随着疫情得到基本控制，虽然大多数城市已经逐渐解封，但在一些地区，仍有小区实行着封闭式管理。

然而近日，黑龙江一名男子想要强行进入小区，结果与防疫志愿者发生了矛盾，甚至将一名女志愿者气得跺脚抹眼泪。

据了解，该男子因岳母家的燃气灶老化不能使用，故而买了一套新的燃气灶，想送到岳母家里。他没有事先了解小区规定，结果货拉到门口，被志愿者拦下，禁止进入小区。

男子情绪激动，一边用手机录制视频，一边喋喋不休地质问。还盛气凌人地连声向一位女志愿者嚷嚷：“问你呢，怎么才能进小区？”

女志愿者想开口说话，但多次被男子的连环反问打断，以至于被气到跺脚抹泪，委屈地说道“你能让我说句话吗？”

等双方平静下来后，志愿者解释到，可以让业主带着出入证下来，然后给男子量体温、扫码。但男子却称，业主下不来。直到现场视频的最后，争吵仍在进行中。

了解完事情经过后，我们不禁深思，双方争吵不断到底是谁的过失呢？在笔者看来，双方都有一定的责任。

首先，男子的态度是有问题的。以为先把货拉到门口，给防疫人员造成压力，就一定能进小区。这是打错了算盘，毕竟疫情期间容不得违规。

面对防疫前线的志愿者，男子商谈的口气不应如此激烈，想要解决问题，就要拿出一个正确的态度。他这种机关枪似的逼问，居高临下不给别人解释空间，确实让人难以接受。

再者，当双方平心静气，谋划解决时，男子有一种抬杠的嫌疑，好像最终目的不是为了将货送进去，而是非要证明自己有道理。

男子完全可以联系自己的岳父岳母，请他们帮忙证明身份，并告知志愿者家里的难处，相信如果多了这样一个步骤，双方的协商会顺利很多。

另外，志愿者的处理方式其实也有欠妥之处。当男子送货到小区门前时，就应第一时间询问该男子的身份及其来意，想办法核实。如果对方确实情况特殊，就应当引起重视，为有实际困难的业主想办法解决。由志愿者联系人帮忙送货上去，或是向领导请示如何解决。

即使有禁止外来人员进入小区的规定，当遇到此类实际情况，也需要灵活应变，而不是只丢下一句“你自己想办法”。

看得出来，这个小区是有外来人员进入小区的办法的，应该一开始就向男子阐明。

笔者认为，志愿者是为了排除风险，服务大家。男子则是为了解决老人的生活难题，双方的出发点都是好的，但是沟通方式和工作方式均需改进。一味的争吵没有意义，这样对解决实际问题是没有任何帮助的。

生活中亦是如此，当矛盾发生时，吵架双方应静下心来，加强沟通，互相理解，然后提出切实可行的解决措施，才能使事情得到圆满解决。