我们去超市或者是服装店都会遇到这样一种情况，那就是碰到销售人员在推销的时候顾客的第一反应就是远离他。服装店主对于这一点应该也深有体会吧，但是有时候不给顾客介绍他们又觉得这家店太高冷了。感觉不管怎么做都错的样子。大家也清楚很多顾客在店里停留的时间并不长，而且很多都是逛了一圈就走掉了，有的时候想要给顾客介绍一下产品，有的顾客就像是有老虎在追尾一样匆匆地走出了店门。看到这种情况你们是不是有点受打击呢？
对于这种情况的出现是因为你没有考虑到顾客的心理，要知道顾客刚进店的时候都会有防备心理的，这时候你要做的就是礼貌招待，点到即止然后观察顾客的行为举止，从而判断顾客的喜好。当我们在面对顾客不喜欢顾客介绍这种情况时，我们要先考虑一下这几个问题：1、为什么顾客不愿意听销售的介绍？2、为什么不管销售怎样努力都无济于事？3、为什么顾客只是逛了一圈？4、为什么顾客总是应付我们只是随便看看？认真思考这些问题时你可能就会意识到：顾客和销售之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对销售的不信任，这就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷漠！作为销售，我们要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须破除冰带，即是如何融化这层冰带！
首先我们要对顾客行为心理做一个常规的分析。其实顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，销售就提前介入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排斥……这时候我们要做的应该是对每个顾客进行类型分类，这样我们才能找到更适合这些顾客的说话方式，而不是对每一个顾客都用一种说话方式。而且这样的方式是有弊端的，我们应该做到因人而异做到适时调整自己的说话方式，这样才能让顾客听得进销售人员的介绍。还有在你不知道顾客的喜好之前不要乱介绍一通，这会加快顾客走出店门的。
沉默型顾客与购买障碍的破解。有时候不管销售怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”或者一直沉默，面对这样的顾客销售人员该怎么处理呢？大家也清楚要是顾客不开口，销售人员永远是没有机会的。因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么？这时，就要进行“破冰”；正确的应对策略：1、不要太在意顾客的“随便看看” ，因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部分。因此，不要在意这些顾客随口说说的话，(不因此而有心理挫折感)更不要纠缠问题本身。2、要尽快想办法减轻顾客的心理压力巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由， 然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚借势发力的效果。
还有我们要先认同顾客，缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势语作以引导前往。 这时，大多数顾客会感到盛情难却，便进入到产品介绍的下一个流程， 在引导顾客前往某款产品的同时，你也可以顺势探寻需求，以更有目的性的进行产品推介。 不过这种方法对一些顾客有用，但是有一些顾客是不喜欢这种方式的，你要注意看人来使用这种方式，不要以为对每个顾客都有用。而且你要在确定顾客会有这方面的需求你再给顾客介绍，而不是强行地去种草。现在的顾客都是比较有个性的，不太喜欢别人对自己有太多的干预，所以一定要注意度。
销售要保持好自己的心态。面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到伤害，要知道，顾客做出这样的反应是正常的，只要他还没有离开店面，你就还有机会。你可以采用以退为进的方法，但要让你和顾客双方都有面子，既不能显出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走，也不能显得自己很没趣，就会很尴尬，此时，你可以这样说：“没关系，先生，您再挑选一下自己喜欢的产品，我是本柜的小优，您有什么需要，请您立即喊我！” 要点：记住，说话的时候一定要面带微笑，体现你的真诚！也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顾客的距离，慢慢来实现你的目标。
当顾客愿意听你介绍的时候，你就要快速把顾客引到产品的体验上来，顾客只有通过参与到产品的体验当中来的时候，时间才会相应延长，我们才会拥有更多机会。
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