马女士第一次来消费，办了五千块的卡做头发，之后她又买了16800的疗程做身体护理，在之后，她感觉身体有些疲惫就来店里做按摩，想放松一下。

马女士：给我按摩了，他就说我这个后面的骨头是鼓起来的，今天他们刚好有一个什么金教授，平时请都请不到，今天刚好在这里，说可以帮我看一下，然后那个金老师也来了，他们店总也来了，就三个人一起在里面跟我说。

马女士回忆，金教授是一名女性，大概三十多岁，金教授表示，自己行医多年，治愈过很多人的骨骼问题，当时那位金教授从头到脚，给马女士看了一遍，说是马女士的骨骼存在多处问题。

马女士：高低肩影响大小脸，后面这个骨头凸起来，影响胸部的大小，胯骨就是因为生育过以后，是扩张的，也是可以通过她的这种骨雕是可以归位的。脖子上，他说我的第三节，第六节颈椎是歪的。

马女士说自己的颈椎一直有点不舒服，已经好几年了，但其他的部位，平时并没有其他的异常。

而金教授一番检查下来，马女士全身的骨骼有六处问题。对方还跟她说，需要进行一种叫做"骨雕"的治疗来修复，边说着，还边给她做起了按摩。

马女士：一开始的时候就说帮我看一下，后来她帮我按上了就说要收钱的，一个部位是49900，打好折是3980一个部位，后来就说一次是不行的，你得办一个什么套餐。

据马女士说，对方还涂了一些液体在她身上，具体是什么东西，她没有看到，最终，马女士花了13万，买了骨雕疗程，结果只体验了一次，就觉得不舒服。

马女士：按完就是颈椎，晚上已经动不了了，就是疼的，医生诊断就是可能是通过这次按摩造成的损伤。

医院的诊断结果是颈部损伤，马女士认为自己被这家格瑞造型，被那位金教授给忽悠了，希望全额退费，找到这家店的员工，对方表示，负责人不在。我们联系上了店长。

沈店长：我现在在外地，这个问题我会给她解决的，不是说不解决。

这个金教授是哪里的教授啊？

沈店长：很简单，我现在没办法给你解答，你花13万做按摩，肯定要给你用力做的，明天我会自己跟她私下去解决的，好吗？