消费观察员丨你可能误解的“成都仁恒置地广场”|仁恒|写字楼|商业体|成都|置地广场

2010年9月2日，LOUIS VUITTON（路易威登）旗舰店在成都仁恒置地广场揭幕。这是LV在中国大陆地区第9家旗舰店，第35家专卖店，也是中国西南地区的第1家全球旗舰店。

当晚，众星云集仁恒置地广场，赵薇、胡兵、尚文婕等300位名人明星、社会名流参与了开幕盛典，成为当年城中年度盛事，随后，仁恒置地广场9月3日正式开业迎客，成为成都最高端的卖场，没有之一。

定位高端购物中心，成都仁恒置地广场自开业后汇集LV、PRADA、DIOR、Ermenegildo Zegna、LOEWE、Burberry、Valentino等国际奢侈品牌旗舰店和国际知名品牌。

其中LV仁恒置地店是西南最大的全球旗舰店；Ermenegildo Zegna旗舰店由全球知名设计师Peter Marino担纲设计，是全球6家概念店之一；PRADA则是首次以旗舰店的形式进驻成都；DIOR是西南首家全系列旗舰店，其中男装首次进驻中国西部。2010年，地处成都中轴线，中央CBD区的仁恒置地广场成为成都市唯一一座国际时尚奢华的地标，“奢侈、高端”是仁恒置地的关键词。

● 2010年，DIOR历史回顾展落地成都仁恒置地广场

● DIOR 2011早春秀落地成都仁恒置地广场，也成为当年的时尚大事件。

● 2012年，TOD’S携林更新、韩火火、侯宏澜等明星名人探访成都仁恒置地广场店。

滑动查看

成都仁恒置地广场，不仅深受时尚大牌的青睐，频繁落地高品质时尚活动，用一系列时尚事件，促进成都的时尚进程，开业后，购物中心体量仅5万平方米的成都仁恒置地广场购物人气与业绩均表现不俗。以2014年为例，业绩表现位居成都商业项目前三，入选赢商网百大标杆商业项目之一。

但随着2014年，IFS和太古里相继开业，春熙路商圈焕新崛起，成为全球瞩目的百亿级商圈，消费者视线被转移，成都仁恒置地广场面临“商业后来者”的不断挑战，逐渐成为消费者的第二、甚至第三选择。

2015年底，DIOR旗舰店从仁恒置地广场撤店。业内外纷纷议论仁恒置地即将倒闭，LV也将关店等一系列传闻，一时间仁恒置地成为了话题中心。看衰仁恒置地的人越来越多，唱衰的声音也不绝于耳。一向“高冷”的成都仁恒置地广场似乎真的“冷了”......

2016年至今，成都仁恒置地广场削减了对外的宣传渠道，同年，低调开启了艰难的调整之路：

调改工作第1步：“走出去”。经过一系列研判，最终力邀专业商业地产服务与投资公司 CBRE世邦魏理仕介入，针对成都仁恒置地广场开启了调改之路。

成都仁恒置地广场集国际超甲级写字楼、五星级酒店服务公寓和购物中心于一体。写字楼以“世界500强企业聚集度最高楼宇”为定位，现租户有华为、IBM、壳牌等40余家世界500强公司，处于成都市写字楼领域首屈一指的位置。服务公寓从辉盛阁国际公寓直接升级为大中国区第1家洲际行政公寓。该公寓是洲际酒店集团旗下奢华品牌洲际酒店品牌的衍生品牌。

仁恒置地广场购物中心部分也进入正式调整期。

存量改造从来都是一个不变的命题，“调整”当然是购物中心转型升级有力的手段，但并不是所有升级都会成功。面对市中心商业体量与商业竞争双重压力，“过剩”、“同质化”、“招租难”成为市中心商业的标签，调整难度之大可想而知。

但成都仁恒置地广场仍然下定决心持续调整，通过A、B馆的差异化定位，以及双子塔的各楼层连廊达成A、B馆客群流动。

A馆继续保持高奢定位，B馆定位于年轻潮流。

A馆一层继续引入国际一线奢侈品牌；

B馆一层强化国际潮奢品牌入驻，二层打造轻奢运动品牌。B馆引入更多年轻化潮流品牌和网红餐饮，比如风靡魔都的MANNER COFFEE成都二店；

三层打造时尚生活购物区，扩大跨境电商的比例，迎合电商消费趋势；

四、五层呈现娱乐、餐饮等体验业态。舞邦、天真蓝、本地连锁茶饮树夏、资深快餐品牌港久也颇受欢迎。

业态上也继续补充，运动与生活方式业态逐步开业，包括始祖鸟&Veilance双旗舰店、超级猩猩、迪桑特等。

年轻人心中颇受欢迎的品牌相继开业：MCM成都第3家精品店，I.T成都第3家店，潮牌Off-White成都第2家店，“无性别”品牌A.P.C西南首店，意大利潮牌Palm Angels西南首店，眼镜品类的设计师集合品牌NEITH西南首店，上海网红运动品牌超级猩猩成都首家“三操店”。2019年开业的上海网红品牌Wagas与南京网红品牌En Space互补客群；

