2020年初，一场来势汹汹的新冠肺炎迅速蔓延全国，面对突如其来的疫情，许多美业老板娘表示，光是人工和房租就能杀死一大批门店，越是连锁品牌，受损越严重。等待美业的或许是一场更漫长的寒冬。与实体门店获客难相反的是，抖音、小红书、快手等互联网入口，每天承受着流量冲击。如何将第三方平台付费的公域流域变成可以反复触达且免费的私域流量？《大佟小议》特邀伊智软件CEO刘建国从客情维护、搭建私域流量以及营销活动三个领域全面解析实体门店的破局之道。

文丨夏天

编辑丨米糖

图丨受访者供图

▲公域流量VS私域流量

伊智企业微信构建私域流量闭环

疫情下，门店老板考虑的是企业的生死存亡；高管担忧的是业务是否会被削弱或砍掉；基层员工最关心的则是裁员。显然，上至老板下至员工大家需要的不是单一的产品，而是专业的解决方案。

针对这个变化，伊智软件作为美业私域运营领先者，在此次疫情带给美业重创之时，基于企业微信推出了全新的客户管理系统——伊智企业微信。

▲伊智软件亮相美博会

对于线上办公这种“非常时期”的“非常手段”,可以说是有人欢喜有人愁。如何借助伊智企业微信做好客情维护增强顾客粘性，储备私域流量固定顾客？刘建国也特此为我们一一分享。

1. 精准化客情回访——顾客分类标签管理

通过客情管理系统，后台会对所有顾客根据消费额度、消费欲望、到店频率、忠诚度等指标进行标签，以此建立不同的社群精准运营。

“我们将忠诚的顾客划分进高成交社群，主推成交量；将新顾客划分为活跃度社群，提高用户好感度，通过优惠政策和感动服务进一步向高成交用户转化；对于信任度低和边缘顾客划分进激活社群，通过多种营销手段和奖励机制提升好感度，刺激用户活跃，最终向高成交用户转化。”

▲对顾客进行标签分类

精准化的自动回访体现在定时为顾客发送生日、节日祝福以及防疫小知识等；后台直通微信的营销素材库拥有大量的话术，员工以系统的会员标签、分组策略为基础进行一键式的群发推送即可。流失回访则可以筛选一段时间不到店，但曾经消费金额达到一定数目的顾客，通过推送公众号，下发现金券、礼品劵等方式，精准唤醒“沉睡”顾客。

疫情期间恢复线上办公后，深圳殷科云莎皮肤管理中心首先将店内系统和员工微信中的4000多名会员好友迁移至企业微信中进行群运营，从开展读书会的客情维护到群内发布抢购活动链接，最终门店线上直接成交600多单，获得了26万的业绩。

“精细化的客情维护，才能更好的锁客留客，实现门店业绩持续增长。”幸孕树创始人麦麦对此深有体会。在与伊智软件合作后，幸孕树花了2个月的时间主抓客情。从开启精准化回访到顾客离店自动发送满意度调查问卷。一系列的举措，让幸孕树创造了单店业绩持续增长19万元的佳绩。

将以往的“过客”型客户转换为“私域流量”。而所有的这一切，都是在为成交做准备。

2.添加微信好友数量无上限

众所周知，微信个人号存在的最大弊端就是只能添加5000个好友。推出企业微信，伊智首要解决的就是这个问题。因此，伊智企业微信每个账号的好友数量是无限制的。

▲一键开启精准营销

3.借力腾讯11亿流量“东风”

“伊智企业微信是市面上唯一可以连接微信11亿流量的美业办公软件，借助这个平台，店家便直接进入到11亿用户流量的大海中。我们会在美团、抖音、小红书等大流量平台投放“诱饵”以及通过拼团等互动将顾客吸引到店，完成初次消费。”伊智软件CEO刘建国说道。

4.后台同步门店数据，离职员工客户资源再分配

关联企业微信即可实现同步门店数据，在顾客层面，完成初次消费的顾客，会录入个人信息形成用户数据。植入到企业微信的伊智小程序，可以主动添加客户为好友，让顾客的联系方式不再只是掌握在员工手中，进而避免了员工离职带走顾客资源的弊端。对于同步到后台的顾客数据所产生的信息，员工只有阅读权，没有使用权，一旦离职，后台关闭其所使用的企业微信号，顾客资料便会自动回收重新分发。

在员工层面，后台会实现统一的员工客情数据监控，通过对话数据追踪、客情完成度等方面轻松完成管理和考核。

▲员工离职后待分配顾客资源

作为在全国拥有200多家皮肤管理连锁门店、客户资料超30万的理肤日记，曾一度因为员工离职带走部分顾客资源而使企业蒙受损失。2020年2月底，理肤日记全面启用伊智企业微信，将所有客户加入到企业微信中，由总部统一管理，避免了进一步的损失。

5.社群营销功能开启私域时代，实现精准化营销

伊智企业微信借助强大的社群营销功能，开启社群的“私域时代”。通过一键拉群、群聊管控等措施，配合小程序、拼团、秒杀等一系列营销手段实现无障碍转化，刺激私域流量进行裂变，达到以老带新的目的。

2年时间2家门店的发展在美业并不算理想，但醒Salon通过伊智企业微信小程序拼团活动，4个小时拓客4372人，也算创造了一个行业奇迹。

据醒Salon创始人AC透露，拼团前期，门店通过客情解决方案和公众号预热造势保持用户的活跃度和粘性。伊智培训讲师许汝生为门店提供了营销解决方案，包括划分战队制定奖惩制度，彻底激发员工斗志。

拼团开始后，所有员工群发信息，将伊智拼团小程序推送至顾客，全场营造氛围，音响实时播报信息，及时通报战绩，现场排名第一直接奖励现金。

▲拼团体验中

持续4小时的拼团活动，超36万元的业绩，拓客4372人，人数是过去2年顾客数的总量，到店升单率83.5%，36万元拼单价到店升单总价直达100万+。

从提供素材文案预热、到制定营销方案再到讲师现场培训，伊智不仅为门店提供了一整套解决方案，更是通过营销扩大门店品牌力量，进一步刺激新顾客主动到店消费，进而构建新的闭环体系。

虽然突如其来的疫情打乱了所有企业2020年的计划，不论是深耕线上的美妆品牌亦或是线下实体门店，都受到了极大的影响。但此时，我们更应该沉着冷静、仔细分析，在私域流量已成为互联网营销大环境下的主流资源之时，如何布局私域流量，开启精细化运营、全年规划，等待弯道超车，是每一位美业人都必须重视的问题。