是工业化时代很多企业的梦想。而在信息化时代，这种消费驱动、“顾客需要什么，企业就生产什么”的模式成为现实。基于信息化，尚品宅配构筑了自己的核心竞争力。
在尚品宅配，前端服务形成订单后，后端的内部流程管理系统把设计图纸发送到总部处理中心，定制家具的需求被拆分成各种规格的零部件，自动生成制造指令，由工厂进行数码化生产。基于网络，尚品宅配将分散的个性化需求汇聚成大订单，通过圆方家具设计系统、网上订单管理系统、条形码应用系统、混合排产及生产过程系统，最终形成大规模定制化生产能力。
据了解，采用定制化的柔性生产技术让尚品宅配的日生产能力提高了6-8倍，材料利用率从70%提高到90%，出错率从30%下降到10%，交货周期从30天缩短到10天左右。而且，在c2b模式下，进行数码化流程管理，消费者在下单之后才生产，库存为零，资金周转率大大提高，年资金周转率多达10次以上。
拥抱互联网
提到尚品宅配的前身圆方软件公司，家居建材领域的很多人士都不陌生。在进入家具制造业之前，十多年的时间里，李连柱和他的团队都在进行室内装饰、家具、建材的图形图像软件和应用软件的开发推广和应用，是国内家具软件的领头羊。
当时他们开发了三维家具终端销售展示软件，将装修方案或家具定制方案做成三维图，销售给装修公司、家具企业，让后者为消费者出具装修设计效果图。
李连柱说，十多年前，仅佛山就有十几家陶瓷企业购买了他们的软件，但是这些陶瓷企业并没有充分运用这些软件，没有认识到三维展示软件的价值，或者是因为生意好做，不愿意为此投资。
市场教育投入巨大，李连柱和他的团队开始想办法自己运作起来。尚品宅配刚成立的时候，旗下圆方软件成为企业整体运作的枢纽。
现在圆方软件早起拥有200多人，开发流程管理软件和展示软件，除了满足尚品宅配的需要，依然向外输出，占据细分市场80%的份额。
“你不做用户，永远不知道用户体验是什么。”李连柱讲了个小故事。以前有一家家具厂购买了圆方软件，反馈回来的信息是设计师不喜欢用。当时李连柱想不通。等到自己做了尚品宅配，自己用圆方软件进行设计，才发现“真不好用”。现在，圆方软件开发软件更强调可操作性，甚至是傻瓜化操作。“以前是从软件开发工程师的角度出发，如今是从用户、设计师的角度出发，这是一种经验的变化。”
早在2007年，为了实施在线化布局，尚品宅配旗下的新居网成立。作为企业整体化、集团化运作的一部分，新居网是尚品宅配网上直销平台，其网上展示、体验、吸引流量的功能非常明显，把尚品宅配运营闭环中缺失的一环补上了。
“家居行业的互联网应用该怎么做，我是在2000年就开始摸索的。”李连柱说，新居网的定位一直在变，从行业门户到团购，再到现在的云设计、云展示网站。
从线下到线上再将线上和线下融合交互，似乎是o2o模式，但是李连柱对此持无所谓的态度。他认为标签没有意义，关键是做了什么。在他的意识里，线下和线上本来就是闭合的，是协同的。线上引来流量，把众多的个性化需求聚沙成塔，集腋成裘。而线下的600多家门店分布全国各地做服务。“我们一上来就是这种模式，不分两个渠道，我们把它整合成一个渠道，不搞那么复杂。”
尚品宅配搭建了一个大的数据平台，“以云计算为技术支持的空间方案云平台”，这在国内是第一家。李连柱如此畅想未来的数据化运营场景：一方面，在内部空间设计方案的开发上，进行群体开发，未来向社会开放，让喜欢家居设计的人都加入进来，好的设计方案都可以进入数据库供搜索调用并获得报酬；另一方面，分析、挖掘消费者数据，更为清晰地知道消费者偏好，为消费者提供更多、更好的家居设计解决方案。
“我就是喜欢新东西，喜欢尝试。”从it到家具制造，李连柱和尚品宅配无意之中带领中国家具行业进入一个新的发展阶段。