从业态组合看出，仁恒置地似乎正在轻轻剥掉消费者心中“高冷”的形象，转而走向更年轻化的路线，试图和年轻人走的更近一些。

从入驻场内的品牌分析，仁恒置地的调整思路日渐清晰，逐渐走上“聚焦中产”的“商务Mall”升级之路。目标客群也更加精准，不仅持续深耕高端消费阶层，同时聚焦城市中崛起的更加年轻的中产消费者。

而立足于红照壁CBD商圈，探索商务人群“衣、食、住、行、社交娱乐”等需求，服务好周边写字楼白领亦是仁恒持续在做的。在市场激烈竞争的大环境下，依然持续有利好消息传来，据知情人士透露，某一线奢侈品牌即将入驻仁恒。

在存量商业空间中创作增量价值，品牌调整并不是唯一的方式。调整中的仁恒置地也将在2021年启动内部空间改造，从视觉、装修、内容、动线等多方面创造消费兴奋点。

结合项目精准定位，差异化、标签化打造A、B馆内部空间。以“年轻化、小资感、高级明亮色调”做为打造升级方向，租户装修向“千店千面”的设计方向引导，激发更大的商业空间潜力和价值。

相信持续调整后的仁恒置地无论从业态组合还是商业空间都将吸引更多消费者前往，引发市场更多关注，引领红照壁商圈的“新生”。

10年间成都仁恒置地广场的起起伏伏，也是一座城市商业进化的缩影。凭借着集团强大资方背景，低调前行，艰难调整的仁恒置地，凭着一股子韧劲儿，一步步走向更精细化的商业之路。

“高冷”是仁恒置地丢不掉的标签，当然也成为项目辨识度之一。论及好坏，只有市场反馈才是真正的答案。据悉，2019年仁恒置地广场全年业绩中，会员贡献业绩占比接近50%，卖场内极高的提袋率折射出仁恒置地多年运维客户管理的内部功力。

仁恒置地的客户管理服务在这10年间不断升级与优化。除了为客户提供温馨如家的服务之外，仁恒置地的客户管理也越来越精细化。通过强化服务种类、服务功能、服务手段、服务特色提升仁恒置地自身的差异化和吸引力。

无论是对租户还是对消费者，仁恒置地都竭尽全力地提供着有温度的服务。与此同时，通过消费调研洞察年轻群体的消费行为习惯，在成都率先提供针对目标客群线上线下的多触点服务。

继续升级线下服务的核心能力，特别是大客户专属服务的提档：陪同购物、造型顾问、1对1导购、售后服务、品牌专属折扣、线上选购、送货上门等一系列服务往精细化方向升级。

仁恒置地的“服务竞争力”逐渐从商业项目混战之中脱颖而出，成为仁恒置地核心竞争力之一。

简言之，仁恒置地为客户提供着辐射全城的线上线下服务。让客户更全面更立体享受到仁恒置地的服务。服务并不局限于卖场内，仁恒置地的服务已经从线下走到线上，让个性化服务的触点遍布消费者需要的时刻。“走心”的运营让仁恒置地获得较为稳定的客户黏性和消费增长。

在线上商城建设方面，仁恒置地广场并未死板地将线下品牌“照搬到”线上了事。在仁恒置地看来，线上商场并非下一个京东与淘宝，以消费者需求出发，打造与线下卖场差异化的线上商城才是制胜之道，极大程度满足消费者个性化需求，为客户节省时间。

2019年11月，仁恒置地率先加入直播行列。成为成都率先选择以直播手段种草的卖场。疫情前，仁恒置地已完成社群建设与运维，私域流量进入培育、裂变阶段。

与其他卖场直播方式不同。仁恒置地对主播形象、场景打造、销售话术专业度精准度、选品标准等多方面均有严格把关。

仁恒置地第一时间联动潮奢品牌Off-white、I.T进行线上直播间的打造，成为Off-white、I.T在成都的首次直播。

基于成都仁恒置地广场“直播+电商”模式，Off-white在疫情期间的首轮直播就取得不错成绩：直播在线参与12000人，业绩也有不错表现，高客单价产品在直播间均有转化。可见仁恒置地广场在私域流量与直播打造上，“杀”出了一条“社群+直播+线上商城”三位一体的探索之路。

