线上已退课

线下不退款

在线教育App

学霸君

退学费投诉

4个月1700多件

学费几万元

付款有点难

机构给方案

银行贷款

分期支付

没想到

承诺“随时可退款”

竟然迟迟不兑现

孩子不学了

贷款每月还

许多许多家长

何时能解套？

线上退了课

还要还贷款

去年11月30日，刘女士接到了“学霸君”客服人员的电话，“1对1在线辅导”“随时可退款”的承诺，让她很是心动，随即购买了160节在线课程，并得到了30节赠课。

学霸君的承诺

在支付了首笔2356元的学费后，“学霸君”客服人员“辅导”刘女士办理了人生中的第一张信用卡。

学费余款一年分期支付，每月还贷1767元。

今年4月15日，因女儿对课程不太适应，刘女士在线成功申请了退课，但“学霸君”没有及时办理线下退款。4月22日，她只能继续向银行分期还贷。

如果下个月还不能退款，我还是要还银行贷款，为“已经退掉的课程”付学费。

黄先生在“学霸君”购买了240节课程，学费总额48000元。

在支付了首笔4800元的学费后，每月还贷3600元，一年分期支付余额。

黄先生贷款买了课程

今年1月12日，黄先生在线申请退课，直至今日仍没有完成退款，每月仍需要向银行分期还贷。

黄先生家境并不富裕，全家月收入不过数千元，即使现在退课了，每月依旧要还贷3600元，实在是压力山大。

在帮忙君接到的投诉中，家长们几乎都采取了“银行贷款 分期支付”的方式，由于“学霸君”退款流程的滞后，这一操作引发了一系列的后遗症，给不少家长造成了一定的压力和负担。

在不少社交平台上，“学霸君”的付款模式在遭遇“退款难”后，所出现的各种问题，备受网友诟病：

不学了，还得每月打钱。真是悲催了！

机构不退款

贷款难解除

帮忙君在调查中发现，2018年国务院办公厅发布《关于规范校外培训机构发展的意见》，第四条第九款明确规定：培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

“银行贷款 分期支款”的模式看似“严格遵守”了相关规定，但家长面临的风险却丝毫没有降低，反而将面临更为复杂的退款流程和消费难题。

帮忙君电话联系了几位家长提到的替他们办理“分期贷款”的中银消费金融有限公司、易可分贷款平台。

客服人员称：

确实与“学霸君”有合作业务。审核后，贷款银行已经将“分期付款”的全额学费支付给了“学霸君”。

家长提出退课，必须由“学霸君”将未消费的学费退还银行，才能解除贷款。

在中银消费金融有限公司的官网首页《关于“逾期60天以上客户贷款纳入不良”的公告函》时刻提醒着借款人逾期还贷的信用风险。

公告函

有家长反映，他们是收到贷款机构发来的还款提醒短信甚至被自动扣款才知道，所谓“分期支付”就是消费贷款。

“分期贷款”的审核是十分严格的，在线申请包括了人脸识别等多个程序，对于家长而言，首先肯定是其自主行为，但如果没有“专人专业辅导”，仅凭某些家长的个人能力也确实难以通过。

学霸君承诺

5月能退款

据了解，“学霸君”隶属于上海谦问万答吧云计算科技有限公司。2019年11月，教育部办公厅印发《教育移动互联网应用程序备案管理办法》，“学霸君”是首批通过审核的152个教育App之一。

帮忙君多次致电“学霸君”客服热线，询问退款事宜，得到回复是：

财务等多部门沟通协调，正在处理中。

随后，帮忙君赶到上海淞沪路433号创智天地企业中心6号9楼“学霸君”公司注册地一探究竟，指示牌上注明9楼是“千闻云计算科技（上海）有限公司”。

“学霸君”上海公司驻地

在反复沟通、等待多时后，“学霸君”相关负责人终于在电话里接待了帮忙君。他表示：

受疫情影响，公司4月份才全面复工，退款操作涉及财务核算多部门多机构多流程，造成了退款问题的积压。

5月份公司就能基本解决4月前退课家长的退款问题。

之后退课、退款会进入正常操作，公司将优化流程，避免给家长们造成不必要的麻烦。

“随时可退款”，希望“学霸君”真的能信守诚诺，让家长们早些“解套”！帮忙君将继续关注此事。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 王一军

摄影 | 王一军 受访者

编辑 | 顾一玥 钱俊毅 姚储杰