服装店回头率不高时打折真的可以吗？|实体店|服装店

不少实体店的朋友都认为回头率不高都是因为没有打折，总以为没有打折是顾客不回头的重要原因。可是也有不少朋友说，最近都在打折还没有隔壁家不打折的人多，而且越打折顾客越不回头，这到底是怎么回事？顾客不是都喜欢打折的吗？怎么越打折越没有人呢？不少店主都应该有这方面的疑问吧，但很难找到根源所在，不知道自己的店铺为什么会出现这种情况。其实发现不了问题才是实体店最大的问题，这样你就不知道该怎么去改进，就只想着打折，以为打折能解决很多的问题，可是很多时候很多问题光靠打折是解决不了的。

服装店想要经营成功，首先要注意的就是一定要培养老顾客，“二八法则”中说过80%的消费来源于20%的老顾客，通过老顾客可以为店内的营业额提高很大的效益，那么如何才能留住店内的老顾客提高其回头率呢？这也是很多店主头疼的问题，就像前面说到的，用了他们认为最有效的方法还是没有效果。那么怎么做才能提高老顾客的回头率呢？这时候你就要清楚地认知到服装店要成功，老顾客是关键！与其不断推出新的促销方案，和雨后春笋般冒出的打折信息，开拓电商平台，付出刀刀割肉的让利来吸引新客，还不如让来过的客人成为熟客不断。虽然做实体店也需要新客，但是更重要的是要稳住老顾客，要是连老顾客都稳不住，那么你是很难吸引到新顾客的。

来店

既然老顾客这么重要，我们要怎么做才能促进老顾客回访呢？其中最受欢迎的方法是：以“与顾客交谈”来促进回访。64.8%的服装店主，都选择以“与顾客交谈”来促进客人回访。不管是销售时不时多问一句“是不是住在这附近呢?”，或者是趁结账空挡询问“如果发现问题可以随时过来调换。”，绝对都是和客人建立关系的最好方式。即便是生意非常好的服装店主，也坦承自己的诀窍就是从这样的简单对话开始，来了解客人的性格背景，进一步经营长久关系。当然，如果和客人聊天愉快，最后也无需多加一句“除了您今天选择的款式，我们不定期会上新款，下次我们会第一时间通知您，方便留下您的联系方式吗?”，更是有效提升客人的回访机率。

想要提高顾客的回头率还要认真做好新顾客的回访率。在服装界的一般认知是，初次来店后的回访率约为40%，但来过23次的客人，再回访比率就会一举提升到80%，而来店4次的客人更会有90%的回访，真正成为你的服装店铁粉！但究竟用什么方式最能有效打造你的服装店铁粉呢？让我们来看看童装货源平台优选优品童装批发网，调查10位服装店经营者后，得出什么样的结论吧。首先是新顾客的回访率，约20.4%的服装店主表示：“回访率只有20%”而整体平均回访率则为接近业界常识的「38%」。但对许多一般服装店而言，回访率30%依然是一个需要挑战的目标。所以还是要做好店铺的服务以及装修，才能把回访率提高，而且这样才能发展自己的铁杆粉丝。

还有你需要和顾客进行有效的交谈。以下让我们来听听受访店主是如何“有效与顾客交谈”的：你可以趁着有顾客买单的时候，花几秒钟向店内的每个客人打声招呼。因为信息越来越透明，店铺里的款式很多都跟旁边店铺是一样的，所以你还是需要有点自己店铺的特色，那就是要有一些附近其他店都没有的款式，很简单就能在客人的脑海中建立独特性，拉近距离感。“一边和客人对话一面介绍自己的店，推荐在其他店买不到的款式”“结账的时候顺便询问顾客的服务感想”，或通过结账时聊天，让客人的进店体验留下好回忆。”最重要的是要有自己店铺的特色，不然都一样的话，顾客为什么一定要进你的店铺呢？

最后一点就是服装店的基本在于品质、服务和氛围。给大家介绍了服装店店主都通过什么方式来吸引顾客回访，但另一方面，顾客本身又是因为什么样的原因再次造访呢？顾客决定再次造访的关键因素分别为「分享价(73.8%)」「品质(67.5%)」「环境(53.0%)」，相对地“打折券”则仅限于29.3%。要让打折券，会员卡能有效吸引顾客回访，前提依然是顾客要先对这家店拥有好感。虽然听起来像理所当然，但希望每位服装店老板在烦恼的同时，吸引老顾客，也切勿忘了掌握“品质、服务、氛围”，才是服务的成功经营的不二法门。