在网购这件事情上，国人没有任何抗拒可言。曾几何时，快递员成了我们最期盼见到的对象。顾客收到包裹，自当皆大欢喜，如果没有按时接到，似乎又是另外一番景象了……

近日，圆通公司快递员到某保险营业厅前台下磕头道歉的视频传遍各大网站，虽说这只是某些员工的个人行为，倒可以肯定圆通公司的内部管理优化已经非常大了。

圆通快递成立于2001年，为中国快递业早期的发展立下了汗马功劳，然而随着时间的推移，圆通快递产品并没有推陈出新，而是保留了旧体制下的运营模式，这使得圆通快递在近几年缺乏上涨动力，市场占有率一路跌落到13.14%。

随着顺丰、京东等物流的体系快速崛起，圆通似乎并没有多大的竞争力，服务态度差、运费贵，似乎是大部分消费者使用过圆通快递的感受。

“只要买快递的时候，看见是圆通快递就很担心，因为不仅发的慢，而且很容易造成快递丢失。”

“如果硬是要在通达信里面选，我宁愿选择韵达或中通，总而言之就是不要选圆通。”

“上次我们家旁边就有一个圆通快递的站点倒闭了，里面还有很多快递没有发呢！”

事实上，长期以来，圆通的各大站点配送、邮寄快递的程序都不规范，一些加盟商甚至迫于业绩经营压力直接跑路，圆通旗下的全资子公司圆城快运，目前已处在决议解散的阶段。

圆通添加“隐形快递单号”、客户的贵重物品得不到保障等种种事件，也在新闻上频频出现，不由得让人疑问，圆通还是以前的那个圆通？

近几年，顾客的投诉率却居高不下，在“通达系里”，圆通投诉率与以1.40的申诉率高居第一，在各个平台上已经累计超过1万多条投诉，投诉的主要标的为快递丢失、时间延误、虚假签收等多个方面。

在员工待遇方面，圆通也是显得有些过于苛刻了。现刚刚入职圆通的员工，可能因为对业务和地形不熟悉，导致运送货物较慢，一旦顾客投诉，将面临着每月一到两千元的处处罚，再加上圆通内部是没有五险一金的，这就意味着“一单投诉”极有可能导致一个月白干。

就目前的中国快递市场来说，整体运作机制已经非常成熟，圆通快递如果继续忽略管理上的漏洞，那么回报它的将是消费者的远去、市场的剥离。