涉及外国人的热点事件引发的舆情存在升温快、易扎堆出现、情绪指向性强、外置相对复杂的特点。正确看待涉外舆情，把握好引导应对策略，需要注意以下七个方面：

01

去标签化挺困难

此类舆情的认识，首先就是去标签化的问题。一旦贴上了“超国民待遇”的标签，小事也会成为热点，而这个标签又很容易触动网民朴素的国民情绪，成为群体化的一致诉求，非严惩方可平民愤，非追责才能合民意。当群体情绪化的诉求成为衡量某一部门工作结果的标尺，那舆情的压力就实实在在的体现到了具体的现实处置中。事实上，该怎么办就怎么办，可能对于现阶段的涉外舆情并不适用，相对的从严从重处理处罚，从速从快发声表态是更为重要的。

去标签化是需要一次次实例的积累，当网民发现涉及外国人的事件都能够得到快速有效的处理，能从官方渠道获得准确权威的消息，所谓用转发跟评去增热度，给主责单位施加压力的网络行为就有降低。其实对待在华外国人，最好的对待就是平视，趋同管理，一视同仁，法律面前没有例外，规矩之中没有特殊。

02

信息源头要管理

疫情期间涉外籍人员管理的舆情大体上是两个来源，一种是知情网民的个人发声，以叙述场景过程，有较强的个人情感色彩；一种是基层工作单位在一定范围的通知通告，以公示的方式，既有面对居民的告知功能，也潜在着呼吁上级或其他部门协助管理的意味。这两种方式中，社区小区业委会的告知更容易引发关注，一方面毕竟代表了一级基层组织，容易获得公众的认可，一方面这些通知通告本身内容的随意性较强，容易形成网民眼中的热点槽点。

事实上，这种所谓的小区通告，并没有严格的审核程序，也没有经过仔细的推敲，因而若前期通告中的“事实”，已经被网民默认接受，则后续的引导就更加困难，若不是这样，究竟是怎样，既需要详细调查，更需要细致的对外说明。

03

视频刺激最直接

“救命”、“中国人出去”……无论是澳大利亚跑步女，还是青岛崂山插队哥，视频中一句话的伤害度就是千万级的，特别是这类视频会迅速通过抖音、快手等短视频平台的再加工再强化，迅速衍生出更多的版本，加大覆盖面，并通过朋友圈群方式，跨平台传播。对于观者来说，整个经过如何未必在意，这一句话引发的愤慨就已经足够。

正如环球时报的评论：“中国人出去”，这话给人一种不知今夕何夕的错乱感。在自己的家门口老老实实排队，安分守己，规规矩矩，因看不惯插队现象就要被赶出去？乱插队的不出去，要守秩序的出去，何其荒谬？！

04

个人道歉不管用

“对不起要是管用，还用警察干什么？”这样一个逻辑在涉外舆情中十分明显，认错可能是迫于压力，认罚才是接受教训，网民在这类舆情中往往采取苛责心理，指望单纯当事人道歉来降温是不可能的，特别是如果网民再在道歉内容本身找到质疑点，或者发现当事人言行不一时，舆情反而更会升温。

05

关联叠加成话题

你方唱罢我登场，当“超国民待遇”话题出现，举例说明就成了必然，只要沾边都被挂上，只要某地发生了就会被晒出来，这也成为了一种规律，就如同去年山东大学陪伴生舆情发生后，一系列涉及大学留学生的舆情一涌而出一样。

这种扎堆效应，一方面强化了对网民的心理冲击，认为这种不应当的现象却屡屡出现，更加激化了情绪，一方面公众必然会拿各地的处理结果来进行比较，是北京的燕京好（限期出境）还是崂山散啤好（批评教育），只要分出高下，那被网民打了低分的主责单位或部门就要承担更大的舆论压力。

06

多头应 对不可取

涉外舆情往往涉及多个部门，一定得明确对外通报的统一渠道和口径，如果可以明确处理的方向，可以考虑让子弹飞一会，再以权威的处理来起到一锤定音的效果，所谓前期质疑声越高，后续公众认可后的反转支持效果越明显。

做为当事人的公司可以采取切割，不符合公司价值标准，解除合同，但做为涉及到的政务部门不能采取甩锅,“已移交某某部门处理”“已向某某部门反应”“已责成某某部门办理”，公众要的是主动做为的结果，而不是与我无关的回避。

07

引导策略要记牢

面对涉外舆情怎么办

用一段顺口溜来帮助掌握

舆情发现要赶早，启动机制来应对。

单一部门力量弱，上级协调齐上手。

调查引导要同步，跟进表态沉默。

事实部分讲清楚，网传不实得回应。

结果必须禁推敲，换位思考找问题。

老外个人要处理，管理有错也得认。

法律法规要用足，高线处理缓压力。

发布主体要恰当，留有余地观后效。

跟评引导多互动，网民交流有必要。

权威媒体先沟通，时评注解导方向。

通报之后盯后续，避免死灰又复燃。

同类错误别再犯，次生舆情更汹涌。