钱江晚报·小时新闻记者 孙燕

你曾经历过，拿手机刷码进地铁站时，发现手机电量不足。虽然熬过了进口，却没在出闸机口撑牢，直接关机歇菜。

▲视觉中国 供图

杭州就有这样一位小姐姐，在上班的时候，手机没熬到出站就关了机了，导致到了站却没法用云闪付扫码出去。

她找到地铁工作人员，想借个充电宝充点电再扫码，但站内却没有。那可怎么办？

她说，在咨询了工作人员，给她开了一张证明，这是基于工作人员以为她出去充下电马上回来再扫码缴费，但是这位小姐姐急着去上班想下班再来扫。工作人员表示，行，就先收了她全程9元的全款的现金，并开了一张收据盖了章，让她下班时带着收据来处理。

小姐姐下班时，带着收据而来。地铁工作人员看了一下这张收据，先利索地处理了手机上的缴费扣款，再将之前缴纳的现金退给了她。小姐姐觉得，这事靠谱还便捷，但也好奇“万一有人没带钱那又要怎么处理？”

今天（7月29日），小时新闻记者咨询了杭州市地铁集团这些大家不知道“突发”状况，该如何处理。

首先，对于因为“断电”无法刷出闸机的状况，大家不用慌。杭州市地铁集团都能帮大家一一化解。

如果遇到手机无电、断网等自己解决不了的情况，大家第一时间可到地铁站的客服中心寻求帮助。客服中心会按线网最高单程票价发售出站票，出具加盖专用章的流水小票。乘客3日内可凭加盖专用章的流水小票和已进站车票或乘车码到任意车站客服中心处理并退还相应金额。

如果像小姐姐那样，你的手机没电了，也没有带现金，那客服中心会通过发售免费出站票让你先出站，避免你长时间等待，并会告知你三日内至客服中心或在相应APP上自助完成处理，避免3天后被系统强制扣款。

你是不是有点奇怪，为什么在地铁站内没有可以给手机充电的插座或者USB接口呢？杭州市地铁集团说，地铁是通勤性质的公共空间，需要保证快速通过。另外，这是出于用电及消防安全的考虑。

除了没电刷不出站外，还有一种手机欠费，连不上4G，打不开健康码，那可怎么办？杭州市地铁集团还是那句话，向站内工作人员求助，工作人员将帮助你打开健康码，如果手机没电无法打开健康码的，已经申请过健康码的乘客，可以将身份信息告知安检人员，安检人员帮忙进行健康码的查询。

看来出门靠问，真的是万古不变的真理。