文/片齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 巩悦悦 实习生 丁玉青 吴梦茹

书桌、台灯、插座、休息区、储物柜……均价每小时5元一平米的专属学习空间，也被称作付费自习室！有媒体把2019年称作付费自习室的“元年”，由于这种运营模式可复制性强、门槛低，吸引了不少年轻创业者的青睐，一时间里风光无限。

一场突然其来的疫情，为这个新兴行业的发展摁下“暂停键”。历经百余天的挣扎与等待，伴随着疫情防控形势的逐渐向好，越来越多恢复营业的自习室迎来“柳暗花明”。然而，与以往不同的是，这次的“火”没有了曾经网红打卡般的意味。

自习室店长为争取资源

亲自帮顾客找住的地方

“省图书馆里没位儿，我才找到了这里。”最近几天，每天往返于付费自习室的小飞，对这种新型学习体验充满着新鲜感，“里面环境很安静，身边的人都在认真学习，自己不努力都有点不好意思了。”

像小飞这种情况的不在少数。位于济南市花园路的静谧空间自习室店长陈文朝介绍，相比去年，今年人数上确实出现激增，最晚的学到夜里12点才回家，但这种顾客大都住在附近酒店里，顾客所就住的酒店，也都是他一家家谈下来的。

原来，这部分顾客大都来自潍坊、泰安、菏泽等地，他们为寻找一块安静舒心的学习环境专门赶来了济南。正是在这种情况下，陈文朝一时间里接到了十几个咨询电话，大都询问能不能帮忙找住的地方。“一个两个咨询的时候我不在意，但当接到十几个电话的时候，你就会为了争取这部分客户做出一些努力。”

经过努力，7位顾客解决了住宿问题，自然而然也就留在了陈文朝的自习室里。“想要住酒店的大都是自己一个人，但不得不说，一个月2000元的住宿费，和1000元的自习费，支出还是蛮高的。这部分顾客毕竟还是少数，因为他们起码得有一定的消费能力。”陈文朝说。

来静谧空间自习室学习的人群里，除了考研一族，还有部分要考会计证、法律证的“家庭白领”，因为家里有孩子，他们势必没办法静下心来学习。在陈文朝看来，这部分群体对于学习更加执着，“天天晚上来”。

“如果你想一个月挣两三千，那就有两三千块钱的挣法。像是他们所说的无人化管理，卫生方面一旦不及时打理，顾客的口碑就会下降，以后可能就没有太多人过来了。”陈文朝认为，“说白了，这其实是你想不想付出时间做好服务、想不想多赚钱，以及自己感觉值不值的问题。”

端午节的座位

已经预定完了

去年，青岛酒店管理职业技术学院应届毕业生高延沪、尹贻浩一手创办了悟书馆付费自习室。记者注意到，在这间不大的自习室里，学习所必须的Wi-Fi、台灯、桌椅一应俱全，能够满足学生最基本的学习需求。“有不少老顾客回来了，如今的上座率在九成以上，资金也有了回流。”尹贻浩对记者说。

小华是一名大三学生，受疫情影响，学校至今还没下发返校通知。“之前一直在老家待着，学习效率很低，所以就又回到济南备考了。年前也在付费自习室上课，但这次回来后，感觉这里又有了一些升级。老板新买了储物柜，以后书本不用带回去了。”

蜜蜂自习室店长陈曦调查发现，到店学习的用户里，考研的大学生居多，此外还有一些在职进修、考公、出国等不同需求的人。“我们大概在5月份复工，整体呈现出一个上升趋势，同学们的学习热情非常高。”陈曦认为，付费自习室最重要的，其实是创造一种学习的环境与氛围，让用户不要分心去做与学习无关的事。

以倓自习室店长小田是个“90后”，最近他忙到不可开交。“最早我们按小时收费，可现在41个座位都满了，也就没有小时卡了，只有月卡和季卡。”小田透露，到他店里自习需提前一两天预约，端午节的座位已经预约出去了。“今年复工以来，我们已经服务了将近500名学生。对这个数据还算满意，感觉自己的付出没白费。”

小田告诉记者，眼下先把服务做到越来越好，把环境做的越来越精细化。同时还要瞄准北上广深的发展动向，因为他们的发展有可能牵引着下面城市做出一些改变。“说白了，现阶段也是做一种模仿，大城市怎么更新，我们就怎样去衔接。毕竟他们面对的人群更多一些，他们知道人们的需求点在什么地方，包括怎么通过合理的成本支出，来达到他们的需求。”

人流上去了

服务也要跟上

“赶巧遇到疫情，后又碰上了井喷式增长，服务当然也得跟得上。”小田分析，人流井喷的节点将要过去，随着学生的陆续返校，整个市场逐步趋于平淡。“无论如何，现阶段人流量还是多。接触的学生越来越多了，如果你的服务跟不上，会导致很多同学的体验度不够，从而流失客源。”

“我现在每天从早上7点，忙到晚上11点。”谈及自己的静谧空间自习室，陈文朝称，自己把多年积蓄都砸在上面了，已经没有回头路，必须硬着头皮干下去。

陈文朝说，自己日常处理的全是细小琐事。“举例来说，店里虽然有两个饮水机，但感觉还是不够，因为饮水机烧水特别慢。为解决这个问题，我买了一个大玻璃壶，烧开就会往里倒。顾客也许觉得没有什么，但如果有一天他想去另一家自习室体验的时候，他绝对感觉在我家会更舒适些。”

“要想做好服务，花的就是时间，并不是简单摆放的几张桌椅那么简单。如果你想做好的话，就会有做不完的事情。”陈文朝说介绍，比如大家店里都摆放着多肉和绿萝，你家绿萝的状态究竟怎样，有没有给它浇水？“想要做好，拼的就是一些细致的东西。顾客来学习，要的其实是一种感觉，就看你怎么去打造这种感觉，怎么从细节上去处理了。”

以倓自习室店长小田告诉记者，年后过来的学生中，只有一部分是年前的，“因为年前很多准备考研复试的，转过年来以后，复试完的也就没有需求了。”

记者注意到，这种现象也从侧面反映了该行业的另一大问题，即：要不断适应新顾客。“这也就是很多自习室做的不温不火的原因。可能他对上一批维护的比较好，但对接下来一批就维护的不那么到位了。”小田认为，还是要维持现有的，要做到精益求精，“除了学习之外，让他们感受到更多温暖。要稳扎稳打，不断更新。”