《物业英雄》央视热播后
引发行业和社会广泛关注
物业人，深感自信与骄傲
而在过去的三个月里
开元物业人
迎“疫”而战、逆“安”而行
30位抗疫勇士
在不同岗位，不同战线
诠释了责任与担当
01
做老人们的晚年依靠
“我们不惧危险，‘疫’路前行”
颐养园封闭式管理后，一直安抚老人不稳定情绪，并利用电话、微信及时通知家属，谢绝探访，也得到家属的理解与支持。院内取消在餐厅集中用餐后，协助老人们各自回房间自已用餐，及时规避了接触传染风险。疫情期间，院内一位老人去世，她凌晨4点左右赶去颐养院陪同院长一起前往殡仪馆料理后事。
（开元颐养 站长助理 陈招花）
02
带头签下请战书，义无反顾进入隔离区
“主管，就是带头干活的！”
2月4日，徐医附院项目经理接到院方紧急通知，作为徐州市定新冠肺炎的定点救治医院，需紧急调派人员前去支援，当晚，王小梅主动请缨，并和家里人做好沟通工作，签订防疫“请战书”。在隔离区，她每天6点准时起床，6点半到岗一直工作到晚上10点……2月14日，2名康复者出院的那一刻，她高兴得热泪盈眶。
（徐医附院 环境主管 王小梅）
03
身兼两岗轮轴转，小身板扛起大责任
“保护业主，坚守本心”
环境部人员急缺，她临时受命，快速完成从管家部到环境部的转岗学习，在疫情最严控时期，前台人员无法到岗，工作任务又迫在眉睫，她又自告奋勇身兼两岗轮轴转。社区医生前来给观察人员测温，她主动陪同协助；业主无法外出需要物资时，她主动帮忙采购并送达到户；隔离业主家的垃圾没人收取时，她每天定时定点前去清理消毒……
（台州星光耀 环境部代班 范金玉）
04
200多位老人的餐食，不容一丝马虎
“没有亲人探望，希望他们吃得更好一些，心理上也能有所安慰、舒心”
作为厨师长的他担负着院内200多位老人的餐食，封闭式管理后，他带头劝导员工住在院里，并及时关注特殊员工状况。因餐饮部特殊性不得不与外部人员接触，于是与供应商沟通后，进行无接触交货，他做好防护措施带头在大门口验货，对供应商测温。
封闭式管理深入后，在院的老人和员工的日用品和食物告急，于是他耐心说服供应商帮忙临时采购一些生活必需品和食品，让老人和家属都能放心，使员工能安心能够留守在院区。
（开元颐养 厨师长 娄国恩）
05
做员工身后的“无名之辈”
“做好后勤保障工作，也算是进了自己的一份力”
她是“大管家”，她放弃休假，为在岗员工安排衣食住行，办理通行证明，针对宿舍安全管理，严格执行防疫措施，每日安排人员进行早中晚三次消毒清洁，进出人员登记并测量体温，制作一人一表每日上报所属社区。对于疫情期间留守在宿舍的员工也是极尽关怀，因不能外出，他们的用餐成为大问题，她自己出钱给员工买来面条、饺子，更是送来自家的青菜和家中的年货。
（杭州国际博览中心 行政后勤主管 楼旭幸）
06
每天爬160层的“消毒马拉松”
“关键时刻，我必须承担起责任”
他工作就是管理整栋大楼的消毒工作，瑞丰大厦共16层，没有他不熟悉的楼层，没有他不了解的死角，每天早上6：30到项目上，他便开始从16楼对洗手间、茶水间、电梯厅、休息区等进行专项消毒工作，逐一楼层往下。一天下来他要反反复复跑10次，相当于每天要爬160层。消毒水的味道哪怕是经过稀释，做久了难免会“上头”，为此他已经报废了好几条裤子和衣服。
（绍兴瑞丰银行 环境领班 莫贞斌）
07
是服务4500多个小时的志愿者，也是活脱脱的战士
“哪里有需要，我就在哪里”
疫情面前，他冲到了最前面，放弃中午及晚上下班的休息时间对企业一户户的走访、电话排查，力争做到全覆盖无盲区。他还是一位热心的志愿者，已累计志愿服务4500多个小时，负责发动组织大大小小各类活动赛事240多起，其中大型莫干山体育赛事30余起等。无论风多大，雨多冷都在雷甸高速进出口坚守岗位，对司机朋友们进行日常体温监测，一双手承担起送餐、登记信息、测温登登工作。
（德清测绘资料档案馆 巡逻员 陶羽卒）
08
至诚至爱万千业主
“父亲，请理解我，并为我骄傲”
本来准备今年回老家看望父母的他，毅然放弃这个全家团聚的机会，留在项目上值勤。他连续上班30多天，期间收到噩耗，老父亲不幸逝世，但因疫情原因，他无法回到老父亲身边，，也无法参加葬礼。得到此噩耗后，他依旧没有放弃执勤，坚持在自己岗位上，耐心为进入出小区业主服务，严格对进入小区的各类人员进行询问、检查、测温、登记......
