按照三包规定运营（第十五条 送修的电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机）。根据该条款，手机维修服务中心都要提供给用户备用机，是三包规定的服务中心的责任。同时提供备用机，也能有效提升服务质量。

而针对备用机的管理是一个很复杂的项目，现在简单说明。备用机可分为厂家备用机和自供备用机，自供备用机自行管理即可。

本文重点介绍厂家备用机的管理。

一：备用机申请。

1. 打备用机押金。一般情况下，手机维修服务中心需要向品牌厂家申请备用机，大部分厂家都能提供。按照相关的流程向厂商打备用机押金，打款项目备注“备用机押金”字样。

不同厂商押金政策不同。

不同型号的手机备用机押金金额不同，一般就是配置高的型号押金高，配置低的型号押金低。

2. 厂商系统申请备用机。按照厂商要求进行系统申请，选择合适的型号和颜色进行储备。

3. 目前行业内通常备用机押金和配件押金区别管理。

二：备用机入库

备用机申请后，厂商发货到服务中心，服务中心验货无误后进行系统入库。

三：备用机借出

顾客手机无法现场维修完毕（一般2小时内），服务中心应主动提供备机，而不限于三包规定的7日，方便用户同时，提升用户感性满意服务。

备用机借出时，通常有借出协议，让用户签字，及提醒使用注意事项。

备用机出借通常不收取用户押金。

四：备用机库房管理

备用机在服务中心店面，应加强管理。

一般作为资产，都在库房保险柜中存放，或者作为重要资材储存在库房。

加强日常清点，避免丢失和损坏。

五：备用机丢分处理方案

备用机作为厂家的固定资产，若在服务中心丢失，原则上要求按照市场原价赔偿；或者进行同型号调回。

六：备用机故障

1. 备用机性能故障。原则上，厂商都会进行备用机维修，在服务中心进行维修后，按照保内维修结算正常费用即可。也有厂商要求备用机返回处理。

2. 备用机人为故障。原则上，服务中心损坏或用户损坏都需要自费维修后，按照正常备用机使用，原备用机保外系统录入。或按照相关维修价格，厂家扣除服务中心部分费用后返厂。

3. 也有厂商规定备用机不能拆卸和维修，所有能正常使用的机器均退回处理。由厂商进行后台判定，若性能故障则免赔付；若人为故障则按照维修费和配件费用进行索赔。

七：备用机定期盘库

根据厂家要求，所有备用机均安装盘库软件，定期进行APP盘库操作。

八：备用机退回

根据厂家要求，一般备用机提供给手机维修服务中心后1年左右，原备用机会找回报废。退回时均要求性能正常，外观无明显划伤、刻痕、裂纹等。

八：备用机注意事项

1. 备用机不允许私自使用。

2. 备用机丢失可能会被要求按照厂商原价赔偿。

3. 备用机提供给用户原则上不提供附件及包装。

4. 备用机提供给用户原则上会低于用户维修机型的配置。

5. 备用提供给用户后无故不退回。厂商可能会想维修服务中心原价索赔。

6. 一般厂商都会根据手机维修服务中心的维修情况，系统跟踪考核备用机提供率，并对用户进行备用机提供情况满意度回访考核。

九：其他管理注意事项另行说明.