今年情况特殊，春节后的复工都转移到了线上。公司要求在家办公，M负责的招商会活动，也搬到了线上。

第一次转战线上，原本准备好的内容需要全部推翻重来，时间短任务重，M感觉压力很大。

虽然招商活动主要是由自己负责，可很多细节都需要同事配合。因为返工日期更改，同事配合度很低，都回复：上级没有通知我做这件事，我有其它工作要忙，相信你可以的，加油哦。

M隔着屏幕就怒了：这个项目又不是给我做的！同样的职位，凭什么事情都要我一个人来，大家却可以什么都不干躲清闲？

M遇到的问题，其实是单位中很常见的横向沟通问题，因为今年在家办公，问题格外突出。

一、横向沟通常见现象

横向沟通指的是组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。

一般体现为同事间、客户间的沟通，横向沟通在我们生活中所占的比例非常大。因为在沟通中不存在直接的上下级关系，横向沟通经常遇到障碍：

1.与我无关，一口回绝

横向沟通的时候，最常见的反馈就是“与我无关”。

小丽在一家教育公司工作，前端销售部对接过来一名学生。在上课过程中，遇到一些问题与前期销售部同事承诺的不同，学生产生了情绪，态度强硬要直接退费。

小丽联系销售部的同事，想了解一下学生初期的情况。销售部同事一口回绝，说这个学生已经完成付费，之前说的什么无可奉告，后面就是教学部的事情，与销售无关。

与我无关，高高在上，这一类是横向沟通的最大拦路虎。

2.谁都不负责，两边“踢”皮球

曾经听同事说过一场精彩的“踢皮球”事件：

同事3个人组成工作小组，共同完成一份计划书。A是主要负责人，B整理好了资料，请C帮忙审核，C觉得这个项目主要是A负责，她一定会再认真审核一遍，就草草看过拿给A做出了合同。

最后合同出了问题，领导问起来，A说是B整理的资料，B说是C审核的资料，C说是A最终定稿的。

一场精彩的踢皮球，虽然滑稽，但这就是真实存在于职场同事之间或者客户之间的事情。

3.爽快先答应，什么时候“拖黄”什么时候算

朋友Sherry刚到一家新公司，3个月的实习期满，接到人事部门发来的提醒，下周四要进行转正述职报告。

述职报告这个词虽然之前听过，但却是她第一次实践。

小丽写好了报告，想要请同事帮忙提提意见，同事满口答应，但最后却说临时有工作忘记了。

虽然小丽最终通过了转正述职，同事说着祝贺的话，为她道喜。但看似热闹的氛围，小丽却寒了心。

二、横向沟通的重要性

既然横向沟通这么多障碍，直接绕过去，只跟上级传达可以吗？

只有小孩子才总找老师，成年人都应该自己解决问题。

而且现在都提倡扁平化管理，职场要求中最核心的就是横向沟通能力。

横向沟通具有以下优点：

1.高效性

横向沟通可以让办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。

品牌推广部需要技术部做一个活动链接，希望页面打开弹出的就是体验版本的产品。

非常简单的一件事情，如果通过上级领导层层审批，最后就会变成下面这个样子：

品牌部项目负责人向部门负责人提出申请，对接给技术部，技术部领导传递给技术员，技术员提交体验产品物料支持，对接到产品部的领导，然后下达命令，最后返还给技术部，技术部的人完成，返还到品牌部。

明明只需要3个同事就可以完成的事情，最后却拉进来3个部门的人。

延长时间，投入多余的人力，就是增大公司的成本。

真正做到横向沟通，就会让办事程序简化，用更少的人力达到更高效的结果。

2.整体性

横向沟通可以使各部门之间相互了解，培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。

公司召开全体复盘大会的时候，最能看出“凝聚力”。

产品部一致讨伐市场部没有介绍出产品的精髓，市场部指责销售部没有高效转化推广的数据。

销售部直接向两个部门开炮：产品有瑕疵，市场给的数据不精确。

如果每个部门站在自己的视角，就都只能看到自己位置上的付出，体会不到其他部门投入了多少努力。

横向沟通可以跨部门了解到大家工作的真实状态。同事间相互体谅，更利于向着同一个目标发力。

3.社交性

横向沟通可以增加员工之间的沟通，满足职工的社会需要。

我们都知道人脉的重要性，但是一天除了工作时间、睡觉时间，经常忙得没有更多时间和精力交朋友。

其实职场同事就是可以结交的一群人。

有暗黑学说，职场哪有什么真朋友，说不定什么时候就背后捅你一刀。

事实上，职场哪有什么真小人，只是各自立场不同，也是相互不熟，还没有卸下那层防备的盔甲而已。

通过横向沟通，培养自己非职权性领导力，可以增大发展空间，创造更多价值。

三、横向沟通的3个步骤

既然横向沟通是职场中迈不过的一道坎，如何做好沟通就显得格外重要。做好横向沟通，我们应该3步走：

1.先解决情绪，再解决信息

沟通还没开始之前，我们会担心对方拒绝配合，对方会因为额外的工作内容而本能抗拒。

人是情绪的载体，一旦产生这些负向情绪就会阻碍沟通。

在正式沟通以前，先解决情绪，再推进谈话。

面对情绪做到尊重和坦诚。

尊重，是从对方视角看到Ta的经历，关注他人的需求和感受。

坦诚，是从自己视角看到自己的经历，讲出自己的需求和感受。

沟通的核心是达成合作，而合作不是“你听我的”或者“我听你的”的零和游戏，而是我们一起商量着来。

2.做目标明确的沟通者

在准备沟通之前，先回答三个问题，确认自己的目标并时刻牢记。

本次沟通你要为自己创造什么？

本次沟通你要为对方创造什么？

本次沟通你要为你们的关系创造什么？

同事乔乔最近参加社群运营的培训，想要应用在自己的工作中。

社群运营需要3个人的工作小组，想要找同事帮忙但是又不属于已有的工作范畴。

她思考后，罗列了三个目标：

自己的目标：组建3人小组，在同事配合下完成第一次完整运营。

对方的目标：社群运营是一个趋势，前期额外投入时间，但是自己可以跟大家分享系统的培训，并且带着大家运营体验，以后可以融合到自己工作中。

双方的关系：第一次组建小组，如果运营过程磨合顺利，之后可以以这个小组为核心，做成独立的项目。

每个成员都是一股力量，当大家目标一致，力量就集中。相反目标不统一，那就是一盘散沙。

沟通是要达成合作共赢的局面，多为对方着想，让结果为双方带来价值。

3.使用5次确认法，让结果更有把握

在双方达成协作后，重要的部分就是确定对方给出的结果是否符合甚至超出自己的预期。

这里介绍一个5次确认法：

Step1：交代事项，对方进行复述。

Step2：探讨此事项的目的。

Step3：做工作方案分解。

Step4：对方提出个人见解。

Step5：双方最终确认并给出提交时间。

这是来自日本领导的一个方法，但是同样可以借鉴在横向沟通中。

明确工作内容和要求，给出具体的反馈节点和截止时间，可以确保项目按计划进行。

同事之间的沟通氛围太过轻松，尤其又是在家办公，舒服安逸，导致双方容易忘记协作内容的重要性。

在横向沟通中，应多突出职业化，应用5步确认法，确保工作节奏和最后结果。

M重新梳理自己情绪，确定了目标，再次拿起手机，向同事表达了自己的请求，你猜这次她会成功吗？

关于横向沟通，你有什么心得体会吗？欢迎在评论区和我一起讨论。