企业高管点名海尔，只因为洗一双鞋？到底什么事？

5月10日，认证为“长城汇理并购基金创始人 首席执行官”的用户在微博点赞海尔。原来，用户购买的洗鞋机鞋架更贴合成人鞋，而用户也有洗儿童鞋的需求。鞋联生态链群快速反应，并联售后和研发，为用户定制了模块，解决用户痛点。

洗鞋场景，用户提出需求

4月中旬，洗鞋机研发工程师陈维会接到了售后的并联需求：“深圳一位用户使用洗鞋机时，也有清洗儿童鞋的需求，而鞋架和大人鞋的贴合度更高。”

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解决问题，提出迭代方案

陈维会说，用户差异化使用体验不同，链群就必须高效并联，满足用户的需求。从需求提出，到方案制定，再到定制模块的提供，几天后，两个定制的鞋架快速到了用户家。

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解决痛点，用户微博点赞

不久后，这名认证“长城汇理并购基金创始人 首席执行官”的用户在微博上点名好评海尔，并称赞“小的细节可以体现一家优秀企业的文化和理念”。

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“收到用户点名好评，是鞋联生态链群价值的体现，能收到好评，要得益于全流程参与场景定制体验，深耕用户体验。”鞋联生态小微主卢超说。

其实，早在这位用户提出需求前，研发就着手优化这项体验，推出新模块、新的场景体验，就在新鞋架到达用户家的同时，迭代后的洗鞋机4月份也实现了上市。