最近有不少市民反映，拨打廊坊市12320卫生健康热线后，出现“接听后被挂断、无人接听、无法接通、坐席繁忙、占线”等情况，为此记者来到廊坊市12320卫生健康热线服务中心，采访了这里的工作人员。
自3月28日起，“廊坊健康码”在我市全面推广使用，廊坊市12320卫生健康热线服务中心就承担起了为市民解答相关问题的重任。为确保来电接起率，12320卫生健康热线服务中心全员上阵，24小时坚守岗位。
12320卫生健康热线服务中心主任 王静颖
12320卫生健康热线服务中心目前有咨询员16名，坐席20名，我们的CPI集成系统现在有30条话路。
截至目前，12320卫生健康热线累计受理“廊坊健康码”问题来电2万余件次，工作得到了广大市民的肯定，不过也出现了“接听后被挂断、无人接听、无法接通、坐席繁忙、占线”等情况。
我市在推行使用健康码后，12320服务热线的电话量明显增加。我们除了解答关于健康码的使用问题，还承担着引导科学就医、政策解读、投诉、举报、建议、表扬等工作。疫情发生以来，我们还承担了24小时的心理专线，所以电话量急剧增加。
电话接入系统显示，30条话路在满员接听后，仍有近万条电话在排队等待，由此，就可能造成市民拨打电话后听到“您所拨打的电话正在通话中、您拨打的电话无法接通、您的手机号码已被暂停服务”等提示音。
12320卫生健康热线服务中心主任 王静颖
针对这样的情况，我们及时做了整改措施，也调整了工作人员的到岗时间，缓解了压力。
如市民致电12320后，无法正常接通，建议大家耐心等待或分不同时间段多次拨打。
12320卫生健康热线服务中心主任 王静颖
我代表12320卫生健康热线向市民朋友表示深深的歉意。
记者：怡晨 振芳
编辑：郭芳
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