“那些今天还在犹豫是否要尝试电子商务的传统企业，或仅仅试图把零售这一个环节搬到互联网上的垂直b2c们，可能将被彻底颠覆。对这轮商业变革的理解深度、反应速度、行动力度，将最终决定所有企业在信息时代的命运。”曾鸣说。
2014年，尚品宅配升级0店铺模式，进一步升级在线化的价值。尚品旗下的在线平台叫新居网，新居网为部分门店提供线上用户流量支持后，尚品宅配门店的架构再一次发生变化，这些门店也被称为O 店。
这些O 店中直营店经营情况相对较好，它们多在一二线城市，这些城市经济相对发达，定制家具消费理念较为熟，居民购买力强，而直营店对稳定公司销售渠道、提高公司盈利能力、提升品牌和市场地位起到重要作用。
在2014 年，这68 家直营店所产生的销售占比达到43.15%。
还有一组数据也能很好地说明，该数据同样来源于该资料，新居网于2013 年起向加盟店按照实现的收入规模以一定比例收取引流服务费。
2013 年至2014 年，新居网向加盟店介绍客户收取的O2O 引流服务的毛利率分别为87.69% 和88.72%，相对稳定。
因为2013 年O2O 引流服务费收入为402.84 万元，而2014 年的O2O引流收入则为1378.63 万元，增幅为242.23%，可见其O2O 营销平台的流量变现能力有了很大的提升，也反映尚品宅配在2014 年所投入了大量的成本来从事这个引流工作，事实也证明了这一点。
2014 年，尚品宅配在微信服务号上的投入是巨大的，近百人的团队，全部是自己的团队，不使用外部委托团队。
成员基本是80,90 后，大专以上的学历，平均月薪8K，最普通的客服团队其职能不只是客服工作，更重要的是担任自身产品优化以及互动策划等运营工作。
2014 年3 月7 日尚品宅配微信服务号开始运营，截止到2015 年4 月份，尚品宅配的微信服务号累计粉丝增长近360 万，平均每月增长26 万，而在这14 个月图文的累计阅读数已达3 亿次，累计转发数已达1000 万次， 而这些数字，还在持续增长……
而在2015 年6 月17 日尚品宅配发布的招股说明书显示，计划募资20,780.14 万元投入到互联网营销O2O 推广平台项目，占总计划募资金额的8.28%(如下图所示)，该项目建设周期为3 年。虽然该项目运营后不产生直接经济效益，但该项目实施后将为公司带来间接的经济效益。
从以上方面可以看出尚品宅配领导层在把握时代的机遇上有着极强的敏锐性，以及面对机遇下的决心。上千万投入的项目放权由一群8090 后的团队去做执行，然后达到了超预期的效果，这都是需要魄力的。
尚品宅配的线上化营销是利器
如何吸引更多消费者？尚品宅配对其移动端的微信服务号的打造，使得其成为业内“神一样的存在”。
就像一剂新零售的药引子，把主动权牢牢控制在自己手中。
很少有企业能把服务号用好，能把天然惹人反感的广告，变成独一无二的销售机会。
尚品宅配的服务号打造被业界封为经典。
自2012年底开始运营，一年时间就积累300万粉丝，到2017年1月这个数字超过900万，几乎每条阅读都在10万+，转介率（通过微信服务号内容转发介绍顾客到店）达40%。
2017年底“中国企业微信财富榜”上，尚品宅配以2.13亿的贡献值和53.3亿的品牌价值位居第一，超过那一年的招商银行和星巴克。
在营销传播、粉丝扩散、门店引流等方面，服务号对尚品宅配的发展起到了极为关键的作用。
尚品宅配单单做微信运营的团队就有60人，并按照不同职责划分成5个小组。
文案组主要负责内容策划、创意文案。因为服务号每月只有4次群发机会，文案就极为关键。在尚品内部，3个文案组会提前各自产出文案进行内部PK（选部分粉丝做数据测试），最终选取阅读和转发量最高的一组文案进行群发。
活动组则主要负责有主题的活动策划，例如节假日促销、亲子互动内容等。目的是为了激活粉丝，提升参与感，增加品牌和用户之间的黏性。
