为了在疫情防控期间向全校家长、学生、教师提供心理支持、心理疏导、危机干预等服务，帮助教师和家长预防和减轻疫情所致与孩子相处的心理困顿，学校利用现有心理咨询师资源成立了心理援助接线团队，向全校家长、学生、教师提供心理援助服务。

热线团队小组

组 长：张艳 （党支部书记、校长）

副组长：周泉 韩芳 邓方丽 付胜利

赵培庆 吴学健

成 员：李捷（国家二级心理咨询师、贵州省二级婚姻家庭师）

万银银 （国家三级心理咨询师）

唐小杭（国家二级心理咨询师）

行政管理团队及全体班主任

心理援助接线教师简介

李捷：女，47岁，中共党员，国家二级心理咨询师、贵州省婚姻家庭咨询师、汇川区家庭教育骨干教师、汇川一小教师， 贵州省抗击新型冠状肺炎心理援助热线8841788志愿者、遵义市汇川区妇联抗击新型冠状肺炎心理援助热线志愿者、汇川一小数学、心理健康教育任课教师。

唐小杭：女，39岁.国家二级心理咨询师、汇川区家庭教育骨干教师,汇川一小科学、心理健康教育任课教师。

万银银:女， 31岁，应用心理学专业 ，国家三级心理咨询师，汇川区家庭教育骨干教师，汇川一小心理健康任课教师。

热线团队任务

热线内部根据条件设立行政管理组、热线接听工作组，学校行政团队相互配合做好热线服务。

1.行政管理组由热线负责的行政管理人员组成，主要负责热线运行保障、请示汇报协调宣传等。

2.咨询工作组由热线咨询员组成，主要负责接听求助教师、家长、学生电话，提供心理支持、心理疏导服务。

热线服务要求

1.具备政治责任感。

2.科学准确传播信息。（以官方发布的信息为准）

3.及时处理应急事件。

4.保持客观公正。

5.遵守知情同意及保密原则。

热线服务内容

目前，尚无大规模的流行病学数据显示当下疫情引发的主要心理问题是什么以及不同人群的主要心理问题是什么？人的感受是一种主观感受，我们控制不了大环境，可以寻找自己能控制的一小部分，寻找局部的安全。

1.在这样一种应激状态下，人们内在的身心平衡状态被打破，容易出现各种各样的身心反应，包括紧张、害怕、担心、焦虑、失眠或多种躯体不适。

2.不同时段、不同年龄、不同工作或生活环境中的相关人群，出现的心理问题、表现方式都不一样。

3.对家庭里的孩子，居家学习时部分家长产生的孤独、无助感。其心态表现为恐慌、不敢出门、盲目消毒、失望、恐惧、攻击，会增加对未来生活、工作、学习等的担忧，继发的心理应激源。

4.部分一线工作的家长，工作量大，无法分心照顾孩子学习，生活作息不规律，过度亢奋，拒绝合理休息，不能保证自己的身体健康。有时会出现无助感、压抑感。

5.本次心理援助，更多的是对求助者耐心倾听、共情、理解、陪伴、澄清，多使用心理应激干预方法，帮助至少做到不伤害！

6.了解情况是首要工作，即搞清楚对方为什么打电话求助，同时还要决定来话者是否适合提供热线咨询。仅仅围绕本次疫情及其紧密相关的孩子学习有关问题进行，不延伸扩展。

了解情况主要包括：（1）主要困扰；（2）如涉有身体症状问题，具体澄清；（3）来电当下所处环境；（4）目前可利用社会资源等。

7.根据来话者的情绪状况和环境状况，采取适宜的方法、技术进行干预。可采用稳定化技术、心理教育等，从身体、情绪、行为、认知等方面进行指导。

8.对不同问题进行必要的转介。有诊断的、有症状的建议求医，有医疗与其他政策需求的提供相应信息或直接转介，积极寻找来话者内外资源，多给予鼓励、支持，提升自信心，妥善结束，强化积极方面，鼓励付出正性行动。

抗击疫情是一个长期的过程，要注意保持正常作息规律，合理安排时间，保持希望和信心，相信求助者都有潜在的力量、 健康的心理为我们撑起爱的港湾！

遵义市汇川区第一小学

2020年4月12日