打开网易新闻 查看精彩图片

这几天操作出现了一个低级错误，就是延迟发货，端午节那天，碰巧搬办公室，产品延迟了发货，没有太留意这个事情，结果被平台罚了1万6千元左右，更重要的是对店铺的权重有影响，而且不能调整价格，导致销量在端午节后直线下跌。从原来的升到破千到跌到百单以内，销售大受影响。

延迟发货其实不难避免，只要注意一下就可以了，这里必须保证库存，如果没货又接单，就会发不出去导致延误，另外就是没有及时处理订单，现在平台规矩原来越向消费者倾斜，消费者不仅仅有权提差评，还有权随时退货退款，线上销售的确比重越来越大，但对商家的要求越来越高。

这两天还专门去拜访一些行业电商老手，为了降低成本，很多运营团队搬到二三线城市，把租金降低，人工成本降低，运营人员也不再高级，我觉得这种方向有一定道理，面对未来激烈的竞争，降低成本只是一种路径，真正能降低成本在于利用互联网的力量，降低成本。

第一种方法：团队重组，先把线上营销流程分解，开店，注册账号，上架，发布文章，客服，售后，打包，快递，这几个流程里面，把需要最多人力成本列出来。

客服，售后，打包，快递，这几项是占用最多劳动力的，团队如果都是在一线城市招聘，这样的运营团队是没有竞争力的。

工作量能不能外发呢？专职做还外发做？
外发到最低的地方？外包给谁做？

把这两个问题想清楚，应该可以降低20%-30%左右运营成本

至少可以把租金和社保省下来。

外包给谁？必须是保证质量的情况下比别人更低，成本最低的城市，成本最低的人群，根据运营产品的特点，找出成本最低的资源。是运营人员必备技巧。

把总部搬移到低成本地方是不对的，因为一线城市有更多的创意，更多的信息，利用信息和创意把运营进行重构，这个才刚刚开始。

如何利用互联网力量进一步降低成本呢？下次再聊

我是莫伟雄，技术与营销综合体。