编者按：

2019年，清华大学深圳国际研究生院校优秀硕士学位论文获奖篇数再创新高，共有52篇硕士论文荣获清华大学优秀硕士学位论文奖，其中由我院专职教师指导的论文有31篇。本系列将向大家分享这些获奖同学的科研成果和心得。

人物简介

作者：颜楷

指导教师：邱亨嘉

学科：公共管理

毕业去向：华为技术有限公司

学习感言

请家长们放心，我们将永远持有善良和梦想，学会感恩，学会责任；

请老师们放心，我们将不断求索和创新，拒绝平庸，追求卓越；

请清华放心，我们怀有理想和激情，坚韧不拔，奋勇前行；

请国家放心，我们自强不息，爱国奉献！

导师寄语

颜楷同学在科研中勇于创新，善于发现突破点，学习态度严谨且认真。颜楷喜于分享知识，亲善同学，照顾师弟妹。颜楷是我指导过非常优秀的毕业生，希望在未来道路上他继续发光发热，保持热爱，不断发展，贡献社会和国家！

论文成果

中文标题：医院门诊流程再造与系统仿真优化建构研究

英文标题：Simulation Optimization Paradigm Research For Hospital Outpatient Process Reengineering

图为颜楷论文答辩现场

研究背景/选题意义/研究价值

门诊服务质量的优劣直接影响着患者就医的满意度，也反映着医院在管理运营水平。做到“以患者为中心”，并且在提高医院运营质量与效率的同时，实现医院资源的充分利用是医院管理者追求的目标。本研究设计在以下几个方面，帮助管理经营者实现医院管理的提升：

1. 评估当前门诊系统运营性能与流程结构。通过模型的构建，能够对当前门诊情况进行评估，计算门诊最大承受量、平均患者等待时长、科室拥挤程度等指标，用以发现当前门诊流程与设计上存在的问题。

2. 推进医院管理分析能力，形成基于数据的医院决策支持能力。既往研究与管理改善，如精益医疗管理方法、5S 管理、医院耗材订购点管理等管理方法，对数据的利用和分析能力不强，通过仿真模型的方法能结合以往的管理方法进行系统的评估，并持续改善，帮助提升医院管理决策的可靠性。

3. 降低患者焦虑情绪，提升患者就诊效率。研究通过仿真的方式，寻找最适合科室的改善方案与流程设计，降低诊室的拥挤程度，减少患者无效等待时间。

4. 提高医院运营效率，节省医院运营成本。通过流程优化帮助医院提升运营能力，通过减少非必要环节与合理化患者管理降低医院成本和减少低效益的工作。并且依照模型，医院可以进行改善方案的可行性研究与成本效益分析，以此决定方案的执行与否与执行方式。并且能够避免在现实系统中改善带来的高昂支出与风险。

主要研究内容

研究采用精益管理与“患者为中心”的理念核心，结合仿真模拟的工具，从医院管理信息系统获取 2017 年门诊基础数据，配合现场调查数据获得真实资料，以此为基础建立医院运行的布局设计与流程模型，拟定改善效果评价指标，通过逐步分析改善与重组，阶段性评估系统整体改善效果。实现医院门诊工作效率的提升，获得门诊接诊能力提高方法，评估缓解门诊拥挤、候诊时间长、诊室寻找困难等问题的改善方案，为医院流程改善与精益管理提供参考。

主要创新点

1. 仿真模拟方法与医院管理分析方法的结合。发挥交叉学科优势，通过仿真方法弥补传统医院分析方法的短板，同时通过医院管理分析方法实现仿真方法的可信性与模型修正的创新，充分互补，发挥更高价值；

2. 流程问题发掘的方法创新。从医院管理信息系统中的数据出发，提供新的问题发现与分析的角度与方法；

3. 门诊就诊全流程过程仿真。国内目前缺少对门诊流程全过程进行建模分析的研究，本研究更具系统性与全面性。

代表性创新成果

医院门诊流程仿真模型、流程仿真与评估标准数据集、流程仿真精益评估方法等。

来源|培养处

文、图|颜楷

编辑|兑晓晴、黍离