互动组负责和用户沟通，与粉丝沟通的及时性成了主要的考核标准。在小组工作区的墙上挂有显示当日服务人数、平均响应时长等指标的显示屏。
技术组的职责是负责系统后台。
技术组会在用户关注的48小时内，配合其他小组推送各种信息，从互动内容、浏览痕迹、打开路径来了解用户的兴趣爱好，从而锁定用户属性，进行精准推送，激活用户。
推广组，通过外部推广来“吸粉”，也就是让消费者或潜在消费者关注到尚品宅配。
这样规模的微信运营团队在其他家具品牌中实属罕见，“对于900万粉丝来说，这个人数还是有些捉襟见肘。”运营团队说，每一条消息的内容属性、推送范围依旧要十分谨慎。因为对于品牌来说，任何群发行为都有可能放大成几百万人次的传播，且受到人群、地域分散性的影响，消费者往往对内容缺少共鸣，运营客服也无法同时与这么多用户互动。
因此，尚品宅配还把用户分成不同群组，在发送内容时采取分组、分时间段方式群发，像淘宝“千人千面”一样，这样用户端收到的内容更具有针对性，也能保证互动组和客服组及时跟进沟通。
到店率95%靠什么达成？
店网一体化，线上线下不再割裂也不是单向的谁帮谁引流，而应该形成闭环——线上渠道的营销传播能力，线下的体验承接能力，共享数据资源，新零售在此落地。
工作日的上午11点，位于广州市天河体育中心商圈的东宝大厦写字楼二层，占地超过2000平米的尚品宅配O2O体验店里人流稀疏，看上去有些冷清。
你可能无法想象，就是这家门店在2016年为尚品宅配贡献了3.36亿的销售额，平均到每天也有近百万元收入。
这是尚品宅配对O2O模式的探索——通过网络渠道精确引流，店铺承接产品体验、深度沟通的功能。
尚品宅配早在2008年就意识到线上的价值，主动转型，锁定电商平台，并作为定制家居品牌进入电商的首次尝试。“很多时候并不是想法不好，而是环境不成熟，”负责人胡翊回忆尚品宅配整个线上的发展时说，与传统企业相比，从互联网的方式出发，路径是清晰的。
而后，尚品宅配还入驻到天猫等电商平台，开设旗舰店，通过“自营+第三方”来双管齐下，“每个渠道占比不超过四分之一”，胡翊说，流量来源更分散，更有利于企业的发展。
有了线上引流，线下承接同样重要。
尚品宅配做到体验店的客流95%以上是通过线上渠道获取的目标消费者，他们已经通过互联网了解到尚品宅配的产品，并接受过免费上门量房服务，来体验店主要是为了沟通设计方案、感受产品和样板房。
当然，线上也会有一些优惠活动，有目的性得引导消费者前往附近体验店。因为年轻的上班族占多数，所以若是节假日来店里，看到的则是另一番人满为患的景象了。
“我们的业务流程跟传统的业务流程不一样，我们把上门量尺这一必需的环节提前，变成免费。”负责人说，尚品宅配是业内第一家将上门量尺做成免费服务的公司，而这一标准到今天几乎成了定制家居企业的“标配”。
据尚品宅配统计，接受过量尺服务的客户，到店率为95%，将服务“前置”实际上比价格更有吸引力。
到了实体店内，尚品宅配还会提供由家居顾问、设计师和店长三人组成的“铁三角”，为客户提供“VIP服务体验”。同时，在体验店内还会设置各种新奇的设施，如VR体验区、宝宝游乐区等，刺激最后的成交转化。
尚品抖音营销正当时
尚品宅配的抖音也已运作成最大的家装矩阵，从18年4月开始到今天“尚品宅配”全网累计粉丝不少于6000万。
广州尚品宅配家居用品有限公司旗下除了尚品宅配，还有维意定制、Homekoo整装云等等。百度百科
自建MCN机构，引流吸粉
用抖大大搜索家装设计相关关键词，我们会看到下图这些账号，这些账号基本都属于“尚品宅配”旗下账号。
“尚品宅配”并不是简简单单拥有多个账号，而是有一定的组织规划。
首先“尚品宅配”组建了一个MCN机构叫“新居网”，专门负责为自己的品牌和设计师打造短视频业务。
