中房报记者 孟双奎 通讯员 冯博 | 沈阳报道
2020年伊始新冠肺炎疫情发生，大多数企业都处于停摆状态，物业服务肩负着保障社区环境安全的重要职责，出于疫情防控的需要，物业工作人员必须始终坚守本职岗位。
那么作为社区防疫第一线，物业工作遇到了哪些问题？有哪些好的经验？物业管理企业疫情大考之下又有哪些思考？对此，中国房地产报东北调研小组专访了辽宁格林豪森服务集团有限公司（以下简称“格林豪森”）总经理陈晓波，与他进行了一次深入的探讨。
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面对疫情大考，迎难而上
疫情就是命令，防控就是责任，面对突如其来的新冠肺炎疫情，一场没有硝烟的战“疫”迅速打响。物业工作人员需要第一时间到岗，每天处于加班加点的状态，疫情防控初期多人配合、高强度工作，这些对于物业管理企业来说是不小的考验。
“疫情防控初期，我们确实遇到了一些难题，一线的很多工作人员上班需要乘坐公共交通工具，甚至有一些同事因为春节假期身在外地，所以一部分人无法正常到岗，再加上工作压力大、加班多，心理压力也比较大，有员工请假和离职的情况，这就给其他在岗人员增加了更多的工作量。” 陈晓波说。
据陈晓波介绍，目前格林豪森在辽宁有20余个项目，原来的人员配置完全可以满足公司日常工作的需要，但是疫情期间，按照防控的整体要求，物业需要在园区所有的人车出入口设岗测温登记，需要加大公共区域的消杀频次，同时有部分员工又无法正常到岗，企业当时确实感受到了压力。
辽宁格林豪森服务集团有限公司总经理陈晓波。
在陈晓波看来，作为一个辽宁本土成立了20余年的物业服务企业，疫情防控是考验、挑战更是机会。
陈晓波说，面对考验，集团提出全员到一线，所有的职能部门领导和员工都曾到园区守门测温来支持一线的防疫工作，大家经常连续工作到凌晨12点。另外集团通过国内外各种渠道采购了口罩、手套、护目镜、消毒液、酒精等防护物资，保证一线工作人员的安全和园区的消杀效果。“通过增加员工薪资待遇，加班补贴按时、多倍发放，以及派专人在疫情期间对员工进行心理辅导，舒缓大家的焦虑情绪，做到对员工物质和精神上的双重照顾。”
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党建引领疫情防控 筑牢基层堡垒
在一线服务的工作人员中，党员队伍起到了模范作用，让防疫工作凝聚起更多人的力量，这与格林豪森扎根本土，长期坚持党建工作分不开。
陈晓波介绍，在疫情发生之前，集团就根据公司日常工作需要，总结并提出了“一建三联”的工作模式，暨一直坚持以党建为中心，物业与社区、业主长期保持联系、沟通。“这次疫情印证了这种模式的重要性，下一步，我们要继续加强与政府、社区的沟通。”
每一名党员都是一面旗帜，在疫情大考下，党员冲锋在前，发挥党组织和党员作用助力抗击疫情。
“在疫情初期我们形成了党员领导小区，在党支部的带领下，50余名党员始终坚守在一线，凝心聚力没有怨言，在每一个岗位，党员都是坚持到最后的那个人。”陈晓波表示。
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以心相伴 用“情”交卷
格林豪森在困境中让员工感受到了企业的温度，而这种温度也在不经意间传递着。用心筑起的“抗疫堡垒”，让业主们放心、暖心，他们也用真心回馈物业的工作人员。
从物业自身出发，格林豪森将工作做到了事无巨细：进入园区的人员都会做好详细的询问和记录；小区电梯按键和过道扶手都定点认真消杀；对居家隔离的业主，帮助购买生活用品、倾倒垃圾，主动打电话做好心理疏导；对奋战在一线的医护人员家属，派专人慰问和关注。“疫情防控期间，我们所做的一切受到了业主的认可，很多业主主动要捐口罩给我们，有的做了好吃的粘豆包悄悄的放在门岗，还有很多类似的故事都让我们很感动，疫情拉近了我们与业主之间的距离，这也是我们工作的原动力。”
2020年2月3日，陈晓波代表集团发出了一封题为“以心相伴一生，致格林豪森家人的一封信”。信中他写道：园区就是“战场”，格林豪森业主的平安仍需大家凝心聚力共同捍卫！这场战“疫”我们必胜！
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后疫情时代 业主受益企业才能利好
陈晓波表示，作为辽宁本土的物业企业，疫情防控期间有了更多的管理经验，也充分意识到业主受益才能实现企业持续利好。
格林豪森从2016年开始研发众乐家APP物业服务平台，2019年对在管所有住宅项目完成了APP平台的推广应用、蓝牙门禁的改造升级、完成了FM（设施设备管理系统）和GBA（设施设备远程监测）系统的搭建，使物业企业服务软实力全面提升，带领传统物业向智慧服务的跨越转型。
格林豪森的业主只需要在门禁设备前点击手机中的众乐家APP，进入后无需再次点击，就可以手机开门，除了蓝牙模块，公司还提供了物业线上服务，比如业主想买一桶饮用水，可以在众乐家APP下单，物业服务人员直接送货到家，特别是疫情期间避免了人员接触，解决了物流等问题，这个平台也得到了业主的认可。
格林豪森连续三年参加中国国际物业管理产业博览会，2019年作为独立参展的东北物业服务企业，自主研发的物业实时数据中心、BI交互式数据可视化中心及众乐家APP业主端、物业端，受到专业人士与各大企业的关注。
把科技和物业管理结合起来，让企业看到了发展的未来。同时，人才的储备在后疫情时代也得到了企业的更多重视。
“我们一直坚持校企合作，与高校物业专业保持联系。”陈晓波说，企业也从社会储备一些人才，有方向、有目标的轮岗培养。物业工作非常复杂，业主对待物业工作人员态度都是一样的，他并不知道谁是老员工谁是实习生，有的时候工作中难免要受委屈，那么一部分人就会选择离开。“这次疫情，也让我们更多的意识到人的重要性，对于踏踏实实坚守下来的员工，我们会给予更多物质和精神上的关注。”
物业服务，主要服务的是人，这是一项复杂而艰辛的工作。特别是疫情防控期间，更凸显了物业服务企业的价值。通过加强服务意识、推进线上智能平台建设，真正拉近与业主的距离，疫情是考验更是得到业主深度认可的机会。后疫情时代，经过这次的磨练，物业服务企业会站在一个新的起点，从“心”出发，寻找更好的发展模式和机遇。
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