（杭州贺田尚城 安全员 袁克锋）
09
日均3万步，15小时，疲惫却坚强
“我只想尽一份自己的力量”
她每天步行近3万步，近15小时的超高强度工作，园区随处可见她忙碌而疲惫的身影，而这已成为了她的工作常态。她任劳任怨，随叫随到，还承担起了电梯轿厢、单元门等重点区域的消毒消杀工作。她还自告奋勇，主动当起了隔离观察户的“送货员”。生活中，她是母亲亦是女儿，由于长期早出晚归，无法照看小孩，她毅然将孩子送到了自己的妹妹家，等疫情结束再接回来。
（台州万华城 管家领班 王丹娟）
10
用责任与担当守护小区万家灯火
“提醒的话多了点，业主别嫌我烦就好！”
他每天在岗时间都是12小时以上，但为了降低其他员工感染的风险，只要隔离户有快递，他都亲自送上门，每天的垃圾也定时清理，等到傍晚再骑车拉到社区统一消毒处理。2月6日，隔离户打电话说需要购买物资，接到电话后的他第一时间跑去附近超市购买，可是都已关门，于是，他又骑着电动车，跑到5公里外的超市购买。对于他来说，不管有多远，有多难，只要能帮到业主，心里就是莫大的安慰！
（萧山万和国际 安全领班 王旭彬）
11
十分仔细，千万认真，万分耐心
“那段时间压力特别大，幸好扛过来了”
实施封闭管理的前几天，部分业主不愿配合测量体温，特别是有一位湖北籍人员，不遵循相关规定，未持有相关医学观察书强行进入，还与安全人员发生口角，她权衡利弊，耐心劝说了将近半小时终于将该人员劝返。由于楼层业主的快递量较大，她提出了在一层门口一侧分别增设外卖、快递临时存放点，在做好人员管控的同时，为业主做好服务。疫情期间丰源大厦相继接待了上海市肺炎疫情防控领导小组、方松城投领导、方松卫健委等相关领导莅临指导，均得到了一致认可。
（上海地中海 首席管家 徐丽 ）
12
打了鸡血的“全能守卫”
“那个时候，业主最需要的就是我们物业人！”
疫情期间，他每天6点到4公里外的菜场买菜准备员工食材，7点半回到项目安排工作。项目共1231户，每天进出人员高达1200多人次，管控车辆高达900多辆，因为疫情关闭了车辆自动道闸功能，需要人工操作，这大大增加了安全部的工作量。同时每天快递平均下来有几十件堆积，他又想办法在门岗处搭建了一个架子用来登记、放置、消毒快件，记录信息方便业主快速寻找。他几乎不喝水，一遍遍不厌其烦的对每辆进出的小区业主温和的说着：“你好，请配合测量一下体温！谢谢！”嗓子哑了也顾不上，一天下来，摘下口罩后嘴唇都是泛白的，腿都是硬邦邦。
（宁波海外滩花苑 首席管家<安全> 许玉林）
13
用军人的韧性和精神做物业服务
“做好设施管理，时间与速度很重要”
疫情严重，项目上缺少防控物资，他主动找寻资源，为项目买来300个口罩、200个一次性手套及3桶消毒水，并主动跟保洁一起为园区消毒。后由于疫情的持续发展，项目决定对园区进行封闭式管理，东西门及人行通道门需要封闭，接到指令后他马上行动，因缺少材料，上报领导后他又自己联系朋友进购买、安装、焊接，从接到指令到全部封闭就半天时间，效率得到了业委会的认可。
（海宁金色家园 设施领班 杨浩）
14
10年“老开元”，诠释100分服务
“我与开元共成长”
