交通违章处理是交警的一项重要工作职能，违章处理窗口工作人员的一言一行、一举一动、语言使用的好坏，都代表着交警的威严与形象，直接影响着窗口开展工作的效率。诸城市交通事故快处快赔中心的同志围绕规范执法、服务为民的工作思路，通过多项改进措施，不断转变执法管理理念，改进服务态度，提高服务质量和服务效能，把违法处理窗口打造成便民利民、群众满意的示范服务窗口，切实提高群众对工作的满意度。

诸城交警快处快赔中心违章处理窗口工作人员以“礼”待人。当群众到服务窗口时，主动询问，在规范使用职业语言的同时，讲究灵活运用语言技巧，努力营造出和谐文明的语言环境和窗口氛围，力争达到既不使群众反感，又了解了自己想要询问的事项，在相互配合中高效文明地完成工作。

违章处理窗口工作人员在履行职责过程中，坚持做到热心、耐心兼用心。对需要帮助的人，热心询问，热情关怀；对手续不全、不了解业务程序的群众，耐心解释，不厌其烦，规范、快捷的为群众提供优质服务。

大众报业·半岛记者 伏晓雨