小百科广州新居网家居科技有限公司是一家互联网公司，业务范围包括营销、软件和信息技术服务，具备内容创造、达人IP打造能力。目前主力发展短视频新营销，将优质内容全网分发到抖音、快手、火山、今日头条、微信、微博、快手、SNS、百度等等。现服务品牌有尚品宅配、维意定制、Homekoo整装云。
抖大大mcn资料库
其次在抖音上，矩阵主要分为两个矩阵群
1、品牌矩阵群
主要又蓝V账号组成，例如有尚品宅配、维意定制、Homekoo整装云等等。
2、达人矩阵
让各个品牌下的设计师出镜组建家装行业网红团体。
整体框架如下，接下来主要聊聊他的抖音内容制作与变现的操作模式。
实地真人分享家装知识
首先，来说说达人矩阵的内容展现方式。
“新居网”旗下所有账号（品牌矩阵、达人矩阵）都是以真人出镜+装修常识+实地拍摄为内容主体。
每个达人账号的知识内容基本上相同（A账号用了，B账号接着用），不同点主要就是出场人物不同，场景不同。
当然，能这样做也是基于新居网本手就具有雄厚的资本，大批量专业设计师还有各个城市的线下实体门店。
我们来看看品牌矩阵的内容。
品牌账号内容与达人账号内容表达方式上基本相同，但在场景选择上就不那么随意。
维意定制偏向新潮时尚一些，尚品宅配偏温馨一些，也就是说相比个人账号的知识性内容，蓝V账号更加重视风格的展示。
签名、直播、蓝V专属功能引流变现
很多短视频的小伙伴都有一定量级的粉丝，却缺乏一整套成熟的“变现思路”。
但新居网则不同，他们本身就有非常成熟的变现模式，入住抖音等短视频平台目的很明确，就是获客&品宣。
主要的获客方式有如下三种：
1、达人账号留下自己的联系方式，蓝V则直接插入活动链接。
2、部分账号也开始通过直播来集中解答用户咨询的问题，并在直播中引导转化。
3、所有账号都开通视频电商，通过活动吸引用户跳转淘宝&天猫店铺进行转化。
家装本身的客单价非常的高，用户初次看完抖音视频直接下单不现实。
因此会通过抖音先给粉丝白看一年的教材，一般都要培养一年多才有感情，感情深了，信任度强了用户就会上门咨询进而成单。
毕竟一般家庭装修次数也不频繁，这还是一个慢工出细活的事情。
我们可以做些什么？
以上是尚品宅配运营抖音账号的整体思路，这其中又有哪些我们值得借鉴的运营思路呢？
1、家装行业以知识类内容输出最佳
2、可以采用企业账号&个人账号双管齐下方式运营抖音，企业账号主打品牌，个人账号主打知识。
3、通过抖音先给粉丝白看教材，培养用户信任度，最后通过个人签名、直播、蓝V进行引流变现。
另外，面对规模化运作的竞品账号，小号则可以做垂直类&本地类家具账号。（长尾账号）
例如“尚品宅居”并没有覆盖全国各个城市，这时候本地的家具公司就可以将本地区流量纳为己有。
再或者，我们在形式上做风格类矩阵账号，例如简约风、现代风、田园风、地中海风等等。
现在如果的在抖音APP搜索设计，你会发现大量的小号运营的也是不错的。
不难发现，要想在互联网在线的运作上去的成功，还要成熟的创意团队，在企业文化上，尚品宅配也体现了“互联网企业”以人为本的特点，构建了平等、公开、扁平、灵活性、相互尊重的管理体系，模式创新，宽容失败，营造激情、合作的文化氛围。
这些也是尚品宅配为什么要大力投入基于社群经济的O2O 营销，也是很多传统家具企业的领导层，甚至行业以外的传统企业的领导层值得学习的。
凭借出色的互联网能力，在线化运作思维，定制化生产模式，强大的客户价值驱动，2017年在股票市场成功上市，在尚品宅配上市之后，股票一直持续的增长，市值也在不断的增长，尚品宅配会用自己的实力给更多的消费者交上一份满意的答案。
最后，来一段视频，传统企业如何将业务搬上网。
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