虽然小e已经发了两次常见问题详解了

但是还有很多小伙伴开通过程中遇到了很多问题

今天小e就再整理一次

本月常见问题的top7吧

TOP 1

问题一：eSIM业务办理好，但是不能接打电话，不能上网、显示呼叫号码不是本人号码等部分功能不可用。

先判断：

1、手机当时办理有没有收到成功短信，或者办理页面0-100是否完成并提示成功；如图所示：

2、手表上eSIM管理是不是有电子卡（如果是苹果的，要看手机自带的Watch app 打开移动蜂窝网络，有没有中国联通“i”标志 ），并移动网络是已启用的（电子卡看看有没有中国联通字样或者ChinaUnicom字样/中国结）；如图所示：

解决办法：

1、建议优先核查有没有炫铃，ivpn，呼叫转移，联通秘书，国际长途，国际漫游等增值业务，这些是互斥的，需要取消；

2、如果以上业务都没有，则可点击“我的eSIM”微信公众平台菜单栏【eSIM助手】-【问题反馈】填写相关问题进行留言反馈。

TOP 2

问题二：下载卡数据在8%卡住

（问题截图）

解决办法：

1、建议点“再试一次”。

2、如“再试一次”还未成功，可能是主卡号码缺失身份证有效期，或通信地址有缺失，建议联系当地10010核实一下，并到线下自建营业厅补全相关信息。

TOP 3

问题三：Eid占用、获取客户信息查询失败

（问题截图）

解决办法：

可以联系“我的eSIM”微信公众平台在线客服或【eSIM助手】-【问题反馈】填写相关问题进行留言反馈，后台会加急处理，也可以拨打联系400-021-0356热线客服。

TOP 4

问题四：实名制认证失败

解决办法： 请重新上传证件信息。

实名认证需注意事项：

1、需要上传身份证正面、反面2张图。（证件复印件、打印件、照片、截图、非二代身份证、缺身份证四边等均不合规）

2、请确保图片清晰（证件底纹、字体、照片清晰）无模糊，无白光点等。

3、上传的照片须为彩色图片。

4、证件图片格式为bmp、jpg、jpeg，照片大小不得超过2M。

5、用户的身份证头像需与本人一致。

6、用户提供的身份证必须在有效期内，以客户激活之日为判断依据。

活体视频注意事项：

1、用户必须免冠、面部不得有任何遮挡等，用户为拍摄主体对象，背景不应出现其他人脸。

2、不得通过视频聊天、对着手机翻拍方式申请激活。

3、请用户不要手持身份证拍摄。

TOP 5

问题五：苹果设置蜂窝为灰色

（问题截图）

解决办法：

1、核对手表是否国行版本，手机版本iOS是否≥13.0系统版本，是否尝试插拔主卡仍不管用。

2、线下营业厅进行业务办理。

3、如果以上操作无法进行，联系400-021-0356热线客服、联系“我的eSIM”微信公众平台在线客服或【eSIM助手】-【问题反馈】填写相关问题进行留言反馈，后台会加急处理。

TOP 6

问题六：主卡设置接口异常

（问题截图）

可能原因：

主要原因是您办理了炫铃或ivpn等业务导致冲突。

解决办法：

取消炫铃或ivpn等业务，再重新尝试开通。

TOP 7

问题七：无法配置蜂窝套餐

（问题截图）

解决办法：

1、主卡套餐不符合办理条件，如：非后付费；主卡非实名制；一证满五户；之前有联通号码欠费导致异常销户；不是二代有效身份证；集团业务、炫铃或volte 等互斥业务的，需根据具体情况进行相对应操作，如无法自行操作，可联系400-021-0356进行在线反馈；

2、当前办理用户较多，渠道不稳定导致的，建议换时间再试；

3、所选择办理的地区当前号卡资源不足，可在“我的eSIM”微信公众平台菜单栏【eSIM助手】-【问题反馈】填写相关问题进行留言反馈。

这样是不是清楚了很多呢？

如果还是不懂

那小e只能把自己的手邮寄给您

帮您操作了~

如果您在使用eSIM终端的过程中出现问题，请在 【我的eSIM】微信公众号的菜单栏-【eSIM助手】-【问题反馈】中填写相关问题反馈哦~