身份证、户口薄、社保卡……生活中，这些证件对我们至关重要，一旦遗失，免不了一阵手忙脚乱，对于行动不便人群更甚。东莞市公安局道滘分局立足群众需求，把窗口服务送上门，解决困难群众办事难题，打通服务群众“最后一公里”。

7月28日上午，辖区群众黄先生打电话到道滘公安分局办证窗口咨询，“老母亲梁女士80多岁，遗失了身份证要补办，但行动不便……”了解到群众实际困难和基本信息后，办证民警热心地说：“我们约个时间、地方，上门给您办。”

当日15时，办证民警提早来到梁婆婆家附近的大榕树下，拍身份证照前为梁婆婆整理好衣装，协助其录入指纹，最终顺利为其办好临时身份证，并将补办身份证的受理回执送到了群众黄先生手中。黄先生说：“打了个电话，你们就过来了，真的意想不到。开始还以为老人补办身份证很复杂，迟迟没去办，今天就证明你们办事的效率很高，真心感谢你们。”

道滘公安的便民服务很好，群众都纷纷点赞。辖区群众荣叔早期遗失了身份证，一直想补办，但由于行动不便，平时还要照顾90多岁的老父母，迟迟都没有办理补办手续。

7月23日，道滘公安办证民警在日常工作中知悉情况后，决定要来一次上门服务，给荣叔一个惊喜。23日下午，办证工作人员带齐装备来到荣叔家，现场为其拍摄身份证照，协助其完善补办资料等，与荣叔拉起了家常，荣叔说：“到办证大厅补办身份证对我来说是一大难题，今天很感动，因为你们的到来，为我解决了这个难题，为你们的便民服务点赞。”

道滘公安窗口一直秉承“群众利益无小事”的服务理念，踏踏实实为群众办好事、做实事，为老年人、残疾人等特殊群体开设“绿色通道”，努力打通服务群众“最后一公里”。

【记者】何建文

【作者】 何建文

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