文 | 董天意
丰田这段日子过得可不太平。
近日，在国家市场监督管理总局网站上显示，因低压燃油泵叶轮的质量缺陷问题，丰田汽车将对中国市场实行大规模召回，其中涵盖丰田、雷克萨斯品牌多款进口及国产车型，波及总量共计25.66万辆，召回车型的生产日期覆盖了2013-2019年。（具体召回时间及车型附在文末）

公告中提到，丰田本次召回车辆，由于在低压燃油泵叶轮的制造过程中树脂成型条件不完善，导致叶轮树脂密度不足。叶轮可能会受燃油影响而发生膨润变形，并与低压燃油泵壳体发生干涉，导致低压燃油泵工作不良，极端情况下可能出现车辆行驶中发动机熄火的情况，存在安全隐患。 在今年1月份，丰田在美国曾宣布召回约69.6万辆旗下车型，无独有偶，召回原因也是因为“燃油泵叶轮”质量问题。 但不同的是，丰田在美国已完成两批次相关车辆召回维修，对于国内车主，相关召回维修工作最快也要等到5月31日以后，而部分兰德酷路泽车主，甚至要等到10月23日后，才能解决这一“要命”的隐患。 需要指出的是，低压燃油泵位于车辆油箱内，是发动机油路供应的起始位，一旦出现问题，轻则导致车辆动力不足，无法正常行驶，重则会让发动机熄火骤停，如果是在高速行驶过程中车辆出现发动机熄火现象，车辆将会失控，后果不堪设想。

正是考虑到该问题可能产生的严重后果，丰田又一次启动“召回”大法。据悉，包含中国、美国两大市场在内，丰田此次召回范围覆盖全球，预计总召回车辆约320万台，以丰田全球千万级销量来看，此次事件涉及车辆相当其全年销量的30%，数量之庞大，着实令丰田感到头痛。 2016年曾因“高田气囊门”而导致的丰田大面积召回事件，因涉及车辆数字巨大，时至今日仍未处理完毕。今年1月份，丰田还曾宣布再召回36.1万辆老款车型，以解决车内安全气囊气体发生器的潜在缺陷。

如今“按下葫芦起了瓢”，此次由日本电装株式会社（Denso）供应的低压燃油泵又“出事”了，而且又是人命关天的安全大事，让人不禁思考，在国内消费市场被奉为圭臬，“开不坏的丰田”这是怎么了？ 要知道，丰田可以说是最受国内消费者喜爱的汽车品牌之一。 其2019年在中国市场的总销量为162万辆，同比增长9%。即使开年受到疫情影响，今年一季度丰田仍累计在中国销售出27.09万辆新车，整体跑赢市场大盘，其中旗下凯美瑞、YarisL、雷凌等热门车型，甚至在3月份销量均出现逆势增长。

此外，旗下雷克萨斯在中高端车型领域更是玩的风生水起。2019年雷克萨斯全年在华销量超过20万辆，与传统二线豪华品牌凯迪拉克总销量持平。 但相比凯迪拉克“打骨折”换销量的做法不同的是，雷克萨斯全系售价可是出名的“坚挺”，如LX、ES等热门车型购车时普遍还要“加价”1-2万元，而基于丰田埃尔法打造的雷克萨斯LM车型，加价后高达200万元的售价却仍是“一车难求”，雷克萨斯在国内受欢迎程度可见一斑。 可以说，出色的品质是丰田的安家立命之本，“开不坏的丰田”这一金字招牌换来了多少在华销量，反观当下，“气囊门”还未处理完，“机油门”更是悬而未决，“燃油泵”问题却又接踵而至。

试问丰田：咱积累的口碑老本儿还能吃多久？ 虽然兴师动众的全球范围大面积召回，在某种意义上可以理解为丰田作为全球顶级车企所展现出的良心与责任，况且此次出现的燃油泵问题更像是丰田又被自家供应商“坑了”。 但作为全球顶级车企，品控监管出现如此重大失误实属不应该，尤其是在自家大肆宣传的全新TNGA架构下出现此类配件质量缺陷问题更不应该。 此外，本次召回事件也让更多受到机油增多、乳化问题困扰的丰田、雷克萨斯车主多少有些“意难平”。目前丰田官方仍未对“机油门”用户给予合理的解决方案，至于一汽丰田销售话术类回应“机油增多、乳化属于正常现象”的言论，更是令人贻笑大方。

一边负责任的全球组织召回问题车辆，一边对国内车主机油增多、乳化的投诉熟视无睹，丰田的这波操作着实令人不解，但在笔者看来，各种原因可能为以下几点。 首先，无论是由高田公司供应的问题气囊还是此次日本电装供应的缺陷低压燃油泵，归根结底都可以归结为供应商产品问题，丰田只是品控监管失误，但普遍发生机油增多、乳化问题的A25B发动机，很有可能是丰田由于自身产品设计缺陷所导致的，“无法甩锅”的丰田就此可能遭遇更大的品牌信任危机。

其次，对于“机油门”事件，丰田内部可能还未有完美的解决方案出炉，因为出现该问题更多的是旗下混动双擎车型，但由于混动车型行车时发动机的启动时间、工作方式均有别与传统纯内燃机车型，因此并不是简单的“一换了之”就能解决其根本问题的，所以处理起来比较棘手。 但正所谓百因必有果，无论是否存在技术难点，都不是丰田对“机油门”受扰车主“漠视”的原因和理由。反而这样做的后果一定有其相应的市场反馈，显而易见的是——结果不会太好。 2020年初，丰田高调提出全年176万辆的在华销售目标，可谓信心满满，至于结果如何，我们不妨拭目以待。

<有关此次召回涉及车辆生产批次及时间明细>