上两周时间，我们全家都被一台无法理赔的坏电视弄得焦头烂额。

用我爸的话说，

“活了快一辈子，从来没遇到过买台家电，拆箱就是坏的，居然还不给赔，这有天理吗？！”

眼看老人家的血压蹭蹭往上飙，我从拍着胸脯保证这钱一定能赔回来，到历经了5个不同平台的维权，打了十几通电话，写了十几次邮件和投诉状后，越来越无力。

十几天里我被逼着速成的网购和维权知识，竟然是我网购了十来年都不知道的。

因为这个知识盲区，我才陷入了源源不断的麻烦里，纵使自己有万般道理，费尽九牛二虎之力，问题也不一定能解决。

从愤怒、迷茫、无奈、到现在平静下来，决定用文字记录下我从这件维权小事里的收获，它实在网购时代是人人都需要掌握的知识啊！

首先，请你们来找茬，我在收这台电视的过程中，有什么问题？

事情很简单，我在淘宝买了一台电视，某东物流的快递员送货上门，就在我打开箱子的过程中，他自行离开我家了。

我立刻打开箱子，把电视通电，发现屏幕是坏的，于是马上联系卖家，卖家要求我拒收，让快递员运回去。

我打电话给快递员，他10分钟后再次出现在我家，把电视取走了，取走前，要求我在箱子上写上“外包装未损坏”。

我以为按照淘宝的效率和流程，我申请退款，应该不出两三天，就能收到退款。

但商家拒绝了我的退款，理由是我签收了电视，签收后损坏的东西，他们不管。

卖家反反复复就是显示签收了，他们就不管

我向淘宝平台申诉，平台支持商家。这是我第一次知道，按照淘宝平台的规则：

凡是签收后的东西，出现了质量问题，卖家可以不承担退换货责任，7天无理由退货，也是在不影响二次销售的前提下。

也就是说，在签收了快递后，如果出现了质量问题，商家负不负责任，全凭他们的良心。

我的运气就挺差，即使商家知道我一拆箱电视就坏了，还是他们要求我拒收的，但是他们只认签收记录。

我明明没有签收，商家也清楚电视被退回了物流点，但他们坚决抓住有签收记录这一点，死死不放，把责任撇得一干二净。

购买电器前一定要好好看评价，

避开这类不负责任的店铺

电器类商品最好在自营平台和旗舰店购买

可问题是，我并没有在签收单上签字，为什么某东物流会有签收记录呢？

从很多人的维权记录里看到，快递员代签已经是非常普遍的现象，尤其是疫情期间，很多人没办法当面签收。

但是啊，凡是贵的、容易损坏的东西，请一定一定一定当着快递员的面拆开仔细检查，并且反复确认快递员没有提前按下签收键。

一定确定以及肯定请记住啊！

而最吊诡的地方在于，某东物流承认我拒收后电视一直存放在他们的仓库，但是签收状态是不可逆了，他们说没办法更改状态。

甚至给我看了当时的签收单，我哭笑不得地发现，上面竟然伪造了我的签名。

无法更改签收状态为拒收，我就无法向商家理赔。

所以，手握电视拆箱即坏、电视被退回物流仓库，物流伪造签名三大事实，在投诉了淘宝平台和某东物流平台后，我依然得不到合理的答复。

接下来，留给我的选择还有，向315投诉商家、向邮政总局投诉某东物流，报警、以及向司法部门起诉。

万万没想到，一件看起来如此简单的坏电视退换事件，居然需要牵扯进这么多的精力。

投诉和起诉都需要证据，除了淘宝平台和商家沟通的截图、与物流的电话录音外，还需要物流从我家拿走电视的视频。

小区物业处可以看到清晰完整的视频，但物业要求有警察的立案证明才能调取，所以我得先报警。

而报警时警察的建议是，这么小的事情，要我自己调解，不支持我立案，如果要立案，等着我的还有源源不断的麻烦事。

事情又陷入了僵局……

可这时候已经不是伤钱的问题了，在打了十几天通电话，发了十几封投诉邮件，脑细胞死亡了一大堆，小叶增生和卵巢囊肿也在蓄势待发。

直接放弃认栽，放谁身上，能咽下这口气呢？

在网上搜索类似的事情，每天都有很多和我一样掉坑里爬不出来的，在维权到心力交瘁后，只有很小部分人敢于趟入更大的麻烦里去起诉打官司，大部分的人只能躺平认栽。

我这时候才彻底意识到，光有道理，喊冤叫屈是没有任何意义的，必须去研究相关的法律法规，整理好一条条对自己有利的证据，继续找到最有效的部门申诉。

好在，我已经收集了足够充分的截图和录音证据，在向中国邮政总局和广州政务平台申诉后，某东物流从不愿意赔偿，到赔偿500元、到800元、最终愿意全额赔付。

如果不是这一场拉锯战，我可能一辈子都不会去了解《物流法》、《消费者权益保护法》，而这些知识，在网购时代跟每个人都是息息相关的。

我的跟头不能白栽，脑细胞也不能白死，整理出了下面几个知识点，希望大家不要重蹈覆辙：

1、购买的所有商品，尤其是贵重和易碎商品，请一定一定一定当着快递员的面开箱验货后再签收。法律规定快递员有义务配合，没有任何理由拒绝验货后签收。

一旦显示快递签收，要求商家退换货就会非常困难。（说大白话就是得看商家良心）

2、放在快递柜里的商品，取出来第一时间当着快递柜下面的摄像头开箱验收，如果发现问题，马上联系快递柜电话，要求调取监控，保留证据。

每个快递柜上面都有摄像头

3、保留和所有客服（购物平台和物流）的聊天记录，截图或者录音保存，尤其是电话一定要记得按下录音键。

小区物业的监控录像很多只保留20天左右，且要报警后才能调取，如果需要要及时去调取。

4、关于物流问题的投诉，最有效的是“国家邮政总局”，电话12305，网站： ，不满快递公司处理时，及时向邮政总局投诉，处理效率很高。

网站投诉可以上传自己的详细证据

5、关于网购商家的投诉，可以向315平台，当地的政务服务平台（比如市长电话、区长电话等）投诉。

还有黑猫投诉、聚投诉等互联网投诉平台，处理也比较快速。

这是广州12345政务服务平台投诉页面

请反复背诵这些知识点，祝买买买得开心！ 你们还有哪些维权经历和经验，也欢迎留言哈 。

我是爱种草的小一，也希望 是 帮大家避雷的小一，真希望更多人能了解这些知识保护好自己，毕竟维权的滋味可太不好受了

作者：小一，小莉的好朋友，一线城市职场妈妈，坚定一胎党。业余爱好给人种草， 每次分享成功得到夸赞，总觉得比自己买更开心

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