大众网·海报新闻4月30日讯（记者 乔子容 通讯员 杨安娜）“您好女士，您的快递到了。”最近，一听到这熟悉的声音，家住淄博市张店区柳泉璞苑小区的张女士都会开心一笑，她告诉记者，就在刚刚，她去小区快递网点给远房亲戚邮寄自己采摘的樱桃时，快递员请她出示身份证都会微笑着说“请”，审核完毕后还会说：“谢谢您的配合”。“本身收、寄快递就有一种期待的感觉，再加上快递员礼貌的用语，让我们感觉幸福感‘爆棚’”。近日来，“请”、“谢谢”、“再见”等文明用语已成为淄博快递员的“口头禅”。

“一卡”呼唤文明来 淄博寄递服务提升已见成效。

据了解，为切实解决全市寄递服务中群众不满意的突出问题，全面提升寄递服务质量，市邮政管理局从“您好、请、谢谢”这些简单的文明用语抓起，多措并举，在全市全面推进服务质量提升，市邮政管理局联合市快递协会印发了邮递员、快递员文明用语随身卡，向全市快递从业人员发放，并要求各网点公示文明用语和规范服务监督电话，在全行业营造起文明服务的新风尚。

《快递员文明用语随身卡》

“看到客户收到包裹时的满意笑容，是我最欣慰的时刻”淄博市高新区的一名快递员小郑告诉记者，他发现在快递寄递过程中使用文明用语后，许多顾客对他们的工作更理解了，“辛苦了”、“没关系”这样的语言经常让许多同事心头一暖。“投诉变少了，工作变快乐了。”小郑说，他正在努力让文明用语变成一种习惯，因为他相信，这种好习惯会让他和顾客的关系将更加“亲密”，作为一名平凡的劳动者，这样的工作会让他感到骄傲和自豪

小小提示卡方便快递员随身携带，时刻做好温馨提示。

据了解，下一步，市邮政管理局将坚持问题导向，以人民满意为标准，着力解决群众反映突出的不按址投递、服务态度差、损失赔偿难等问题，认真贯彻落实省局工作部署安排，2020年重点开展服务质量提升工作，建立完善寄递服务质量提升长效机制，切实提高全市寄递服务水平。