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最近，家住金山湖的于先生也遇到了一件烦心事。他买了不到四个月的新车，在上个礼拜做保养时，发现车底竟然没有了车身护板。好好的车身护板不翼而飞，问题出在哪里呢？来看记者的报道。
首播：惠州台一套 18:15分
重播：次日惠州台一套 11:48分
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惠州电视台第一直播室
2019年11月，于先生在江北的一家4S店购买了一辆缤智，行驶了2700公里后，于3月8日到4S店做新车保养，工作人员把车升起后，发现于先生的车辆底部的车身护板缺失了。
市民 于先生：
“我以为是很小的一块板 后来（过去看） 是一块车底下的挡板，两平方米没有了，（工作人员）一开始说是不是没有装啊，或者他甚至说洗车的时候，把你的弄掉了，没有装上去，后来又说我自己撞掉的 。”
于先生回忆，他在惠城区上班，家住在金山湖，车辆主要用于上下班，车辆在行驶过程中没有发生过异常情况，而洗车也是在洗车店内进行清洗，没有进行过拆卸。他怀疑，新车交付时，车身护板就没有安装，而工作人员却认定是他开车时撞掉的，维修费用需要他自行承担。
市民 于先生：
“新车两千多公里，我又在市里，上下班开的，掉了一个板，我一点都没有发现什么异常，我就希望这应该是他们来解决这个维修费用的。”
那么，这块车身护板到底是什么原因“消失”的呢？11日上午，记者跟随于先生来到了这家4S店了解情况。相关负责人表示，经过维修师傅反复的检查，于先生的车身护板为外力影响脱落，不属于车辆质量问题。
汽车4S店售后服务部 曾经理：
“从他的车身上我们发现了有一些残留物，包括他的胶扣，安装的铆钉，都存在在上面，并且有明显损坏的痕迹，车身有一块护梁，也有变形的现象，以我们专业的推测，这块板，应该是受到外力的影响导致掉了 。”
工作人员介绍，这块车身护板主要材质为棉，起隔音及阻挡污物的作用。记者在升起的车底看到，在一些螺丝上确实还残留有一些黑色的棉织品，其中有3枚胶扣损坏接近脱落状态，左后轮一条护梁也有轻微变形。
汽车4S店售后服务部 曾经理：
“如果于先生自费更换这块板的话，我这边给他相应的折扣，后来我们这边跟于先生再次协商 有明显的痕迹，您的车是购买了保险的，我们可以通过报保险的方案，来去更换这块板 。”
经过现场再次的协商，最后，于先生同意通过报保险的方案。
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