现在各种外卖服务平台有很多，有跑腿的，有帮买的等，极大方便了人们的生活，为了保障客户的利益，服务平台制定了严格的制度来约束服务员的行为。

不过社会上，什么人都有，什么情况都可能发生，有位外卖小哥就遇到了烦心事，感觉非常冤枉，让媒体曝光，大家评价是不是真的冤枉？

外卖小哥姓贾，5月17日凌晨2点左右他接到一个帮买订单：瓶装啤酒一箱，香烟5包，于是外卖小哥贾先生来到超市上货。

在超市买香烟时发现价格是100元一包，贾先生担心价格过高，客户不接受，于是打电话沟通，客户确认要买5包。

贾先生就买了一箱啤酒和5包香烟，再加上跑腿费一共近600元，除了跑腿费，其它费用需要贾先生提前垫付。

为了稳妥起见，贾先生在购买之前与客户沟通2次确认之后才付款买货，可等他把东西送到客户指定地点时联系不上这位客户了，贾先生在17分钟内打了14个电话，客户一直没有接电话。

贾先生认为这位客户在恶意搞他，于是感觉很气愤，发了点脾气，一气之下给客户发了短信“你还是人呀，我们外卖小哥不容易”，说了一句脏话骂了他。

结果这次顾客有反应了，然后他在平台上投诉了贾先生，平台接受了投诉，贾先生被永久封号，被封号后贾先生感觉很冤枉，于是求助记者处理这件事。

贾先生和记者来到这个订单的地址，物业表示这里大部分是公寓，外卖员不允许上楼，只能把外卖放在门口。

后来记者用电话联系了这位客户，客户表示：外卖小票和软件价格不符，软件是500元，小票是600元。

贾先生解释：平台价格最多填500，这个平台有限制，没办法多填，其它多余的钱要当面付。

记者问这位顾客“当初为什么不接贾先生的联系电话？”

客户解释“我没有呀，感觉时间多的是，当时有事”。

贾先生强调自己打电话给客户说“师傅，你稍微等一下，我马上就到，取完货就给你，接着客户就把电话拉黑了”。

这位客户没有听完就挂断电话，接着给记者发来贾先生发的3条短信，记者看到内容确实不雅，估计贾先生那天气的够呛。

在记者帮助下，贾先生买的啤酒和香烟商家给处理好了，贾先生希望平台给回复账号，记者帮着联系了平台公关部，平台表示针对辱骂客户的行为实行零容忍，保持原来的处罚，申诉失败。

平台表示骑手如果遇到困难可以向平台申诉，看来贾先生当时不应该冲动，先主动通过平台申诉获得帮助，也许就不会被封号了。

顾客责任最大，但贾师傅真的应该忍住，即使顾客不接电话或是其他情况，可以先向公司反应，你冲到了骂了几句，确实当时解气了，但却没有想到后果怎么样？太不值了。

作为骑手是不容易，凌晨2点多数人休息了，他们还在接单，没想到又遇到这样烦心事，最后失去了这份工作，真是不容易。

作为平台来说处罚肯定是没有问题，但是作为外卖员这种代买垫付，遇到这种情况确实很难，平台也应该给予一定的保护。

对于这位被永久封号的贾先生的遭遇，你有什么要说的，请在下面留言。

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