政府采购是指各级国家机关、事业单位和团体组织，使用财政性资金采购依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。

政府采购采用以下方式：公开招标；邀请招标；竞争性谈判；单一来源采购；询价；公开招标应作为政府采购的主要采购方式。

投诉处理是指为了提高服务质量，增加自己效益，倾听不同意见，处理客户提出的不同事项。也是为了能够提供一个公平公正的采购环境，维护相关当事人的权益。

投诉处理做得好不仅可以提高企业的美誉度而且政府部门的服务形象和地方社会风气也不会受到威胁。面对政府采购投诉处理要怎么办？小编结合网络上的案例给出以下几点建议：

采供双方是否满意以目标来对待：作为采购监管部门如何做到需求和权益统一起来，要看是否用足法律法规，意思就是在法律允许范围内去满足采供双方的合法权益。同时也要换位思考，站在他们的角度去思考和处理问题。

企业合理诉求以信号来对待。作为政府采购监管部门要最大限度的去理解和支持企业合理诉求。不要供应商一来投诉就甩脸色给人家看，这样一来供应商就觉得投诉无门，长期下去邪气就可能蔓延。供应商投诉的问题要认认真真的去分析，判断是否真的存在不合理的现象。对真的存在不合理的现象就要采取措施，第一时间有效回应供应商合理诉求。

规范采购需求以重要内容来对待。采购文件编制是不是科学合理是防止投诉产生的关键点之一。作为采购监管部门，防止和纠正这类问题，就要读懂藏在采购文件里的不合规、不科学、不严谨等问题。

来源：部分文字来源网上