今年美团大众点评

生意参谋部分商家新增了一个神器

门店竞争力诊断！

不了解生意参谋为何物的可以看上期文章

此功能一出

简直太赞了

ps：

①目前孕产的没看到此功能，丽人、休娱、运健有此功能，其他类目小伙伴们可以在点评管家---生意参谋看下是否有“门店竞争力”

②平台目前显示“限时免费”，说明之后此功能可能需要收费，所以大家且用且珍惜！

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门店竞争力诊断是什么？

门店竞争力诊断是一款平台大数据的智能分析工具，基于商户自身店铺经营数据，通过与商户门店区域内的商户比较，全面诊断商户经营状态，帮助商户找到店铺经营的问题，并且针对可优化点，提供数据解读和相关建议。

02

您区域内的竞争门店怎么计算得来的？

平台将根据门店的后台品类、所在城市、行政区、商圈的门店数量综合计算，确定好商家的竞争比较范围。

小伙伴们可以在单门店竞争力的诊断结果以及多门店竞争力的诊断结果排名中查看。

（单门店诊断结果）↑

（多门店诊断结果排名）↑

03

门店竞争力怎么评估？

将根据商户门店的流量、商品售卖量、客资数、星级评价这几个维度进行评估（不同行业的维度略有差异），比较近30天以上各指标在商圈的排名，各个维度的指标将有一定的权重，最终综合计算出商户门店的竞争力。

门店竞争力越高，代表店铺在线上获取订单、客资的能力越强。

门店竞争力共会分S、A、B、C、D五个等级，各等级商户占比约为5%、15%、20%、20%、40%。如果您的竞争力评级为S，那么恭喜您！您的门店遥遥领先对手；如果您的竞争力评级为D，那么您要加强线上店铺运营，赶紧追上竞对吧~

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门店待优化项是什么？

门店竞争力诊断系统将为商户计算多种店铺的经营指标，若商户这一项指标低于一定范围，将为商户展示此项待优化点，展示内容包含：具体过程指标的现状、商圈优秀值、同行排名，同时也会为商户提供一些优化建议及商户优秀案例。

经营指标将每天进行更新，计算最近30天的情况，当商户的该项指标已经优于同层平均水平时即完成此待优化项。

05

门店竞争力诊断的指标说明

1）指标更新时间说明

指标的更新收集时间为T+1，即各项数据都是截止昨天24点的数据。

每天将计算最近30天各项指标的综合数据。

2）竞争力诊断指标

①竞争力评级：将根据你门店的流量、订单、客资、星级评价这几个维度进行评估（不同行业的维度略有差异），比较近30天以上各指标在商圈的排名，各个维度的指标将有一定的权重，最终综合计算出您的门店竞争力。门店竞争力越高，代表您的店铺在线上获取订单、客资的能力越强。

②同行商户：我们将根据您门店的后台品类、所在城市、行政区、商圈的门店数量综合计算，确定好您的竞争比较范围。您可以在单门店竞争力的诊断结果以及多门店竞争力的诊断结果排名中查看。

③流量：店铺详情页的访问人数。

④客资数：有意向并预约到店的用户，包含400电话数、在线预约并提交电话数、线上咨询并预约数。

⑤商品售卖量：店铺中售出的数量，包含团购、买单、码上付、拼团、一口价、预订、预付、次卡。

⑥星级：店铺点评星级。

3）门店诊断详情指标

*同行优秀值：将计算竞争圈前10%商户对应指标的均值。

*曝光量：在列表页、APP首页推荐等处看到店铺的人数。

*点击率：流量/曝光量，代表看到店铺露出的到点击店铺进入的占比，点击率越高代表用户更有兴趣访问您的店铺。

*预约转化率：客资数/访问本店人数，代表进入店铺的人中进行预约留资的占比，预约转化率越高代表用户对您店铺提供的产品/服务更加有兴趣。

*案例数量：审核通过的在线案例数量，您可以至店铺管家后台-店铺管理-案例中进行查看添加。

*流失到别店比率：访问本店且在别店预约或下单人数/访问本店人数，流失比率越小，代表您的店铺转化越高。

*访问店铺详情页时长：用户在店铺详情页的停留时间。

*信息完整度：包含店铺的电话、营业时间、地址、标签信息、商详页头图数量、案例数量等基础信息的完整度。

*IM-30秒内回复率：近30天内响应时长在30秒内的咨询条数/总咨询条数（顾客消息在10：00-22：00内）。

*IM-5分钟内回复率：近30天内响应时长在5分钟内的咨询条数/总咨询条数（顾客消息在10：00-22：00内）。

*400电话接通率：400电话接通的电话数/总计拨通400的电话数。

*下单转化率：商品售卖量/访问店铺详情页的人数，比率越高，代表商户对您店铺的商品越感兴趣。

*在线预订项目数：审核通过并在线的预订商品数量。

*在线预付数：审核通过并在线的预付商品数量。

*在线课程数：审核通过并在线的课程数量。

*在线款式一口价数：审核通过并在线的款式一口价商品数量。

*是否有折扣卡在线：是否有审核通过并在线的折扣卡商品。

*是否有次卡在线：是否有审核通过并在线的次卡商品。

*是否有拼团在线：是否有审核通过并在线的拼团活动。

*累计评价数：历史累计的评价数量。

*差评回复率：近30天产生且已回复的差评数/近30天产生的差评数。

*好评率：近30天产生且星级大于等于4星的评价数/近30天产生的评价数。

*投诉量：仅30天内累计产生的投诉量。

*退款率：商家引起的退款人数/(核销人数+商家引起的退款人数)。

*诚信违规：近30天内产生的诚信违规数量。

*飞单处罚：近30天内产生的飞单处罚数量。

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