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郑州市政府市长热线联合

郑州新闻广播推出

《政府热线直通车——夏令热线》，

7月20日—7月24日上午11:00—12:00

我们邀请负责

供水、供电、园林等单位负责人，

养犬、停车、公厕管理、市政工程以及河道管理部门负责人

走进直播间，现场为听众服务。

7月20日上午11:00，国网郑州供电公司副总经理程旭带领团队做客郑州新闻广播《政府热线直通车——夏令热线》节目。

国网郑州供电公司副总经理程旭

郑州供电公司总工程师辛忠良（左）

郑州供电公司三级职员刘可迎（右）

郑州供电公司高级检修师郑琰（左）

郑州供电公司副总工程师董锐（右）

据国网郑州供电公司副总经理程旭介绍，国网郑州供电公司是河南省电力公司的分公司，也是国家电网有限公司直接管理的大型供电企业，下辖包括港区公司在内的七家县级供电公司，截至目前全市供电面积达7446平方公里，用户数达到381万户。

近年来，我们认真践行人民电业为人民的企业宗旨，坚持站位郑州国家中心城市建设工作大局，全面加快电网建设步伐，不断提升供电服务能力，着力构建清洁低碳、安全高效的能源体系，有力保障了郑州经济社会发展和人民美好生活用电需求。

主持人：现在天气越来越热，不管是单位还是家里空调用得越来越多，不知道今年咱们电力供应方面有没有什么问题？

郑州供电公司总工程师辛忠良：总体上没有问题，截止目前，受7月上旬地区持续高温天气影响，7月7日，电网发生入夏以来最大负荷。省网供电负荷达到992.1万，同比增长105.6万，增幅10.6%。

主持人：能不能给我们预测一下今年度夏电网预计最大负荷会达到多少，咱们电网供电够用吗？

郑州供电公司总工程师辛忠良：我们郑州地区第三产业和居民生活用电负荷占比大，因此度夏期间空调降温负荷较大，约400万。根据中期天气预报，7月下旬至8月上旬，地区会出现持续36°C以上高温天气，预计省网供电负荷最大将达到1180万千瓦，同比增长8.1%，其中降温负荷约580万。6底前我们已按计划完成36项度夏工程，郑州地区新建、增容扩建35千伏及以上变电站7座（新建3座，增容扩建4座），线路10条，长度58.1公里，合计新投、增容110千伏及以上变压器7台（其中220千伏主变2台），新增变电容量51.6万千伏安，缓解市区北部供电压力，以及新密、新郑局部电源点不足、供电能力薄弱等问题。在郑州地区内电厂正常运行情况下，电网供电能力1225万千瓦，最大负荷水平下，备用45万，总体能够满足地区用电负荷需要。

主持人：如果这么说，是不是就不会出现限电了？

郑州供电公司总工程师辛忠良：也不能这么说，郑州的情况是“总体平衡、略有盈余、局部紧张”，受郑州地区发展速度较快的影响，部分区域负荷增长较快，特别是市区内郑东新区CBD一带、惠济区连霍高速以北区域，金水区纬五路、姚寨路交汇处一带等局部区域，在高峰负荷时期，会短时出现设备过载情况。为避免设备长时间过载而引发故障，影响相关区域正常用电，在电网高峰负荷时段，可能会对相关区域采取有序用电措施。我们将严格按照市政府批准的《2020年郑州市有序用电方案》，在高峰负荷时段通知工业、商业用户避峰，保证居民生活用电。

主持人：今年全国天气降水明显较往年偏多，南方出现了不同程度的汛情，请问郑州供电公司在我市的防城市内涝、防汛方面做了哪些工作？

郑州供电公司高级检修师郑琰：郑州供电公司作为郑州市防汛抗旱指挥部成员单位，根据防汛工作要求，建立了“雨前排查、雨中检查、雨后复查”的工作机制，全面部署落实防汛供电保障工作，对排查出的问题均已落实整改。同时借助新的技术手段，在城市地下开闭所（配电室）加装溢水报警监测系统。成立了18支266人的专业抢险队伍，备足备齐18000余件防汛物资和大型装备，全面做好了防汛应急准备工作。

汛情发生时，立足“保民生、保供电”，主动履行社会责任，保障受灾地区党政军机关、重要防汛设施、灾民安置点、医院等重要场所的电力供应。

主持人：对于郑州市区地下涵洞、隧道等需排水泵站，请问郑州供电公司是否有专门的应对措施？

答：郑州供电公司今年积极对政府部门和防汛重要客户做好供电安全技术指导，对各级防汛指挥部、泵站、水闸等52个防汛重要用户的供电情况提前梳理，实现抢修力量的快速部署，特别做好铁路地下道、涵洞、内河排涝泵站供电线路和供电台区的运行维护，并指导用户对检查出的用电安全隐患进行整改，为防汛设施提供了安全稳定的电力保障。

热线环节

热线1：

王女士：老旧小区电表箱时间长了，不美观也不好用，外壳都掉了，问老旧小区改造能不能把电表的设备改造一下？

刘可迎：老旧小区表箱破损老化问题是属于老旧小区改造的一部分。用电方式如果是到户的个人的，可直接到营业厅办理申请，单位管的小区可集中由单位申请改造。

热线2：

裴先生：3、4、5月份感觉电费有点高，怎么判断正常不正常？供电公司能来人看看吗？

程旭：为了保障居民持续用电，疫情期间没有收取费用，采取的是合并收取。您看到的三月份电费，实际上是之前两个月合并发生的电费，所以比较高。另外，今年气温波动比较大，五月份气温比往年高，可能家用电器使用比较多，所以费用也可能会增加。推荐使用网上国网APP，里面有用电模块分析，帮助您节电或者查看用电情况，有疑问也可以拨打68806880，会安排工作人员现场检查，如果有问题，会及时进行处理。

