日前，全球知名公关咨询公司爱德曼国际公关公司和欧洲国际政治经济研究中心在比利时布鲁塞尔合作举办“布鲁塞尔信任峰会2020”。200多名与会者共同讨论公共机构如何获得民众信任、增进互信，并对中国政府赢得中国人民高度信任表示赞赏。

爱德曼发布了《2020年爱德曼信任晴雨表》，也称《爱德曼全球信任度调查报告》。该报告已连续20年发布，调查涉及全球28个经济体的超过3.4万名受访者。受访者被要求对本国（地区）政府、企业、媒体和非政府组织四类公共机构的信任度作出评价。

爱德曼首席执行官理查德·爱德曼表示，人们生活在信任悖论中。这是一个强劲的经济表现和几乎充分就业的时代。在过去的二十年中，全世界有超过十亿人摆脱了贫困。主要的社会机构——政府、企业、非政府组织和媒体等应该享有很高的信任度。

报告显示，中国的受访者对中国各领域发展的信心不断增强，中国的信任度综合指数同比增长3个百分点，以82%的成绩连续第三年位居世界各主要经济体首位，而全球平均指数仅为54%。标准排名（ID：biaozhuncity）特翻译此报告并做相关解读。

资本主义模式广受质疑：

56%的受访者认为其对世界的影响是弊大于利

在过去的几年中，良好的经济条件预示着信任度的提高，这种联系仍然适用于亚洲和中东的发展中市场。但是在发达国家，严重违反社会契约的行为（企业渎职，政府腐败，虚假新闻）已经破坏了这种关系。在发达市场中，信任已与GDP增长脱钩。

报告显示，56%的受访者认为，当前的资本主义模式对世界的影响是弊大于利，持此意见人数最多的国家是泰国（75%）、印度（74%）和法国（69%）。中国排名第6，有63%的受访者认同这一观点。俄罗斯排名第16，有55%的人这么认为。

在接受调查的上述国家中，只有日本持此意见人数低于50%，有35%的日本人同意资本主义弊大于利。这导致西方民众普遍对经济前景和未来发展感到悲观。半数以上受访者不相信他们将在5年内过上更好的生活，这一趋势在发达国家尤为明显。

对资本主义的信任度下降是因为不平等加剧和对其未来的恐惧。平均只有47％的人认为自己和家人的生活5年后会比现在更好。这方面的排名中，中国位居第7，达69%；而在俄罗斯，只有34%的人认为5年后生活会更加美好；日本更是只有15%的人乐观。

政府信任度最高是中国：

这被认为是新冠肺炎疫情迅速控制的重要因素

政府在通常需要管理的领域中被认为是领导者。爱德曼国际公关公司常务董事路易丝·特纳在发言中强调，民众对政府的信任是基于政府在国家安全、基础设施建设、维护治安、保护公民权益、规范新兴技术、社会救济服务、与企业间合作等方面的表现。

世界范围来看，报告结果令人震惊的是，2020年全球受访者对政府的信任前景黯淡。有不到一半的人信任政府做正确的事。其中，57％的受访者认为政府是为“只有少数人的利益”服务，而政府领导人是最不信任的人之一。

然而中国是个例外。90%的中国受访者对政府持信任态度，远高于全球49%的平均水平。路易丝·特纳强调，中国政府赢得了人民的高度信任，在抗击新冠肺炎疫情期间，中国人民对中国政府举措的支持和配合再次证明了报告的结论。

另外，中国的媒体大部分为官方媒体，受访者对媒体的信任度中，中国同样第一，这实则是对政府信任度的延伸。除前期外，中国政府采取的高效防控措施，显示出其强大的政府应对能力，派出一批批医护人员驰援抗疫一线，给民众吃下了“定心丸”。

企业非政府组织责任大：

经济危机下有83％的受访者担心自己失去工作

企业必须带头解决信任悖论，因为它具有最大的行动自由。它的直接任务很明确。在过去一年中，报告的调查方爱德曼利用其信任管理框架跟踪了40家全球公司之后得出结论，可靠性和宗旨等道德驱动因素驱动了76％的企业信任资本，而能力仅占24％。

CEO的职责已经超越了公司的社会责任。报告里接受调查的员工中有惊人的92％表示，他们希望雇主的CEO在一个或多个问题上大声疾呼，从收入不平等到多元化和未来工作培训等方面。73％的员工期望准雇主提供机会，以积极的方式塑造社会的未来。

报告显示，有83％的受访者表示他们担心失去工作，并将其归因于零工经济以及迫在眉睫的衰退，缺乏技能且廉价的外国竞争者。绝大多数的受访者认为，企业有责任支付体面的工资（83％），并对工作受到自动化威胁的工人（79％）进行再培训。

但是，只有不到三分之一的人相信企业会做到这些。报告认为，对工作进行再培训是一个关键问题，需要企业与政府之间建立伙伴关系。十分之四以上的人表示，他们最信任企业来解决这个问题，但是如果没有政府的帮助，这是无法解决的。

来源 | 标准排名（ID：biaozhuncity）

资料 | 爱德曼官网