他是10年的老员工，他带领着安全部员工，坚守在一线。防疫物资缺少时，他骑电动车到市区20多公里外的厂家和店铺进行采购。每天工作15个小时以上，疫情发生后连续1个多月未曾休息，他既是安全员又是保洁员，带领保安员对1号办公楼接待大厅、会议室、食堂、地下室、卫生间进行全面消毒工作。企业复工复产后，他积极协助企业解决难题，每天下班前与企业核对人员是否增加，让员工以最快时间通过检查入园上班。
（海宁科技绿洲 安全领班 石小东）
15
日夜兼程，勇往无前踏上主战场
“在国家大灾大难面前，这点辛苦不算什么”
突如其来的疫情面前，他毅然决然放弃年休，日夜兼程开车赶回医院坚守岗位。在没有公共交通的情况下，他每天冒着严寒骑着共享单车奔赴到隔离点。在衢州十里丰监狱确诊病人拉到隔离点时，工作量又巨增，在犯人康复出院时，他又进入隔离区完成所有狱警隔离点的卫生清洁消毒工作。因在医院工作，远在他乡的父母非常担心，多次电话请求劝其不要继续了，但是他还是悉心做好父母的思想工作，最终获得了的理解与支持。
（衢州市人民医院 经理助理 邵哲）
16
在“重灾区”，顶压力干重活
“那时候只有一个信念：协助医院渡过难关”
萧山区第一人民医院发热门诊整体搬迁至通惠路院区，瞬间通惠路分院成为防疫一线“重灾区”，他二话没说主动请缨到分院驻守，从分院宿舍开荒工作、院区消毒工作到现场安全防护工作，在春节节假日人员不足的情况下，到处都是他奔波忙碌的身影。期间他更是主动顶岗，在加强员工抗击疫情工作培训的基础上，承担医疗废物的清理和搬运工作，不怕脏不怕累更不怕危险，协助医院共同维护渡过艰难时期。
（杭州萧山区第一人民医院 保洁主管 谢玉华）
17
做好后勤保障，守护医护人员
“在医院工作久了，更明白“时间就是金钱，时间就是生命”的意义”
自1月16日起，他便与医护人员一起奋战在第一线，平均每天工作时间达近二十个小时。为了节省更多的时间用在工作上，他的工作餐基本以馒头包子等方便快捷的食物为主，有几天穿着隔离服消毒，穿脱不便，为了工作需要，他甚至一天下来没有喝过一滴水，没吃上一口东西，到了凌晨就草草睡下。大年三十，当家人在家看春晚时，他还在医院消毒，那天都没吃上一口年夜饭。
（浙江大学医学院附属第二医院解放路院区 保洁员 洪宁波）
18
超负荷！一人承担四个人的工作量
“作为物业人，特殊时期更要牢记自己的职责”
在全国打响疫情防控战的第一时间，他挺身而出主动放弃休假，24小时在岗待命。保洁部洗衣房工人大多为海宁人，疫情期间，海宁通往余杭的道路封锁，员工无法来上班。他每天早上五点半到医院，带上仅有的一名员工，开始点被服，收被服，平时7个人的工作量都落在了他们两个人的肩上，在项目一线员工回不来的情况下以及坚守超负荷工作的情况下，他亲自上阵进疫区消杀。
（杭州市余杭区第一人民医院 保洁经理 刘法亮）
19
迎“疫”而战、逆“安”而行
“为业主生活所需竭尽全力”
他每天肩背30余斤的消毒器，进行不少于三次的公区消杀工作。一天高强度劳动下来，双肩也被药筒的背带勒出深深的印记。当大家“闻罩色变”的时候，陶云涛身先士卒，迎难而上，自告奋勇对废弃口罩按照流程进行消毒处理。当得知业主急需奶粉时，他主动要求开自己的电动车帮业主购买奶粉。一项又一项繁琐的工作压在他身上，每日就算步履不停也得工作到深夜。他还主动承担起湖北归家业主居家隔离期间的生活照料，为他们生活所需竭尽所能。
（温州云庭锦园 保洁领班 陶云涛）