仁恒置地的直播间，不仅为消费者推荐折扣优惠商品，国际品牌的新款产品在直播中均可以看到、买到。通过直播互动发券促进社交裂变，一键直达微信支付核销场景完成消费。让直播成为一场赏心悦目的“种草”过程，打造愉悦的消费时刻。在仁恒置地广场看来，带货不是直播的唯一目的，线上裂变社交与内容输出，对品牌曝光、线下导流，对卖场、对租户都是共赢。

成都仁恒置地广场作为已运营10年的资深高端购物中心，凭借强大开发商的综合实力、对成都消费市场的深刻理解、对商务白领人群的需求透析以及卖场运营多年的管理经验，势必走上“三年一小调，五年一大调”的调整之路，让仁恒置地能够更为贴近目标消费者。在不断升级运营能力的过程中，成都仁恒置地广场也逐渐探索出一条适合自身的商业之路。

不过，成都仁恒置地广场离真正实现商业调整成功的目标，一定还有段路要走。相信仁恒置地还是需要回到消费者之中去研究、去发现、去探索。如何捕获并有效组合目标费者喜爱的品牌？这才是商业体运营者永恒思考的命题。

今年4月，成都市产业招商服务平台最新发布“中国楼宇经济最具投资价值城区”，重点“淘宝”项目中红照壁商圈入围。上月，成都仁恒置地广场对面的COSMO财富中心宣布进入封闭式改造（COSMO财富中心将斥资近亿元，为期7个月对商场升级改造，计划2020年12月正式亮相），红照壁商圈再次受到业内外关注。

红照壁商圈位于四川成都市中轴线上，邻近天府广场，是成都老牌高端商圈。商圈内有多个商业与楼宇项目，如成都仁恒置地广场、L SPACE力诚空间、COSMO财富中心、兰博基尼中心、航天科技大厦等。

2010年前，商圈内的美美力诚百货是成都消费者心中国际奢侈品唯一的聚集地；2010年后，成都仁恒置地广场开业，站上了成都高端商业之巅，成为成都高端购物中心鼻祖，风光无限。而红照壁商圈也是城中高端消费者的必去地。

但随着2014年，IFS、成都远洋太古里相继入市，成都商业中心正式东移。红照壁商圈成为消费者心中的“透明商圈”，少有人提及，但又存活至今。圈内商业体和他们背后操盘人负重前行，潜心探索，并且积极抱团联动。

谈及如何重启红照壁商圈？

重启商圈无非从两个大方向实践：新体量商业的进入、存量商业的调整。现阶段，红照壁商圈并未有新体量商业体入市的前提下，圈内商业体进行“自我”升级成为必然，这也是商业体“自救”信号的释放。因此，“错位与互补”将成为圈内商业体不可规避的关键词。

圈内商业体“如何差异化经营”将成为重启红照壁商圈成功与否的因素之一。目标客群的互补、品牌差异化、业态互补可能是圈内商业体的机会点。

4月，COSMO财富中心正式进入“重造复活”阶段。据幸会收到的消息，COSMO财富中心将从空间改造、动线调整、业态组合、品牌升级等多纬度寻求出路，不排除与临街的成都仁恒置地广场联动，携手振兴红照壁商圈。

成都仁恒置地广场一系列调改进程中，打造“高奢卖场、潮流领地”标签的同时，仍需加强业态的补充，完善购物中心的造血能力。比如电影院、超市等主力店的引入，儿童业态空白的填补，美食广场的丰富，娱乐业态的补充等。

不难看出，红照壁商圈内两大存量商业体已经在改变。该商圈复活重启的可能性已经展现在消费者的面前。值得注意的是，存量改造固然是商业地产行业内的热点。但可不能否认，就全国而言，值得称赞的创新标杆项目奇缺，令人耳目一新的改造商业体少之又少。可见，改造并不意味着成功。

因此，圈内商业体能否精准服务目标消费群，打造差异化与互补性，红照壁商圈能否重启，决定权其实是交还给消费者手中。

让时间继续推进，期待2020年红照壁商圈的“新生”。

当然，也更希望“瞧见”成都仁恒置地广场更多的不同。