近年来，北京分公司贯彻落实集团公司党组全面数字化转型部署安排，持续推动供给侧结构性改革，按照“提价值、谋发展、重基础、有激情”要求，不断夯实基础管理，加快数字化转型，围绕市场需求，聚焦价值运营，重构和增强网络能力，创新体制机制，建立柔性、敏捷、高效的运营组织体系，实现集约化管理、智能化运维、价值化运营、生态化发展，进一步提升网络竞争能力，全面提升业务交付能力。

顺应网络演进趋势，加快建设云网一体化能力

随着5G时代的到来，在SDN/NFV技术的驱动下，北京分公司依托云网一体化服务推动自身网络资源的优化升级，提升网络资源价值。

多云合一，实现云网统一运营。随着三层解耦技术成熟，三朵云未来走向融合，Iaas层规划、建设、运维要求基本一致，打造统一的云基座，多云管理平台与网络智能化平台一体化。北京分公司正在从重资产、重投入、纯管道经营向智慧管道运营转型，网随云动，不断加大网络的云化比例，打造云承载网，开发云网协同能力；建立云网一体化运营开放平台，打造适应新型网络发需求的智能化、云化网络产品，面向客户交付，打造基于云网一体、面向新型基础网络、5G等创新网络的运营交付平台。

立足实际，通过三步走落地实施。为了实现整体云资源池的统一管理，北京分公司按照立足实际、分步实施的总体思路，通过三步走实现云网一体，在公司统一规划建设，统一运营规范指导下，计算资源利用率从17%提升到53%，存储资源利用率从24%提升到75%，资源交付时间从7天缩短到1小时。

优化网络人员结构。注重人员结构的战略性调整，以云网一体化方向为牵引，充分尊重人才成长规律，科学选拔、选用，结构化、系统化、专业化培养面向转型的人才队伍。北京公司加快现有网络人才转型，以培训和认证为抓手，配套有效激励机制，引导存量人员向“具备IT思维、掌握IT技能”的“CT+IT”人才转型；加大外部数字化创新人才引入，按规划开展校园招聘引进一批IT人员。IT线四级人才数量与占比快速上升，相关IT人员占比从2.7%提升到6.4%。

增强业务交付能力，提升网业联动协同化能力

网络运营向开放化、客户化、主动服务转型，面向2C/2H中高端、个性化消费升级，提升网络规划与市场规划的统筹能力，网络部署节奏与业务发展节奏同步推进。面向2G/2B新型数字化业务应用，提升网络侧“云网边端业”端到端支撑能力，强化网络侧与政企BG的协同。

构建敏捷高效的交付体系。面向“提升效益、提升效率”，不断加大机制体制创新力度，2018年在集团公司全面推进互联网化模式转型的大背景下，北京公司启动了网络中台的组建工作，以网管中心为基础，将原有的“大客户工程建设”、“政企客户售中响应支撑”、“集约化网络能力”进行调整，成立了全集团范围内首个建设、维护、支撑一体化的网络交付运营中心——实现从“面向网络设备”向“面向客户服务、面向业务产品”的转型；建立网络侧端到端业务分析、资源调度和全流程管控操作体系；形成从固移产品到双线等传统业务，从大客户到公众客户的交付支撑体系。在实施过程中，通过集约化网络监控岗由127人减少至24人，整合压缩人员比例达到80%；核心网通过集约化上收15名维护人员，释放约60%的分公司维护人员。

流程再造实现交付体系统一管控。

实现网络资源调度的扁平化。从优化交付能力出发，通过流程再造、突出过程管控，打破原有的基于设备网管的方式，初步形成互联网化运行模式。公众客户装机感知历时从24.72小时缩短至20.36小时，降幅比例为18%；公众客户修机历时从5.44小时，缩短至4.06小时，降幅比例为25%。

采用“交付经理制”。直接对接市场前台，标准化管理，对北京公司大客户、商务客户、公众客户传统业务和组网项目工程的交付流程进行售中环节到最终交付的统一调度、协调，实现人员和交付时限的对应管控，专线按时交付率从2018年5月的70.1%提升至92.2%。

订单驱动，首问负责，“倒三角支撑”。坚持树立“交付责任大于一切”的理念，为大客户和中小企业客户的售中、售后提供“甩单制”服务响应和支撑，形成“客户业务+网络服务经理+技术支撑交付”一体化模式。在该模式下，大客户专线平均开通感知历时降幅达到41%，商务客户专线故障实际平均历时降幅达到69%，极大提升了客户感知。

