顾客进店之后该怎么做呢？|实体店

做服装生意成不成交还是要看顾客进店之后，销售人员的表现，表现得好就十拿九稳了，反之就悬了。其实在服装实体店经营过程中，想要成交顾客，那么销售人员必须得注意一些技巧，有些问题是千万不能犯的，比如：顾客一有喜欢的，你就夸赞“好适合您”？顾客一进门你就跟在后面问东问西？如果是这样，那么你的业绩肯定不会太好！服装销售人员应该如何正确对待顾客呢？优秀的服装销售人员有哪些销售技巧呢？

销售高手全部是学习高手。任何销售技能都是从不懂到懂，从不会到会，都是需要学习。再难的市场，总有方法克服解决。不学习就会落伍，就会过时，就会跟不上顾客的成长速度。不学习的销售人员，永远业绩好不搭边，也不可能跟高素质的销售人员为伍。要知道自然界有一个能量守恒定律，每个人都希望跟比自己强的人交往，可以学习很多的知识，增加自己的经验。如果长期和一个不爱学习不求进步的销售人员交流，对顾客是一件多么残酷的事情，每天都在消耗顾客的能量，凭什么把单子交给你？

首先当顾客进店时，一定要检查其视线。普通的销售人员对进店后的顾客才敏感，但是业绩好的销售人员对于在路上的顾客在进店之前的视线更为敏感。顾客的目光会停留在店内某处的分类、或者店铺内的某种商品上，然后停住脚步、走入店铺。所以说顾客的需求，通过顾客进店之前的视线就能有一定程度的了解。好好地试着注意一下顾客进入店铺之前的视线吧！切记要装作若无其事的，因为目不转睛地盯着顾客可是一个严重的错误。

其次就是很多销售人员缺乏感情的交流。他们在顾客进店后只会说“你好，欢迎光临！请随便看看”，或“喜欢哪件就试试吧”，大多数说这些话的销售人员都是一本正经的或机械式的，毫无感情可言。据说说这些话的销售人员都是盲目培训的结果。我们要知道，当销售人员能和顾客打成一片就说明离成功很近了，如果销售人员吝啬自己的语言或给顾客搪塞的理由会让顾客认为他们是可有可无的，甚至产生反感。但凡销量高的销售人员基本都是那些性格开朗善于交流的销售人员。

然后就是应该说商品优点再展示商品。普通的销售人员会什么都不说就问“这个怎么样？”，会将对商品的优缺点的判断突然全部交由顾客来决定，但是销售业绩好的销售人员则不同。他们会在展示商品之前，将该商品的特征，特别是优点提前进行说明后再将商品展示给顾客。例如：“这件衣服的织带元素今年特别流行，我们自己也非常喜欢，您觉得怎么样？”，人在被告知优点后，再亲眼看到商品后，商品被看好的机率更高，也更容易传达其优点。还有销售人员在介绍商品的细节时，一定要配上自己的肢体语言。比如：销售人员想介绍某件衣服上的一个绣花时，可以伸出手掌，指向这个绣花处，然后开始向顾客介绍；想介绍某件衣服的面料时，可以用手直接感触面料，这样可能会引导顾客也用手来感受。

最后就是对于顾客的问题该怎么回答呢？比如：原价卖的衣服突然打折，怎样平衡老客户的不满？你要先站在顾客的角度认同顾客的感受，然后真诚地向顾客说明现在打折的原因，关键是要想办法让顾客在心理上有一种平衡感。可以这样说：李小姐，您有这样的想法可以理解。其实您也知道，我们这儿从来都不乱打折，促销一定是有原因的。从您上次来到现在都快两个月了，您太忙可能没注意到，您看，这些都是季末的衣服，很多尺码都不齐了，并且现在买回去也穿不了几次，所以我们正准备这几天上新款。我刚才还在想这两天给您去电话呢。只是您也别太在意，因为快要到换季的时间了，这些都是我们这一季卖剩的衣服，虽然质量、款式也很好，不过大多数尺码都不齐，也正是因为这个原因，才会有这样的折扣。您看，新货都已经到了，正新鲜呢，我领您去看一下。