20
哪里需要他在哪里，发光在抗疫最前线
“保护好我们的家园才是最重要的”
他兼顾了小区上所有的抗疫工作，哪里需要他就在哪里，门岗测温、车道岗管控、办理业主通行证核对信息、外地人员信息排查、登记并上报当地派出所等等。同时，小区也出现几户居家隔离住户，需要将物品、快递、蔬菜送上门的时候，他主动上门派送。他患有严重的腰椎间盘突出症，同事们询间他的身体状况时，他总是笑笑说：“我能坚持，放心，这时期我们保护好家园是才是最重要的。”
（杭州开元名都 安全领班 李彦峰）
21
用自己的“血肉之躯”筑起了一道坚实的防疫墙
“业主能安全，我就安心了”
他总是说“安全无小事”，坚守岗位的他让人心疼却又无比暖心。春节来临之时，安全部员工都陆陆续续回家团圆，而他留在项目上，连续上了20多天的班，从早上6点一直到晚上的11点，他说：项目上紧缺人手，我怎么能在这种时候退后。他的一直坚守，让业主们着实心疼，可是他无所谓道“业主们能安全，我就安心了”，是的，他会令园区更加安全。
（杭州博奥城 安全领班 倪国兴）
22
为年轻一辈做出榜样与指引
“这场战疫，幸好我没有缺席”
因疫情影响，她所住的地方被封起来了，人手本就不够，她选择了留下，以项目办公室为家，以两米的沙发为床,疫情来势汹汹，她却满怀信心与勇气，做好自己的本职工作。人手紧张的情况下，每日都要进行细致消毒杀菌处理，由于戴着口罩，范围大，长时间的消毒，手上不停地在喷洒擦拭，脸上和手通通被磨出红色的印子，有时连一口水都来不及去喝，极少有休息时间，她以用行动展示出在疫情面前的抉择与行动。
（杭州开元名城 保洁员 周玉芹）
23
身兼数职的“红色防护墙”
“胜利注定属于我们”
作为年前春节留守员工，疫情起初都没有休息，但仍然工作热情高涨，积极肯干，全力做好疫情监测，一刻也不松懈。1155户业主、160000平方面积，他筑就了最坚实的一道隔离墙！疫情爆发突然，来不及跟家人交代什么，他就投入了一线的抗击疫情战斗中。他是湖北人，家人也都在湖北，疫情发生后家乡都封城了，这种时期不能陪在家人身边是多么的痛苦，但他从未抱怨，仍旧带头冲在抗击疫情最前沿。
（杭州青秀城 安全主管 叶伟佳）
24
24小时“在线”的暖心东北汉子
“业主的肯定是我不懈的动力”
疫情就是战斗，每天都能见到他在核对信息、登记、发证、量体温忙碌的身影，天天加班成了常态，最长时连续在办公室趴了一个星期没有回家。他的手机里保存着上百个需要咨询、协助送外卖等特殊人员的微信，虽然经常深更半夜有电话、微信来拜访，但他从不生气、耐心友好的做解答，一位隔离解除的小姑娘特意写了封感谢信，并坚持要他收下代表心意的水果。
（杭州荣星君佳园 安全主管 王微武）
25
特殊期间为公共服务撑起“保护伞”
“关键时候咱不能掉链子”
因防疫工作需要，工作量是平时的2-3倍，人手却比平时少了很多，期间将近一个多月他没有休息过一天，始终坚守在防控疫情的第一线。由于项目特殊性，每日依旧有许多市民会通过预约前来办事，萧山行政服务中心每日安排单位员工值班。作为值班一员，他严格排查进入中心人员的情况，积极协助中心与西北门岗进行沟通，确保防疫期间人员进出效率。
（杭州萧山区行政服务中心 安全主管 周丁）
26
保一方平安，守一个承诺
“听到业主说有你们物业真好，是我开心的事”
