丰巢称“再送你6小时” 为什么我们就是不愿意出这5毛钱？|丰巢|快递|快递员|快递柜|速递易

近日，很多小区门口都亮起了一块绿色屏幕。上面写着，丰巢要收费了！

丰巢，就是暂存快递的货柜，用户输入取件码，即可随时拿取。因存放免费、小区内自取等便民措施深受大众青睐。然而，“免费的午餐”终将结束。丰巢于2020年4月30日推出收费政策：普通用户可以免费保管包裹12小时，允许两次免费超时，之后则每12小时收取0.5元，3元封顶，节假日期间不计费；另推出月卡、季卡付费会员，分别收费5元、12元，有效期内不限保管次数，7天长时存放。

只有5毛钱，却激起了全国范围内的不满。“早上八九点投件，晚上随随便便加个班回家就超过12小时了。”“以后晚上要跑步回家为了免费取快递？”“家里有人，快递员都直接放快递柜，事后也没有电话提醒一下。”[1]

其中最为诟病的当属“快递员未经同意擅自将快件投入快递柜”的情况，众多业主反映：“所有快递都不问直接投柜子里，要天天打电话让他们改送上门。”“甚至有时候小区门口有免费的快递柜，还往丰巢柜里放。”

对此，上海、浙江、广东等多省市邮政管理局明确表示，依据相关法规，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以进行投诉或者举报，邮政管理部门将依法予以查处。[2]

其实不仅是市民怨声载道，快递员也因此苦不堪言。丰巢收费导致客户要求送货上门或调整送货时间，很大程度上影响了快递员的工作效率，也为其增加了工作量。原本半天就可以配送完一车快递，现在需要多花费两个小时。青岛一名快递员表示：“现在我就建议收件人及时取件，如果实在没法在12小时内取件，可以给我打电话，我重新投递或者想其他办法。”[3]

一直以来，丰巢都会根据快递柜格子的不同大小，向快递员收取每单3至5毛的费用，而如今却又向业主收费，一些快递员也对此表示不够合理。“我们的钱收过了，过了12小时他又向客户收费，这不合理的。”

收费风波愈演愈烈，有些小区干脆直接“对丰巢说不”。杭州东新园则第一个站了出来，业委会表示，丰巢在未经友好协商前提下擅自向收件人收取超时管理费，此举损害了小区业主集体利益，在丰巢给出解决方案前，小区暂停丰巢快递柜的启用。

新闻一出便迅速登上微博热搜榜，面对舆论压力，5月9日晚，丰巢出面回应，简单来说，收费是为了鼓励12小时内能及时取件，提高快递投送效率。

然而，大家对这一官方回应并不买账。截至5月13日，除杭州东新园小区外，“对丰巢说不”的上海小区已有116个，北京、山东、甘肃等地也陆续加入。作为 “对丰巢说不”发起者的众蚁社区，负责人韩冰表示：联名说不，并非要抵制丰巢，只是希望能沟通。[4]

其实，丰巢并非超时收费的个例。此前，速递易、日日顺乐家等快递柜企业均执行超时收费政策，但为何仅丰巢收费备受争议？

丰巢，成立于2015年4月，至今落地全国110多座城市，拥有2亿多用户。

行业统计显示，2019年，丰巢快递柜的市场份额约为44%。而在同年5月，丰巢与其最大的竞争对手速递易进行了合并、重组，丰巢在快递柜市场份额瞬间提升至七成左右，由此，丰巢仅用5年时间便统一了快递柜江湖。[5]

这场影响全国的纠纷成功引起了国家邮政局的注意。5月13日，国家邮政局约谈了其主要负责人，要求丰巢公司积极调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

5月15日晚间，丰巢再发布《说明》，就“超时收费”向公众致歉并做出调整：快递员需征得用户同意后投件入柜；将快递免费保管时长延长至18小时，国定假日不计费；向已付费用户赠送一个月会员权益。

但部分业主对于丰巢的“再送你六小时”并不满意，上海中环花苑小区的业主投票结果显示：212票坚持丰巢应提供24小时免费保管，32票接受18小时。

上海普陀云都苑业委会主任王女士表示，不接受丰巢的调整，“我们的诉求是24小时。”王女士称，还有一个要求是收费必须明示，签订合同时必须写明。

此外，即便丰巢15日提出“快递员需经同意才可将快件入柜”，但一上海业主表示：“15日丰巢发布调整说明，但17日我的快递还是直接入柜了，并没有快递员来询问我。”

更有人表示，丰巢的入柜同意书属于霸王条款。一旦选择入柜，就强制“同意所有包裹存入丰巢”。

如果小区、业委会无法接受强制收费模式，那么我们的快递又该怎么办？

有些小区选择“自力更生”。在南京鼓楼区聚福园小区，物业自建快递柜，供居民免费使用，仅向快递员收费。据悉，这种快递柜早在2014年的时候就出现在小区里了，起初三年确有亏损，形成良性循环后，已达到收支平衡。近期还完成了升级改造，物业可以及时了解取件情况，通知业主及时取件。目前，这种快递柜在南京已经有30多个，覆盖了十多个小区。