你知道“撩”“一言不发”的顾客有多难吗？|163

销售每天都会遇到很多的顾客，有时候就会遇到一些高冷范的顾客，他们就看看不说话。大家也清楚并不是每个顾客进店都跟“打了鸡血”似的那般兴奋，有的顾客性格比较内敛，不但不会主动搭腔，甚至还会一言不发，有的顾客一进店就让人能感觉到他的疲惫……面对这些顾客，那么销售对于这种顾客该怎么撩呢？

明天就是618啦，做服装的你肯定也准备了活动吧。遇到这种顾客就应该用活动来刺激刺激他。有些顾客进门不说话是因为他今天还不想买，今天来店里就是要逛一逛了解一下，在这种情况下顾客抱着较强的防备心理，担心自己一说话就暴露了自己的底牌。面对这样的顾客，销售人员可以用促销活动来刺激顾客，比如邀请顾客参加抽奖活动，不管顾客来店买不买都可以参加免费的抽奖活动，这样的话既能够引起顾客的兴趣，同时还能为门店聚集人气。你们平时也会做活动的吧，就算平时不做，那春装、夏装、秋装、冬装是客户的刚需，到下一季，顾客就会需要买衣服，所以活动至少需要4次，每季一次。当然一些节假日也要蹭蹭热度和人流量的。

面对高冷的顾客你还可以用服务打动他。顾客进店通常都处于比较疲惫的状态，很可能顾客在来到你的店里以前，已经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况下他不爱说话是因为他累了。这样的顾客进店，如果是一个人来店，他们看起来很疲惫而且情绪不高，任何产品都难以引起顾客的兴趣，因为他已经逛了很多家店了，所以店员在滔滔不绝地介绍产品通常会遭到顾客的逆反，甚至挑衅。如果是两人以上顾客结伴来店的情况，就要认真倾听顾客之间的对话，他们两人之间会有一人表现出很不耐烦的状态。顾客进店虽然不说话，但是递一杯水给他，他总是要接过去的。你要知道有的时候，真诚服务才是打开顾客心门的一把钥匙。

就算是不喜欢说话的人用赞美也能取悦他。有些强势型的顾客进店同样不喜欢说话，原因就是他们根本就没把销售人员当回事，这些人都有强烈的占有欲和控制欲，他们看中的产品马上就能做出购买决定，因为他们从来就不差钱。但是这些强势型的顾客有一个很大的问题，就是他们其实并不专业，有些时候买产品完全是一时冲动，如果他觉得不好在店里逛上一圈马上就会走，你要知道这种单子的销售金额很大，作为销售人员应该想尽各种办法挽留顾客让他开口说话。

赞美一定要真诚，而且寻找具体的赞美点。只要是优点的都可以用来赞美，比如，长相、身材、眼睛、嘴巴、说话声音、讲话语气、穿着打扮等。寻找一些具体的优点，强调优点的事实效果。还有语言要通俗，不要太过书面化，否则让人听上去总是觉得有点虚假，起到反效果。当然赞美的时机也要恰当。谈话时注意抓住时机，真诚地说出来，这样的赞美就会显得顺理成章，于不经意间让人体会赞美。不同的群体需要不同的原则：熟人看变化，生人看特点，逢人减岁，逢物加价。

用产品吸引他。顾客不说话不代表客户就没兴趣不动心，顾客说了话也不代表他就真的想买，所以顾客进门，如何引起顾客的兴趣让他在店里逗留的时间更久才是问题的关键。产品同质化越来越严重的今天，想要通过产品吸引顾客越来越难，但是厉害的销售人员知道，在产品销售时还有一个绝招，那就是产品演示差异化。用产品吸引一言不发的顾客，陈列也可以起到吸引顾客的作用，好的陈列就是沉默的推销。因此，想要留住顾客的脚步，有必要自己要突出的产品上面做出一些差异化的陈列来，比如借助道具、灯光、POP、跳跳卡等方式都能起到这样的作用。