从疫情开始，他就不顾家人的反对，回到了工作岗位上。期间有外来车辆不听劝阻，尾随前车强行进入小区。他迅速冲过去挡在车前把闯行车辆拦了下来，并耐心和车主沟通解释，成功将其劝离小区，这样高强度的工作每天十几个小时。许多足不出户的业主在外卖平台和网上购物平台购买了很多生活用品，他又肩负起了每天将物品分类消毒，按时按点有秩序送到业主家的工作。
（开封开元华庭 巡逻岗 周峻鹏）
27
做物业行业“战地记者“”，为物业人发声
“想把我们物业人的工匠精神点亮”
自1月22日疫情警报拉响，她快速搜集各区域资料发布微信《开元物业｜面对疫情，各项目快速反应！》。自正月初一开始一直奋战在媒体宣传第一线，与各区域品牌线人员建立一线疫情宣传汇报小组，日均收到材料10000字以上，图片500张以上，并及时制定宣传计划，整理资料，策划主题。一个多月期间，“开元物业官微”发表抗疫相关微信推文20+条以上，期间多次上榜《中物研协》官微监测排行榜，多篇稿件被“中国物业管理”、“中国物业管理协会”、“中物研协”、“杭州物业管理协会”等公众号转发，撰写的多篇报道在各大媒体发布。
（物业本部 品牌管理部 张佳慧）
28
妥善处理用工危机，为前线战士吃下“定心丸”
“帮助员工一起度过这次疫情危机”
从疫情爆发初期开始，她就积极关注外界疫情信息，收集全国性，包括但不限于物业所在地的各省各市政府出台的抗疫政策、复工要求、福利信息等。通过企业微信线上云会议，多次组织指导大区事业部学习讨论疫情期间考勤方式、特殊发薪模式，突发劳动关系问题处理方式，解决大区事业部存在的共性问题。除此之外 ，她根据各地政府发布的疫情补贴信息，第一时间为员工申请租房、看护等各类福利补贴，帮助员工一起度过这次疫情危机。
（物业本部 人力资源管理部 朱卿）
29
用文字和镜头，与所有逆行者们同呼吸、共命运
“我能做的只有用文字发声，记录感动瞬间”
在疫情防控工作中，他没有身穿防护服，没有手持测温枪，没有肩背喷雾器，并不是众人眼中的抗“疫”一线人员，但却也一直活跃在抗疫前线，他是战斗在抗疫幕后的宣传工作者。他及时整理报道公司在疫情防控工作的重点举措，让员工放心，让社会放心。及时宣传奋战在公司疫情防控一线的先进人物，积极传递正能量，联系各方媒体宣传报道。截止目前，共撰写发布战疫相关微信推文近三十篇。
（医院物业事业部 职能部 俞伟男）
30
编撰防疫控疫指南，做好物业与业主间的纽带
“把业主的需求和心声放在首位”
自疫情警报时，她每日关注各类物业、疾控中心等平台，收集整理各方面、各业态防疫控疫指南，编写完成《流行病（以2019年新冠病毒为例）防控应急预案》及相关附件（《开元物业新冠防控指引-知识篇》、《开元物业新冠防控指引-员工篇》、《开元物业新冠防控指引-园区篇（住宅业态、写字楼业态、学校业态、医院业态等4篇）》）。公司正式复工前，每日上午前往杭州林之语嘉园项目支援物业服务处防疫工作，下午协助部门编写各类文件，每日接听公司400-111-2014热线，回答疫情期间业主的各类问题，及时联系解决。
（物业本部 运营管理部 桑磊）
请记住这些口罩后
这些善良又朴实的面孔
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