每年的下半年是跨境电商的销售旺季

对于跨境电商卖家来说是重中之重

近期我们发现各位卖家遇到一些高频问题

“货件已经发出，数量填写错误怎么办？”

“品牌备案设计图片与商标不符怎么办？”

“产品为什么无法加购也无法购买？”

我们收集了一些问题集中为大家解答

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新品被投诉为二手货，怎么才能申诉回来呢？ ——来自PingPong课堂

A1：找客服提供采购发票

A2：应该描述你的情况，讲明白事情为什么会产生这样的状况，出于某些原因让买家产生误解。最后再写你的改进方法。态度诚恳一点。再结合产品采购发票。

A3：开case问客服的话，一般是需要卖家提供当时的供应商采购发票。如果卖家能够提供的话，一般能申诉成功。如果提供不了发票，如下是一个卖家申诉成功的经验：申诉邮件可以从改善产品包装和优化产品信息以减少退货可售这两点写，申诉信提交后很快就恢复了。