全方位提供差异化服务支撑。大客户业务运行报告编写，网络优化方案制定，需求响应，现场交流值守，设备巡检，业务加载支撑等售中、售后职责，以及开通、故障处理过程中客户侧疑难问题的现场支撑等方面，都制定了支撑手册和个性化方案。

将支撑颗粒度进一步细化到网格、楼宇，全面提升网络大数据分析能力。及时跟踪NPS变化，通过对客户网络数据的分析，自动生成性能劣化感知工单，通过感知工单、质量工单的运转，建立面向客户的全业务感知评价改善体系，支撑装维一线提升交付效果。北京公司NPS成绩持续提升，连续多年保持同城行业第一，2019年宽带整体NPS测评结果提升12.10分，宽带服务NPS测评结果提升22.22分。

推进完善网络交付透明化展现功能。开发客户网管系统，提高客户及市场前台自服务能力，包括专线、公众客户业务开通、修障的透明化展示政企双线业务开通透明化展示，已实现通过看板中心进行开通及故障处理进度呈现，并针对互联网专线黄金专线、紫金专线新装、变更、停复、撤机、80端口开通/关闭已实现网管指令自动执行。

提升自主研发水平，积极打造网络核心竞争能力

网络运营要加快向智能运维、智慧运营升级，实现业务随选、网络自治、研发自主、高效运维、大数据运营。数字化转型带来了网络运维和业务运营模式的深刻变革，在网络建设、维护、优化等方面深入应用人工智能技术，推进运营智能化。

加强网络侧研发力量。北京公司围绕公司高质量可持续发展要求，进一步加快转型升级，坚持创新驱动，积极培育新兴动能，提高总研发投入占收比的统筹规划和有效配置，加强自研管理，提升自主研发能力，持续开展了智能巡检、智能动环监控、智能诊断和智能排障能力等项目的自主研发工作。其中私有云研发项目（京慧云）、基于区块链技术的WLAN业务身份认证研发项目和应对新冠疫情，紧急开发的沃智护软件，充分体现了自主创新的反应迅速、结合生产经营需求紧密，迭代升级方便、部署迅速便捷、快速支撑中心工作的优势特点。

推动网络能力输出。北京分公司实现向网络要效益，做好网络运营，注重几方面潜能的挖掘：深挖网络潜能。基于现有网络功能，利用各类网络平台实现网络价值输出，从客户个性化需求出发，实施差异化产品设计，为客户提供（带宽、时延等）不同网络性能保障的产品。深挖效率潜能。提升集约化管理水平，通过过程管控、流程再造，解决交付过程中痛点、难点，提升全业务交付能力，满足互联网化运营要求。深挖人才潜能。充分发挥公司各类人才的智慧，面向客户、面向网络重点打造“智慧家庭工程师、智慧网络工程师、云网工程师”三支队伍，通过集成联通自有网络和产品资源，为客户提供项目管理、技术管控、集成服务、成果交付等一体化的实施服务；依托自有人员和平台工具能力，为客户提供网络、硬件设施、云计算等持续运营与技术支撑服务。深挖成本潜能。通过开展提质降本增效工作，实现网运专业成本逐年递减，2019年同比压降13149.19万元。依托智能网络建设平台，提升数字化运营手段，2019年全年节约投资7.35亿元，以低于2018年5.14亿元的投资规模保证了主营收入和利润的持续双增长，投资效益指标全国领先。

深化创新合作交流。北京公司推进与北京邮电大学、北京工业大学等高校以及华为公司、京东方公司开展科技创新合作，强强合作推进协同创新，借力发力，发挥杠杆撬动效应，推动企业创新工作。北京公司与华为公司的联合创新工作组突出5G创新，云计算和SDN等方面的创新引领，2019年围绕北京政企市场需求开发的“智慧专线”产品，实现了专线自服务功能，提升交付能力。北京公司与京东方公司联合创新的智慧显示系统在新中国成立70周年庆祝活动和北京电视台春节晚会屏幕表演中，取得了良好的效果。

应时而变，顺势而为。北京分公司的实践表明，网络侧的数字化转型不是一蹴而就的，也不是一劳永逸的，必须在实践中不断完善、不断深化。北京公司在网络侧运营组织体系改革中，协同各项改革向纵深发展，以网络智能化升级为基础，以5G网络和千兆光网络为契机，围绕云网一体、网业协同，深化业务交付和创新支撑，全力打造智慧网络，坚持提升价值经营，为实现公司高质量发展提供强劲动力。

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