借同事之力帮自己解决紧急问题，学会这一招就够了|反直觉|困境|心理学|旁观者|解救

工作中难免要碰到问题，能自己解决的不麻烦别人，但碰到解决不了的问题，该怎么办呢？

肯定就是求助了。可你知道怎么求助成功率更好一筹吗？我也是在多次碰壁后，无意中发现了解决的有效方法。

有一次我在做项目提案时，找不到公司常用的PPT魔板了。想起来自己电脑更新，没保存。于是我就想问下哪个同事传一份给我。我在公司大群里发了这样一条信息：

各位亲爱的同事们，谁有公司的PPT魔板呀，麻烦我我一份吧。

但是信息发出去了5分钟，没有一个人回复我。尴尬极了，难道我的人缘有这么差吗？

我知道至少有3位同事有这个魔板。我和他们的沟通合作都是蛮愉快的，但是他们没有一个人回复我。

我发在群里的意思很简单，谁有时间就帮我发一份。但是10分钟过去了，依然没有人理我。

我只好私下问其中的一位同事，我需要公司PPT魔板，你怎么不回复我一下呢？

她有点不好意思的说，还没有人给你吗？我以为其他同事已经给你了呢。我现在就发你哈，别着急。

我一下子就明白了。其他同事肯定也是和她同样的想法，以为别的同事传给我了，就没把这件事放在心上。但事实时，没有一个同事传给我那份PPT！这并不是我人缘差的原因，而是大家都以为有人会传给我，已经帮我解决了这个问题！

这就是问题的症结所在了。当我向一群人求助时，不是大家不想帮我，而是大家以为别人已经出手帮过我了。

这种心理认知实质上就是著名的旁观者效应。那么什么是旁观者效应呢？百度百科是这样定义的

旁观者效应也叫做责任分散效应，是指如果一件事情，一个人去做，责任感就会很强，这个人行动就很积极。但如果是一堆人去做，每个人的责任感就会骤降，面对困难以及遇到需要承担的责任的时候就会出现退缩逃避。一个人做的时候没什么可以逃避的，责任就是你的，而一群人去做的时候，每个人都期望别人多承担点而责任。责任分散导致了人越多，责任越模糊，越不负责的情况。

我的理解就是当你有问题求助时，你是求助一群人，还是求助某个特定的人？很显然，根据旁观者效应人越多责任越模糊的原则，你要摒弃“人多力量大”的固有想法，迅速判断出哪个人能帮你解决问题，你就先向哪个人求助。

从旁观者效应衍生出的“求助解决问题”方法，根据责任程度划分，选定某个特定人物来帮助自己解决问题，效果远比求助一群人要好很多。

当我知道这个心理原理后，我碰到问题时先想到谁能指导我，我就先找谁，而不会在办公室喊一声，谁有纸巾啊，只要问下李四同事：“借纸巾用用”这样就能快速解决我面临的难题。

了解旁观者效应，能把我们从困境中解救出来，但是发现这个效应的心理学家经历了很艰难的过程，这要从1964年发生在纽约的那场轰动事件讲起了。

《纽约时报》曾经报道过这样一起事件：1964年3月13日，28岁的Kitty Genovese在下班返回公寓的途中遭到歹徒的袭击。这场袭击持续了将近30多分钟，期间，Kitty Genovese多次朝附近的居民楼呼救，但除一人报警以外，其他人都没有伸出援手。最后，她在被送往医院的途中死去了。

事后据调查，当时有38人听到了kitty的呼救声或看到了她正在被袭击时的场面，但他们都没有采取任何行动。这次事件的报道令美国社会十分震惊，引发了大众对人性冷漠的关注和讨论：当时若大部分目击者都采取了行动，那这一悲剧是不是就不会发生了呢？后来，心理学家BibbLatané和John Darley对这次事件进行了研究，并通过多次实验提出了他们的理论——旁观者效应。

旁观者效应即当有其他人存在的时候，人们不大可能去帮助他人，帮助的可能性越小，同时给与帮助前的延迟时间越长。

人大多都有悲悯之心，在长达30分钟的呼救中，38个人知道那个女孩正在危险之中，但只有一个人报警，其他人真的就无动于衷吗？更大的可能是“也许其他人去帮忙了吧？”正是这种心理性暗示，才让她37个人没有伸出援手。

根据这个事件，不如我们做一个大胆的猜想。如果当时Kitty Genovese在呼救时说出：“请某某号的先生帮我一把”，是不是结局就有所不同了呢？

我想让更多的人了解这个旁观者效应。不光是职场上的问题，包括生活中的难题，遇到的突发意外事情，都有可以救我们一命。

那么，我们要怎么规避旁观者效应的副作用，在我们遇到困难或危险时怎么向旁观者求助呢？

首先，不要认为其他人不伸援手就是因为“人性冷漠”，可能是他们不知道怎么办？

心理学家罗伯特西亚迪尼Robert Cialdini在1984年出版的《影响力》一书中解释道：在恶性事件发生时，大部分人并没有足够的专业知识来判断伤者情况。

他们虽然心里认为应该上前帮忙，但环顾四周却发现其他旁观者都无动于衷，就以为伤者的伤情并无大碍，自己也变得心安理得起来。

就像我开头遇到的PPT问题，其他同事认为已经有同事帮我解决了问题，但实际上没有一个同事发我这份文件。

其次，责任集中，需要你指定某个人来帮你走出困境。

当我意识到全公司的同事都没有理我时，我改向某个同事求助时，问题就得到了很好的解决。

当你独自在外遇到危险时，比如碰到意外，围观的人很多。你一定要这样说，请那位戴帽子的大哥帮我一把。请背红色包的小姐姐拉我一把。