一名营业员，该有多少微信好友？优秀的她是：6000+！|外呼|王亚琴|电话营销|营业员

导

语

突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们的节奏，也给原本繁荣的线下消费市场按下了暂停。虽然进厅客户锐减，但衡水武邑县分公司城郊农村营业部营业员王亚琴却始终保持着不俗的销售业绩。2月份复工仅十几天，王亚琴便销售5G功能年包24个，迁转畅越冰激凌35户，扫码新装宽带5户、冰激凌3户。

秘笈一：

庞大粉丝群+激活朋友圈

王亚琴说，自己线上销售取得的成绩绝对离不开平时的一个习惯，那就是：不断加微信好友。现在，她同时经营着2个微信号，粉丝数量已达6千多个，微信群更是多达270余个。

（回复粉丝问题）

粉丝多了，还要经营好，如何让粉丝们始终保持较高的活跃度？为此，王亚琴想了很多办法。每天早中晚，王亚琴都会发朋友圈，有时深夜11点还在发圈。经验告诉她，硬广告容易引发客户的排斥，起到相反的宣传效果，所以王亚琴发的硬广告并不多。她会将广告内容分成几段，将业务宣传和当前人们感兴趣的内容相结合，有时是一首动听的歌曲，有时是一段幽默的小视频，内容照顾到老、中、青、幼所有的人群。发朋友圈后，王亚琴还会关注粉丝回复和点赞情况，如果连续分享三天都没有得到粉丝点赞和评论，她就先停发两天，然后再进行分享宣传，往往就会有人回复互动。王亚琴不只用心发朋友圈，还时刻关注粉丝的动态。看到粉丝们都在追某个电视剧，她就找来看，并在朋友圈里发自己的观看感受，引来很多粉丝回复。疫情期间，她转发了有关防疫、消毒等内容，获得了很高的关注，她还分享了孩子上网课后作为家长的感受，引发很多家长粉丝的共鸣。通过这些方式，王亚琴拉近了和粉丝的距离，粉丝们开始关注她的朋友圈，有问题也会及时咨询她。

王亚琴每天都会查看很多遍微信状态，粉丝们的咨询求助信息她每条不落、一一回复。现在，粉丝们有联通业务需求都会联系王亚琴，有找她查套餐余量的，有直接发红包缴费的。当笔者问她：“你觉得经营朋友圈累心吗？”王亚琴说:“我觉得这个过程并不累，用最自然的心态，最真诚的感受和粉丝互动，帮大家解决问题就可以啦。”

秘笈二：

电话营销做足准备

除了网上销售做得出色，王亚琴的电话销售成功率也很高，这源于她准备工作做得充分。

每次电话营销前，王亚琴都会把业务和话术充分吃透，仔细研究目标客户特点，站在客户角度揣摩消费心理，并在营销过程中，结合实际情况灵活运用话术。1月份，公司主推家互路由器产品，并下达了日均1部的销售目标。她按村按端口筛选出客户数据，再一个一个查询当前使用的业务、资费，根据不同资费套餐进行分类，制定不同的营销方案（99元冰激凌客户无法变动套餐，要营销购买路由器；低套餐客户可营销升套餐，路由器购买费可赠送话费）。准备工作做好后，王亚琴开始电话营销，她抓住过年这一契机，从关心客户网络使用情况、了解网速入手，根据客户情况介绍家互产品亮点，并建议客户提早更换，过年可以畅快看春晚、追大片。这种有针对性、贴近客户的销售方式客户很认可，效果非常明显。仅用20天，王亚琴便成单39部路由器，提前超额完成任务。

（王亚琴正在外呼营销）

秘笈三：

高效执行

工作13年来，王亚琴始终保持着高效的执行力。公司主推什么产品，她就积极销售什么产品，并且总是首先“破冰”。

新产品推出后，王亚琴从没有担心过产品不好、卖不出去，而是在想产品适合哪些人，目标客户怎么定位，话术应该怎么说。想好后她就主动请支撑主管调取目标客户清单，快速开展外呼营销。2019年末，公司推出5G功能包，王亚琴立即行动，先从微信好友中寻找目标客户，在全县率先实现了破零。首单告捷让王亚琴找到了感觉，打开了思路，也增强了信心。她将微信中咨询过网速慢、流量不够用的好友进行筛选，有针对性地向他们发送5G功能包提网速、赠流量的好消息，一天便成功了6单年包套餐。

营业厅都是每晚6点下班，王亚琴所在的城郊营业厅却总在7点后才下班。原来，话+外呼系统晚上7点关闭，为了多外呼些客户，王亚琴每晚都主动加班1小时，等系统关闭后才走。在她的影响带动下，营业厅内的另外两名营业员也主动加起了班，大家的销售业绩也越来越好。1月份，王亚琴和同营业厅的一名营业员分获家互产品全县第1、第2好成绩。

（加班营销中）

武邑县副总经理李谦对王亚琴的评价是“负责、坚持不懈、执行力好”。2017年，李谦时任武邑龙店支局支局长，龙店乡经济条件差，大家都认为共享版冰激凌在这里不好推。当时营业厅人手不够，王亚琴过来帮了一个月忙。虽是短暂加入，但她却给大家带了许多启发和帮助。王亚琴看到进厅客户少，便主动向支撑主管要了龙店宽带客户的清单，逐个打电话介绍最新的优惠活动，使得进厅办业务、问业务的客户逐渐增多。龙店支局的其他员工纷纷向她学习，当月该支局的共享版冰激凌发展便从全县倒数一跃成为全县第一，创造了奇迹。

秘笈四：

心中有客户

做销售就是做服务，最好的销售便是双赢。王亚琴认为，只要心有客户、服务到位，一切自然水到渠成。

（王亚琴的“工作手账”）

王亚琴有本“工作收账”一直不离手，里面记满了各种各样的信息：某某客户过两天开通套餐、某某客户正在考虑某某业务、某某客户流量不够用……她心里惦记着每个客户的需求。推出了新套餐、新产品，她就翻翻本子，将新产品推荐给适合的客户。城郊有几位外卖员使用的是一号双机产品，套餐分钟数多，但没有流量。外卖员们接单需要流量，但现有的几种流量包都无法加载。外卖员们的问题王亚琴一直记挂在心上，每当新出一款流量包，她就做做测试看能不能加载，一直没有找到合适的。5G功能包推出后，王亚琴又想到了这些外卖员，在征得同意后，她试着帮其中一位外卖员进行了受理测试，竟然成功了。随后，她和几位外卖员一个个进行了联系，大家对这个功能包都非常认可，痛快地办理了包年套餐。

凡是和王亚琴打过交道的客户有事还会第一个想到她，而她也都尽心尽力地帮客户。有的客户所在村就有联通员工居住，可客户有事儿还是习惯找王亚琴，现在她已经成了武邑城郊远近闻名的“联通代言人”。甚至友商营业员都到厅里找过王亚琴，说她把周边的客户都给抢走了。在笔者看来，与其说王亚琴抢走了友商的客户，倒不如说客户是被王亚琴的用心服务给征服了。

（耐心介绍产品）

做一件事容易

每天坚持做一件事却很难

可王亚琴却做到了

每天加好友、每天外呼加班，十几年如一日的高效执行、用心服务让王亚琴在收获成绩的同时也收获了客户的认可，真正做到了“双赢”。王亚琴说：“线上宣传就是如此，只有坚持做到底才能知道自己一直以来收获了什么。”“线上营销不是立竿见影就有效果，而是需要日积月累才能有所成效，我还要继续坚持！”

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