政务热线，本该是党和政府联系群众的“连心线”，却因一次“任性”行为寒了群众的心。近日，龙港市纪委市监委按照有关规定，给予龙港市自然资源与规划建设局工作人员(时任原龙港镇执法局城西中队队长)谢某记过处分，给予龙港市委政法委信访科办事员(原龙港镇综治局办事员)郑某党内警告处分，为政务服务部门切实转变工作作风敲响了警钟。

事情缘起关于原龙港镇江山社区东庄村多处建筑垃圾堆积的一起投诉。2019年7月3日，12345政务热线受理这一问题。两天后，工作人员郑某通过微信将该政务热线投诉件内容转发给原龙港镇执法局工作人员，但信息并未发送成功。直到同年7月11日，郑某再次通过微信将内容转发并告知次日到期，提示要加速办理。

同年7月12日，郑某又通过微信将该政务热线投诉件内容转发给时任原龙港镇执法局城西中队队长谢某，并告知当日到期，要尽快进行垃圾清理。谢某微信回复“时间紧，清理公司清理不过来”，之后也一直未进行处置。

“快到期了才把内容转给我，这么短时间哪里做得过来，我一时气愤就直接不管了，之后忙着忙着，就把这件事给忘记了。”谢某这样解释自己的行为。

眼看办理回复日期到了，而原龙港镇执法局并未组织清理。情急之下，为避免政务热线投诉件被通报，同年7月12日，郑某通过政务热线平台擅自先行答复已处理完毕，但相关部门后续未实际开展处理。“我是一时糊涂，想着先蒙混过去再说。之后我也是担惊受怕的，但是又心存侥幸。”郑某说。

纸终究包不住火。温州市委对原龙港镇开展提级巡察时发现上述问题尚未处理，并于同年12月18日在巡察原龙港镇情况反馈会上将其作为一项整改事项进行反馈，收到反馈后，龙港市综合行政执法局对原龙港镇东庄村多处建筑垃圾堆积的问题进行整改，并于同年12月30日整改完毕。

龙港市纪委市监委相关负责人表示，干部疏于职守、懈怠职责，侵蚀了群众对党和政府的信任，必须坚决纠正和刹住。对发现的不作为、慢作为、乱作为以及吃拿卡要、推诿扯皮等作风方面问题，将一查到底、严肃问责。

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