大众网·海报新闻见习记者 董雪 通讯员 杨梦雅 茌平报道

为充分发挥“12345”市民热线便民惠民作用，提高热线办理质量，8月13日，聊城市茌平区市场监督管理局召开“12345”市民热线办理工作推进会。

会议指出，今年以来市场监管部门接到的“12345”市民热线转办事项，主要呈现多样化、复杂化的特点，处理起来费时费力，要采取有力措施、真抓实干、不断提高办理质量。热线办理中，工作人员要牢固树立为民服务和争优创先意识，收到、调查、落实、回复、反馈等程序都要突出高效率，接诉即办、马上落实、绝不拖拉，全面提高办理工作效率；与投诉人沟通时方式态度要适当，积极沟通了解其诉求，态度温和，言辞适当，使用文明用语，对个别因法律法规、政策规定或客观原因暂时无法解决的问题，要主动向投诉人做好解释说明，取得理解支持。回复承办单时要规范严谨，杜绝回复时答非所问、避重就轻、敷衍了事。

今年以来，茌平市场监管部门认真做好民生实事，积极做好12345转办事项的办理落实工作，截止8月13日，共接收“12345”市民热线承办单2147条信息，按期办结率100%。 “12345”市民热线办理工作既是民生工程，更是政治责任，茌平区市场监管局将不断提高消费投诉处理人员的法律法规知识水平及专业素养，强化沟通能力，适应新时代治理要求，坚持主动治理、未诉先办，不断提高群众幸福感。