核心提示

一家企业的成功，究竟源于什么？一次购物收获一次感动，这是胖东来带给顾客的最直接感受。传递这种感受的主要原因之一便是暖到人心坎里的人性化细节，无论对消费者还是对员工。

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服务细节

↑卖场随处可见的儿童取物凳

↑超市员工清理商品外包装、货架以及为消费者挪出底部商品

↑顾客留言登记处：消费者有任何需求、意见都可以写在上面

↑胖东来在商场各处设立冷、热接水处，还提供一次性纸杯

↑超市外围餐饮区的爱心围裙以及纸巾

↑自助取冰处：只可用于保鲜，不可食用

↑连卷袋中间远看似乒乓球一样的湿手器，解决袋子难撑开的问题

↑收银台前不仅售卖小件商品，还搭配销售日常用品，比如雨衣、短靴等

↑5-6台自助支付设备

↑为防止顾客被碰伤，冷柜转角处特设圆筒以此来减缓尖锐度

↑水产旁的免洗消毒液，便于顾客挑选水产后清洗双手

↑特设蔬菜折价区

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↑位于卖场货架旁边的免费电话

↑放置低处的消防器材上有具体操作方法图示

↑用于剥榴莲的棉制手套

↑橙子旁放置剥橙器，且为了防止顾客用时受伤，特别提示要小心剥橙器下方的小尖牙

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生鲜

水果

↑丰满的水果堆头

蔬菜

↑齐整的蔬菜陈列

熟食、面包

肉类、海鲜、水产

胖东来之所以能够赢得消费者的心是不仅仅因为其商品和服务质量高，专业性强，还有舍得，有境界，有高层次的全方位的匠心经营，即有人总结的“修炼式”经营。胖东来其实没什么秘诀，就是能够做到把消费者放在第一位，围绕着商品和服务真真切切、脚踏实地做到极致。