“您好，我是全国人大代表马善祥，今天到纳税服务热线12366，很高兴为您服务。”5月13日上午10：30，全国人大代表、重庆市税收志愿者马善祥戴上耳麦，掏出笔记本和笔，端坐在12366坐席人员位置，很快进入角色。

在今年全国“两会”召开前夕，全国人大代表马善祥走进12366重庆纳税服务中心，换位体验担当纳税服务热线接线员，听民意、答民疑、解民需。

在旁听了接线员为纳税人解答相关税收政策后，“老马”开始客串接线工作。打进首个电话的是经营小型超市的创业者小李，想了解最新的税收优惠政策。

“听说现在小规模纳税人减免增值税优惠政策有了新变化，对我们将带来什么利好？”电话里，小李迫切地问道。

“为帮助企业复工复产，解决企业生产经营困难，根据疫情期间相关税收政策，从今年3月1日起，我市增值税小规模纳税人适用3％征收率的应税销售收入，减按1％征收率征收增值税。并且这个时间延长到今年年底了。年轻人自己创业很好，还能带动就业，有了税收政策的支持，加油干！”

刚挂上电话，下一个咨询热线就打了进来，一家酒店的会计咨询税收政策。

“现在恢复经营了吗？“有没有困难？”"每天住宿能达到多少？”“在税收优惠政策的支持下，对经营有没有信心呀？”

马善祥一边详细询问对方受疫情影响情况，一边详细地记录在笔记本上，并耐心细致回答各种问题。虽然不是面对面交流，但他的脸上依然保持着慈祥的笑容，显得和蔼可亲，温馨的话语，一下子拉近了与纳税人之间的距离。

电话里，马善祥鼓励对方在税收优惠政策的助力下，快速走出困境，恢复正常经营，在创造幸福生活的同时，也为国家税收多做贡献，提供更多就业岗位。

“今天接听了两个热线电话，一个是酒店会计打来的，听说有税收优惠政策后，她说要第一时间把这个好消息告诉给经理，增强走出困境的信心。另一个是开超市的创业者，她得知超市增值税征收率下降的消息后，很激动，觉得在国家各项政策的帮助下，一定会战胜困难！”马善祥说，“我听到两位纳税人的心声，也感到非常高兴，对我们国家抗击疫情、复工复产取得的成绩，对于未来的发展，充满信心。”

活动中，马善祥对12366重庆纳税服务中心的软硬件建设进行了调研，并与接线员进行深入交流，向基层税务人员传授服务群众的心得。

上游新闻·重庆晨报记者 韩政