文来源：长沙高新区（ID：gh_c1c1dd9d04b7）作者：高新麓谷，本文经授权转载，如需授权，请联系文章原出处。

5002640笔订单、5007800笔订单……在兴盛优选办公楼内设置的实时订单显示屏上，订单数据不断刷新。“我们每天平均下来有700万左右的订单。”兴盛优选总裁周颖洁说道。

▲ 兴盛优选总裁周颖洁。

兴盛优选作为一家关注民生的互联网“新零售”平台，以复兴门店为使命，以互联网为依托，运用大数据、人工智能等先进技术手段，促进商品、服务与现代物流的深度融合，在新零售行业，大展身手。

目前，兴盛优选已辐射湖南、湖北、广东等13个省市及5500多个地（县）级城市和乡镇。2020年一季度，兴盛优选交易额同比增长5倍，新增用户同比增长4倍。

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借力互联网

迭代更新商业模式

2013年，传统零售行业受到互联网猛烈冲击，线上购物对实体店的经营冲击巨大。当年7月，社区便利连锁品牌芙蓉兴盛董事长岳立华在危机中找商机，为企业发展方向定了路子：线上线下相结合、零售与互联网接轨。

周颖洁表示，2014年初，初创团队着手孵化兴盛优选电商项目。从门店自配送模式到网仓模式再到配送站模式，最终于2017年6月探索出“预售＋自提”的社区电商模式。

然而，探索之路是曲折的。在前几次的更新迭代中，有流量不到位、成本过高等问题，怎么样才能跑通商业模式呢？周颖洁说，“泡门店”开启了他们对门店的全新认知，对兴盛优选商业模式的最终确立起到了关键作用。

在和门店老板每天“泡”在一起的日子里，他们反复与门店店主探讨3个问题：门店优势是什么？门店真正需要什么？兴盛优选该做什么？

门店的优势在于其是天然的离居民最近的自提点，并且店主和社区居民是熟人和朋友关系。而店主们真正关心的是安全感，他们希望电商平台既能给门店带来额外的收入，又不会抢门店的生意。

于是，周颖洁与兴盛优选联合创始人刘宇辉开始在一家便利店做试验：成为便利店商品结构的补充者——聚焦做生鲜，而且每天主要做几个单品；不做到家模式，让消费者到便利店提货，给门店引流。

从2016年8月试验店开始，到2017年6月，兴盛优选“预售+自提”的模式发展到了62家门店，团队从2人增加到5人，订单从每天2000个攀升至20000个。

“当时，我是根据各个门店报的订单，以手抄的方式进行提货登记。新模式跑通后，兴盛优选先上线了H5页面，后上线了微信小程序，工作就开展得越来越高效了。”周颖洁说道。

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抢占高地

自建物流体系与服务同行

与市场上大多数社区团购平台不同的是，兴盛优选基于门店，服务于门店附近的社区、小区或楼盘。

“基于门店最大的优势在于，如果出现售后问题，门店店主可以及时对消费者进行售后处理，避免了售后处理时间长的问题，提升了消费者的体验感。”周颖洁表示，兴盛优选还有一大不同之处即自建物流体系，不仅确保了食材的新鲜度，也提升了商品配送的时效性。

过去的快递模式被分解成“干线+落地配+自提”的三段论模式，大多数社区电商多用第三方物流来做干线这一段，物流成本已然很低，但是在激烈竞争的环境下要想进一步降低成本就要自建物流，这种物流模式适用范围够广阔，为兴盛优选全国扩张提供了条件。

按照该公司规划，兴盛优选的物流体系将跟随兴盛优选的业务，在中国省会城市进行布局。与此同时，还将以省会城市为圆心，深度布局地级市、县、乡镇，实现“211”的物流配送模型，即消费者当天晚上11时前下单，第二天上午11时前到货。

周颖洁告诉记者，正是通过自建物流并不断迭代，兴盛优选得以快速下沉到乡镇级甚至自然村市场，让偏远地区的消费者也能享受到与城市社区消费者同样高效的购物体验。

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优势凸显

促就业惠民生

2020年，新冠肺炎疫情暴发，保民生、保物价也是兴盛优选在疫情期间的核心工作。兴盛优选借助供应链资源优势以及自建物流团队的优势，为居民提供了高品质平物价的民生用品，确保了货物及时送达居民手中。

“春节期间，兴盛优选一直筹备民生工作。以武汉为例，我们与物业合作，开通社区线，在社区直接分拣物资，每天大概要工作15个小时左右。因为当时荤菜都是冻肉、冻鱼，有居民反映想吃新鲜的肉类，怎么办？我们借助湖南供应链以及仓库优势，持续往武汉送鲜肉、鲜鱼等。”周颖洁回忆道，一个3000户居民的小区最高下单量达到了近2万单。

据了解，兴盛优选为武汉运输了2000吨民生物资。此外，该企业还以直播带货等方式助力湖北农产品的销售，目前已累计销售湖北农产品近750万公斤。

今年政府工作报告中提出，要优先稳就业保民生。疫情发生至今，兴盛优选累计向社会提供了超过5000个就业岗位，成为增加就业的稳定器。

访谈

记者：后疫情时代，兴盛优选将如何顺势而为？

周颖洁：核心是“用户体验”和“降本增效”。行业S内普遍认为，疫情让消费者对社区电商的认知度和接受度提前了大概3到5年。随着老百姓的生活轨迹逐步恢复到常态，我们将从供应链、物流以及售后服务这三个维度进行提升，为用户提供更丰富的高性价比商品、提高配送的时效、提升售后的满意度，进而促使消费者体验升级优化。同时，公司将强化技术端的投入和研发，提升数字化和信息化系统在业务端的渗透广度和深度，不断提升企业的运营效率。

记者：您怎么看未来互联网与各行业的发展趋势？

周颖洁：未来，线上线下相互融合是一种趋势。就像餐饮业以前线上的渠道仅是外卖，现在为了吸引人到店，店老板会通过直播的方式引流。对于兴盛优选这样的新零售行业，要充分利用互联网的新技术，结合企业自身优势和特点，构建符合“人”“货”“场”的逻辑。比如，从触达方式上要多维度和用户产生更多连接；在消费体验上更加注重商品的互动性、体验性和分享性，不断满足用户多元化的需求。