煎宝和大家聊过一期直播设计，

嗨，在直播？教你悄悄偷点儿懒！

其中提到，直播一般分个阶段：

1-10min 问好

15-40min 才艺展示

40-60min 互动聊天

60-80min 游戏

80-100min抽奖

100-120min 互动聊天结尾

一般直播流程都离不开以上几个阶段，不同的是环节安排顺序。怎样在常规的流程中让粉丝有新的体验？

需要在直播中设计“峰值体验”环节，给粉丝峰值体验。

01

峰值体验

1. 峰值的定义及特征

峰值体验，是指在观看节目或使用产品中用户感受到的难忘且意义重大的短暂节点。

直播中给粉丝视觉冲击、情感冲击的时刻。

峰值体验能引发良好的感受，包括欣喜、认知、荣耀、连接，这些感受能激发粉丝对直播氛围的推动。

2. 意义

用户不会记得直播的每一个环节，在观看后能够回忆起的基本也是这几个峰值桥段。一场直播的好坏，依赖于用户对峰值的记忆和回味。

同样在评价直播体验时，并不会取每分钟感受的平均值，而是容易记起意义重大的时刻：高峰、低谷、转折。

主播：艾维

抖音：2000099L

可见一场直播的好坏，也是取决于某些特殊节点的感受。这是“峰终定律”导致的结果。

所以，营造细致的峰值节点，让直播和主播给用户留下好的印象，满足甚至超出预期，让用户持续关注、活跃，这就是峰值体验的意义所在。

02

识别特殊节点

一般来说，有两种节点需要主播判断识别：里程碑节点、低谷节点。

里程碑节点，是指某种重大标志性事件，或发生某种特定意义的典型事件。

低谷节点，是指发展过程中的一个低点，比喻事物发展过程中最不顺利、不景气的时期。

连麦PK时，主播眼看就要落后就是明显的“低谷”，以对决的结果刺激用户的胜负欲和荣誉感，票数不佳，以主播为代表的己方就输掉；票数昂扬，主播和用户就一起赢得胜利。

主播要引导用户一起扭转“低谷”局面。

03

设计峰值感受

当主播掌握了“特殊节点”的识别方法后，要给用户营造哪些感受呢？

1. 设计欣喜感

欣喜感，是指超越平日之上的感受，是最基础的体验感受，设计欣喜感

该如何在特殊节点中设计欣喜感？

1）提升感官享受，从视觉、听觉、感觉等各方面的感官出发，让用户感受到非比寻常。

主播：萧牧牧

抖音：mumu0327_

最典型的提升感官享受的方法，就是建立仪式场景。比如直播间布置、主播的衣服妆容都是在建立一种仪式场景。

2）增加刺激性，增加一些可以提升效率的压力。

增加刺激性，使用连麦PK、抽奖互动、设置截止时间的方法。

3）打破脚本，颠覆用户对一种体验会如何展开的预期。

直播活动的流程都差不多，在流程和体验上大体一样，以至于用户在参与同样的直播互动活动前，就能够预期到流程和体验要如何展开。

这也能理解为什么你的粉丝即使对你的直播流程、风格、歌曲都烂熟于心，但是依旧热衷于每天观看一样。

打破脚本的操作一定是随机的、积极的、新鲜的，因为这些操作一旦被常规化，给用户带来的边际效用是指递减的，不要让打破脚本变成旧脚本。

所以打破脚本，我们需要加入随机性因素、增加积极变量、营造新鲜感。

设计欣喜感，要注意提防合理性对灵感的磨灭，否则峰值就有被锉平的风险。

主播：萱萱小盆友

抖音：362277210

2. 设计里程碑

里程碑的本质是“阶段性目标”。每一场直播都有一个涨粉、收益的大目标，每个环节还有小目标。在整个直播过程中，主播可以设置一些阶段性目标，也就是里程碑。

“XX粉丝已经送出xx个礼物，距离成为榜一就剩最后一步啦！”

“我们距离打败对方还差xxxx票，最后40秒了，大家加油噢！”

里程碑的设立让用户体验到自己的成就，继续保持活动的积极性，从而帮助主播达成终极目标。

3. 设计连接感

连接感，是指我们与他人产生沟通、社交、共鸣时的感受，它因我们与他人的分享而更加意义非凡。

1）建立互动

在直播表演中，主播与用户互动碰撞出的火花往往超出想象，主播从留言弹幕中汲取灵感，展开话题，侃侃而谈。

不要闷着头不说话，或对着镜头干瞪眼，直播的时候请保持全程互动。

2）制造共情

共情的意思是感情代入，指的是我们与另一个人的感情或感受相互连通。

共情是指我们产生与他人相同的感情或感受的心理过程。共情能让粉丝与主播情感同步。

社会学研究发现，当我们看到他人处于痛苦中并产生情感共鸣时，我们会采取回避行为，而不是帮助他人的行为，因为此时我们关注的是如何减轻自己的痛苦。

主播：苏美诺

抖音：suyi077

所以，主播尽量不要“卖惨”，生活中哪个不惨？大家都是来找回好心情了，一副苦瓜脸只能让人避而远之。

主播运用共情，要多传达积极向上、乐观的情绪，而不是沮丧负面的情感。

人与人之间的想法会相互碰撞相互借鉴，想法在相互影响中顺着社交网络扩散，粉丝的感情或感受也是会相互影响并在直播间里扩散。

直播里之所以要培养粉丝发出赞同声的习惯，制造共情。

04

总结

有峰值就有平地，峰值体验必须要有平地的衬托，才能凸显。

为了制造峰值体验，主播可以打破脚本。打破脚本需要偶然和惊喜，让用户摸不着规律，避免新鲜感变成旧招数。

在平时的生活和工作中可以多关注细节，主播应培养自己发现“特殊节点”的能力和感觉，把自己在生活中的峰值体验，归纳转化，活学活用于直播间。