热线3：

谢先生：上个月开始缴高电价，说是年底统一结算，为啥上个月就有了？

答：河南省全面实行居民阶梯电价,阶梯电价电量按年千瓦时为周期执行,年用电量2160千瓦时及以下执行现行电价,每千瓦时0.56元;2160～3120千瓦时部分执行第二档电量加价标准, 每千瓦时电价加收5分钱,为0.61元;超过3120千瓦时的部分执行第三档电量加价标准,每千瓦时电价多收3角钱，为0.86元。首档电量平均到每个月为180千瓦时。可能谢先生的梯度电价已经用完了，所以使用了高电价。

热线4：

李先生：原来家里是用银行卡代扣电费，没有短信提醒。现在用微信交，经常会收到短信提醒总是时不时就欠费两三块钱。

程旭：目前系统可以计算用户每天的用电情况，为了方便用户用电，及时发送短信进行了提醒。用户也可关注“网上国网”app查询电费的可用余额，及时预存电费，以免欠费停电影响正常用电。

热线5：

张先生：新能源车充电桩问题。郑州现在很多出租车都换成电动车了。但充电桩经常被补充电的车占用，还有很多充电桩是坏的用不了。充电桩的网点太少。

答：在市委市政府和省公司的大力支持下，我们高度重视充电桩的建设。目前郑州供电公司在市区及新郑、中牟等县域已建成19座城市快速充电站。在商都路、绿城广场等停车场及各营业场所，分布有340余个充电桩。此外，在京港澳高速郑州东、连霍高速郑州北、巩义服务区我们建设有6座高速充电站。下半年我们还将对部分快速充电站进行扩建，为广大电动汽车车主提供更加便捷的充电服务。此外，我们也积极为社会充电桩建设单位提供用电便利，支持充电桩建设。

热线6：

王先生：我是郑汴路英协花园居民，2004年的时候，是先用电后付费，物业代收电费的模式，后来推行先买电后使用的模式，让交300元的费用，大部分业主不同意，现在是物业偷偷摸摸的自己换。

答：总表供电的小区，有物业或者业主委员会代收电费，根据省发改委下发的《关于清理规范电网和转供电环节收费的通知》， 各级转供电主体收取电费，应该严格按照通知规定目录电价执行。转供电小区居民如果遇到问题请向转供电的主管部门反映。

热线7：

吕先生：保全街老住户，改造之前是铁路局供电，因为住的都是老人小孩，原来的时候楼道、地下室的等灯可以亮，现在改造成国网供电之后，灯都不亮了。

答：三供一业改造，庭院用电和照明，廊灯用电等公共用电，由集体管理单位或者物业公司等进行管理。节目后，我们的供电部门落实处理，看看具体什么原因。

微信互动

微信网友豆豆咨询：对于已建成的小区，居民该如何安装充电桩呢？

答：如果所住的小区建设的比较早，按照政府【河南省人民政府办公厅《关于印发河南省加快新能源汽车推广应用若干政策的通知》（豫政办〔2019〕36号）】文件要求，老旧住宅小区配建停车位实施改造的，具备充电设施安装条件的停车位占比不低于10%。在政府统一实施改造前，部分入住率不高、用电量不大的小区可暂时通过物业的变压器或居民生活变压器接入。如果是郑州供电公司的“一户一表”小区的，居民可持有效身份证、物业出具同意安装充电桩的书面意见、《电动汽车自用充电桩安装承诺书》到就近的电力营业厅或在网上国网APP上申请办理。如果不是由供电公司直接供电的“一户一表”小区，就要向小区物业申请。

微信网友月儿咨询：助力企业复工复产过程中郑州供电公司都采取哪些支持性举措？

答：我们严格落实市委市政府和省公司关于疫情防控和复工复产的相关要求，结合郑州本地的实际情况，出台了12项具体措施：

比如在客户办电方面，实施疫情防控物资生产企业“三零”服务，就是办电零上门、零审批、零投资。开通“火速办电绿色通道”，做好快办服务，实施容缺办理，确保及时满足客户用电需求。对各防疫检查点实行“当日报装、当日送电”。对于疫情防控医院扩建增容，免收高可靠性供电费，比如大家比较关注的“河南版小汤山医院”——港区的“岐伯山医院”，免收高可靠性供电费166.32万元。

在落实国家政策方面，我们严格按照国家要求为非高耗能行业的大工业和一般工商业客户减免5%电费。从2月初至6月底，我们还通过放宽暂停、减容、变更基本电费计费方式等业务的变更周期限制，对疫情期间无法正常复工复产的企业给予基本电费减免优惠，涉及企业500余家。

在支持企业经营方面，我们依托电力金融业务对企业提供支持，推广电e贷、电e票、电e盈等电力互联网金融业务，帮助用户合理选择低成本金融服务。

在保障居民用电方面，对于居民客户实行“欠费不停供”的措施，保障了广大居民客户在疫情期间的正常用电。不过随着疫情形势逐渐好转，我们将根据情况逐步恢复对低压居民客户的欠费自动停电操作。在这里也提醒广大市民关注自身电费的可用余额，及时预存电费，以免欠费停电影响您的正常用电。

程旭：下一步，我们将在市委市政府的领导下，“以客户为中心”，积极打造郑州优化电力营商环境新名片，持续提升客户办电获得感，为打造国家高质量发展区域增长极、支撑中部地区崛起、谱写新时代中原更加出彩绚丽篇章作出应有贡献！

编辑：文豪

文字：鹏程、白蕊

图片：赵家祥

统筹：岳翔、汪昆明