中国报道讯（郭远乐 报道）疫情以来，四川省交通运输系统众志成城抗击新型冠状病毒肺炎疫情，达州市12328电话服务中心把“服务群众、服务交通”认真践行在具体行动上，在此次战役中充分发挥了“连心桥”“好帮手”作用。为加强12328电话知晓度和影响力，进一步服务好疫情防控和助力企业复工复产。
4月29日，四川省达州市交通运输局会同达州市交通运行监测及应急指挥中心在达州中心广场、新汽车北客站、罗江水运码头开展12328交通运输服务监督电话定点宣传活动。
“找不到在哪里坐车可不可打这个电话?”
“可以，坐车、坐船都可以。如果你以后遇到出租车不打表、乱收费，客车超载等问题都可以拨打12328交通运输服务监督电话。”
“在外省遇到交通问题了打这个号码有用没得?”
“有用，12328是全国统一的交通运输服务监督电话，全国各地都有用，只要有交通问题都可以拨打12328。”
面对市民的各种问题，工作人员都耐心仔细的一一回答和讲解。活动期间，工作人员累计向市民群众发放12328电话宣传手提袋820余个，宣传手册2080余份。获得市民群众积极反响，有效提升了12328交通运输服务监督电话在社会群众中的认知度，进一步畅通了交通运输行业倾听民声、畅通民意、汇集民智、排解民忧的渠道。
据悉，为切实提高12328在群众间的宣传效果，达州市在出租汽车、公交车、客运站、客运班车等交通运输行业重点领域张贴或播放12328电话宣传标识，扩大行业宣传覆盖面。
达州市12328话务中心2019年电话受理工单11618件，其中投诉举报4123件，信息咨询7486件，意见建议9件。人工接通率96.11%，即时答复满意率100%，回访满意率100%。
2020年第一季度疫情期间，12328话务中心电话受理工单5127件，其中投诉举报1067件，信息咨询4056件，意见建议4件。在防疫抗疫、复工复产中起到了重要作用。
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