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近日，深圳的陈女士称在寄快递过程中和快递员起了争执，还被对方扇了耳光。双方矛盾的起因是陈女士想把两个包裹合并为一个，但遭到了对方的拒绝。快递员则称自己没有打人，反倒是被陈女士给打了，并且提供了伤情报告。而且快递员还称，客户下单的两个包裹由于不满足合单规则，系统未自动合单，所以无法满足客户合单要求，不然自己会被平台罚款。目前中通公司的回应是，一个巴掌拍不响，但快递员打人肯定不对，后续处理可能是罚款甚至开除。虽然到底是谁打了谁目前还不清楚， 但这么一件不算太大的纠纷为什么会成为今天网上的热搜，这才是我们想关心的。
对这件事，网友分为两派：一派觉得快递员打人肯定不对，一巴掌拍过去 ，拍什么不响啊。而另一派网友则站在了快递员这边，每天要处理那么多订单，什么样的客户没有啊。不能一出事儿，就想当然地站在消费者一边。胡搅蛮缠的客户哪一行没遇到过？公说公有理婆说婆有理，其实啊，无非是大家所站的位置不同，又在判断的过程中代入了一些自己的经历，这才把一起比较常见的纠纷给吵成了热搜。然而随着社会分工越来越精细，我们每个人的身上都有着多重的身份：快递员也是消费者，消费者同时也可能是服务行业的从业者，不仔细了解事情经过，只是单纯的站在某个群体的一边指责另一边，往往会导致在一些热点事件中只能看到最极端的声音。快递员和消费者的纠纷层出不穷，说到底是行业规范的制订没跟上行业发展的速度。比如这件事里，陈女士认为合并订单能够节省运费，快递员担心违反平台规定会被扣钱，双方都在维护自己的利益，这并没有错，快递平台的责任就应该是同时保护双方的利益而不是让两者对立。比如，能否有更灵活的方式合并订单，或者在收寄快递时录制视频，一旦发生纠纷便于更好的取证，这也许比简单的罚款或者开除更能服众。
大热的酷暑天里，为了生计奔波的每一个人都不容易，少些火气、多些体谅，只有心里宽敞了，才能感受到更多的善意。
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主播 / 刘军
文字 / 杨姗姗
视频 / 何倩玲
编辑 / 何佳昕
责任编辑 / 何静
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