楚天都市报6月19日讯(记者刘闪)今天中午,在老乡鸡武昌梅苑地铁店用餐时,顾客周先生遇到恶心一幕:吃了一半的小炒肉里竟有一只虫子。事后,店方根据菜品价格提出10倍赔偿220元,周先生则要求索赔2000元。
今天下午1时30分许,楚天都市报记者来到老乡鸡梅苑地铁店。顾客周先生还在店外,等待店方的处理回复。他用手机拍下的餐品中,青椒里确实有一只虫子。 周先生告诉楚天都市报记者,他长期在武汉出差,觉得老乡鸡餐厅干净卫生,经常在其连锁店用餐,一直都还比较满意。今天中午,他去见客户前,顺路在老乡鸡梅苑地铁店吃午饭。在餐厅点了一份小炒肉,22元,吃了一碗饭,再添一碗饭回来时,突然发现菜品中的辣椒竟然有一只虫子,顿时觉得恶心不已。
“虫子也不是小虫子,又在青椒里,难道不切吗?这让我无法忍受。”当即,周先生找来餐厅服务员反映问题,服务员向周先生道歉,提出退款并给周先生打包店内任意一款餐品。周先生没有接受,服务员就找到了店长汇报。
店长舒女士介绍,她得知情况后,再次向顾客表达了歉意,给顾客用餐带来了不好的体验。店里也积极进行了处理,顾客不满退款处理解决,她又提出正常按照餐品的十倍赔偿,赔偿他220元。周先生还是不同意,要求按100倍赔偿,一次性索赔2000元。目前,店长已向总部汇报此事,正等待回复。
为何餐品里出现虫子?该店工作人员介绍,店里向来比较重视环境卫生问题,每月总部也会派人检查,店里也会自查,严格把关,工作人员都平时也戴着口罩和手套操作。出现这种情况,可能是操作问题,店方愿意承担,没有推卸责任,希望与顾客之间合理解决。
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